跨部門溝通與合作—模擬聯(lián)合國模擬沙盤課程
講師:呂依玲 瀏覽次數(shù):2571
課程描述INTRODUCTION
培訓講師:呂依玲
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與合作沙盤課程
【課程背景】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導人代表著十個國家中的每一個國家,每一位領(lǐng)導人(每組學員)必須完成他們對該國選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿毀謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾,每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時艱難的和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中形成、終止和重組,但在每位國家領(lǐng)導人五年任期結(jié)束后,所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。
【課程價值】
強迫學員處理相互依賴團隊間壓力和障礙,本課程強烈地呈現(xiàn)出有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟,所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限,在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人;當學員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶,每一個部門彼此串聯(lián),形成完整的客戶服務鏈。
【課程收益】
1、 發(fā)展一個團隊的共同遠景
2、 增強公司共同目標的清晰度
3、 了解個人表現(xiàn)如何影響公司目標與產(chǎn)出的結(jié)果
4、 了解公司內(nèi)部溝通及團隊合作的質(zhì)量,將強烈影響客戶服務的結(jié)果
5、 促進跨部門間的有效溝通
6、 發(fā)現(xiàn)軟件資源(溝通、信任、承諾、關(guān)心)才是真正推動公司內(nèi)部硬件資源區(qū)服務客戶的關(guān)鍵。
7、 應用雙贏思維來驅(qū)動所有部門間的合作,極大化生產(chǎn)力。
8、 了解如何將所有團隊整合成“一個團隊”。
【課程對象】
企業(yè)全體員工(各個部門的高層、中層、基層)
【課程大綱】
第一部分:沙盤模擬
一、沙盤導入:背景介紹
1、 目標說明
2、 規(guī)則介紹
3、 分組團建
二、沙盤演練
1、 小組討論,明確資源和目標
2、 找尋合作國,協(xié)商資源交換
3、 兌現(xiàn)國民承諾
4、 破產(chǎn)&毀謗掠奪
5、 公布沙盤結(jié)果
三、總結(jié)講授篇
1、公司利益大于部門利益
-聯(lián)合國形成等于實現(xiàn)所有國家國民承諾
-國家之間是合作關(guān)系&競爭關(guān)系
2、職場如戲 戲如職場
-從合作國&敵對國談起
-從毀謗球談起
-從資源(水、糧食、金子)談起
-沙盤演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影
第二部分:跨部門高效溝通
第一章節(jié):跨部門溝通得痛點
一、跨部門溝通問題的難點
1、 信任不足時的表現(xiàn)
2、 擁有高度信任的組織行為
3、 跨部門8個難點
二、跨部門溝通的障礙是什么
1、 個人障礙 :角色沖突 、環(huán)境壓力 、信息不足 、個體差異
2、 組織障礙:流程與制度 、體制與分工 、企業(yè)文化
3、 跨部門溝通的前提:大局觀 、雙贏思維
問題收集:在跨部門溝通中您遇到的問題?
三、克服溝通障礙
1、 團隊溝通的四個引擎
2、 立場是溝通的前提
3、 信任是溝通的基礎(chǔ)
4、 情緒是溝通的保障
5、 情感是溝通的關(guān)鍵
第二章節(jié):跨部門溝通的策略與方法
一、塑造順暢溝通環(huán)境 源于勇?lián)熑?/div>
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/273814.html
1、主動出擊,不等不靠
2、勇?lián)熑?,與不負責的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
二、跨部門溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、高標處事,低調(diào)做人
3、主動--跨部門溝通的第一要義
(1)責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(2)視頻分析:團隊精神
(3)培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
①自主性--多說一句話
②合作性--用制度解決問題
③思考性--主動協(xié)作的來源
第三章節(jié):溝通的修養(yǎng)和技巧
一、策略性溝通的結(jié)構(gòu)
二、人際思維的重要性
1、 "人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
2、 六種人際思維對溝通的影響
3、 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
三、用心傾聽的意義
1、先理解別人,再表達自己
-練習:十句話
-理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
-導致矛盾沖突的推論階梯
2、同理心
-換位思考在現(xiàn)實工作中能實現(xiàn)嗎?
-案例分享:"臭鼬"小組的原則
3、傾聽的意義
-防止自傳式回應:好為人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷Evaluate
-傾聽的意義在于理解而非判斷
-共情技術(shù)的核心技巧
4、用提問去澄清
-從推論中回溯事實
-從演繹中找到事實
-如何問問題不會引起防衛(wèi)
-如何問問題不會引起防衛(wèi)
四、建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對不同的意見
(1)開個好頭
(2)理解他人的心理動態(tài)與行為目的
情商管理精要與ABC理性情緒療法
(3)開個好頭,先引后帶消除對抗
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達
(1)有效的表達
①回饋的"KISS原則"
②有效表達的結(jié)構(gòu)
-明確表達自己意見的三步法
-向上司匯報工作的結(jié)構(gòu)
③控制表達的強度--使用正確的跨部門溝通句型
(2)對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
-現(xiàn)場測試:社交風格的差異
-分析:人與人之間的差異
(3)真誠贊美--練習3D贊美法
(4)八小時以外的功夫
-拉近關(guān)系的方法:FORM原則
-建立關(guān)系的"共同點"原則
跨部門溝通與合作沙盤課程
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已開課時間Have start time
- 呂依玲
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