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暢通溝通課程

課程背景：
溝通為什么如此重要？
如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過(guò)對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。 

【課程對(duì)象】公司各級(jí)管理人員

【課程內(nèi)容】
序：我們?cè)跍贤ㄖ写嬖诘膯?wèn)題是什么？
通過(guò)一個(gè)小游戲分析有效溝通……
我們?yōu)槭裁匆獪贤?br /> 互動(dòng)游戲
模塊一：溝通基礎(chǔ)
－溝通的定義
－溝通的一大特性
－溝通的兩種渠道
－溝通的三大要素
－溝通的四大原則
－溝通的五大障礙
－溝通的六大步驟
工具單：溝通計(jì)劃表

模塊二：溝通技巧
－溝通三環(huán)節(jié)
－傾聽(tīng)的技巧
為什么我們不能很好的傾聽(tīng)
聽(tīng)與傾聽(tīng)
傾聽(tīng)自省
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
設(shè)身處地聆聽(tīng)的回應(yīng)
傾聽(tīng)的過(guò)程
－表達(dá)的技巧
影片教學(xué)：趙剛與俘虜
向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析
學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
工具單：常用句型
規(guī)避不良表達(dá)
－反饋的技巧
何為反饋
如何給予反饋
及時(shí)確認(rèn)
如何接受反饋

模塊三：溝通藝術(shù)
－上行溝通的藝術(shù)
案例分析：王秘書(shū)的溝通錯(cuò)在哪了
上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為
上行溝通的策略
如何接受指示
如何匯報(bào)
上行溝通的注意事項(xiàng)
－平行溝通的藝術(shù)
平行溝通的策略
平行溝通的藝術(shù)
平行溝通的注意事項(xiàng)
工具單：跨部門(mén)溝通五步法
－下行溝通的藝術(shù)
案例分析：為什么小劉會(huì)執(zhí)行錯(cuò)
如何下達(dá)指令
工具單：任務(wù)分解表
如何聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)
下行溝通的注意事項(xiàng)

模塊四：課程總結(jié)

暢通溝通課程