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高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

【解決的十大實(shí)際問題】
為什么職責(zé)與流程清楚了，但溝通依然有問題？
為什么溝通之后沒有行動(dòng)？
如何與不同性格特點(diǎn)的人溝通？
如果溝通的細(xì)節(jié)不明確怎么辦？
如何消除溝通中的誤解？
為什么溝通的本意很好，但結(jié)果卻不是我想要的？
如何更好的說服對方？
如何讓對方感受到你真的是在就事論事，而不是針對人？
如何解決團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作中的信任問題？
為什么溝通經(jīng)常浮于表面，難以觸及實(shí)質(zhì)問題？

【課程對象】
企業(yè)中、基層管理團(tuán)隊(duì)、全體員工

【課程大綱】
模塊一：高效團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)原點(diǎn)
新社交時(shí)代下的溝通啟示
向上、向下、平級，溝通的問題出在哪？
換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商，意識與潛意識
溝通的“交易”：相“交”多次方得“易”

模塊二：高效團(tuán)隊(duì)溝通的二個(gè)真相
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的三大源泉：認(rèn)知、交流、情緒
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖姺制?，而是溝通不暢?br /> 為什么團(tuán)隊(duì)溝通不暢，不是因?yàn)槔娌灰恢?，而是目?biāo)不一致？
從關(guān)注立場到關(guān)注利益，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通效率的升級？
從糾結(jié)對錯(cuò)到著眼得失，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通結(jié)果的改善？
視頻案例：溝通中的沖突

模塊三：高效團(tuán)隊(duì)溝通的員工心態(tài)
高效溝通中的結(jié)果心態(tài)——結(jié)果VS任務(wù)
什么是溝通中的結(jié)果心態(tài)
為什么很多時(shí)候職責(zé)與流程清楚了，但溝通依然有問題
溝通的目標(biāo)是結(jié)果，而非溝通的過程本身
在溝通中如何從充滿陷阱的“任務(wù)”心態(tài)，轉(zhuǎn)化為對部門和個(gè)人績效有利的“結(jié)果”心態(tài)
為什么在溝通中要做的是“認(rèn)真第一，聰明第二；結(jié)果提前，自我退后”
實(shí)戰(zhàn)操練：溝通中的不結(jié)果行為檢查與改進(jìn)表
高效溝通中的客戶心態(tài)——客戶提前VS自我提前
什么是溝通中的客戶心態(tài)
擁有外部客戶心態(tài)的管理者如何與下屬分工合作，擁有內(nèi)部客戶心態(tài)的管理者如何與上下級進(jìn)行協(xié)作雙贏
為什么在溝通中要做的是“績效第一，關(guān)系第二；規(guī)則提前，面子退后”
實(shí)戰(zhàn)操練：溝通雙方各自提升其客戶價(jià)值的關(guān)鍵行為
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
高效溝通中更重要的是什么——態(tài)度VS結(jié)果
溝通中的兩大期望
如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
如何更好的與上級溝通：反饋的價(jià)值與方法
與上級溝通的核心目標(biāo)是什么？
與下級溝通的核心目標(biāo)是什么？
實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
案例研討：這些刁鉆問題該如何回答

模塊四：高效團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)格測評與應(yīng)用
什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
為什么需要改善溝通：團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通的一個(gè)前提
團(tuán)隊(duì)溝通中的四個(gè)角色：DISC風(fēng)格測評
四種溝通風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢，如何改進(jìn)提高
四種溝通風(fēng)格分別最容易犯的錯(cuò)誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？
與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么？
溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例：同理心的力量
實(shí)戰(zhàn)模擬：
如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
如何更好的向D型上級匯報(bào)工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

模塊五：高效團(tuán)隊(duì)溝通的方法與實(shí)戰(zhàn)
提問永遠(yuǎn)比陳述更有力量
如何有效提問
情緒處理的誤區(qū)：如何有效識別真實(shí)的情緒？
成功談判策略的三大標(biāo)準(zhǔn)
以雙贏為中心的四大溝通談判方式
人和事分開，是溝通成功的前提
避免出現(xiàn)溝通誤解的五部曲
研究事實(shí)VS研究感受
萬能5C溝通法：傾聽-認(rèn)可-區(qū)分-共識-行動(dòng)
回應(yīng)式傾聽與自傳式傾聽
傾聽中的角色分析：評價(jià)-探查-建議-解釋
認(rèn)可的關(guān)鍵：認(rèn)可什么？
從建設(shè)性分歧到差異性共識
冰山法則：如何找到共同點(diǎn)
互動(dòng)：如何看待妥協(xié)？
溝通中的“大小請求”與“小大承諾”策略
實(shí)戰(zhàn)操練：識別與分析溝通雙方的共同利益
角色扮演：5C溝通法的實(shí)戰(zhàn)化案例角色模擬
視頻案例：如何換個(gè)方式表達(dá)（著眼于問題的積極面）？
如何說服別人做不愿意做的事？

模塊六：學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與*實(shí)踐分享

高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作