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高效溝通理論培訓(xùn)

參加對(duì)象：中層管理人員\\基層管理人員

課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率！
本課程通過對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。

課程收益：
-從認(rèn)知溝通，跨部門溝通，對(duì)上溝通，對(duì)下溝通四個(gè)維度深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)知、提升職業(yè)管理人的溝通技巧和能力
-理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項(xiàng)原則 
-明晰不同人際風(fēng)格者的溝通特點(diǎn)  掌握與其溝通的策略
-通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個(gè)障礙的方法 
-明晰分歧處理的流程
-掌握會(huì)議溝通中 高效會(huì)議的七大法則
-掌握高效會(huì)議五部曲
-掌握對(duì)上溝通的溝通技巧 
-掌握對(duì)下溝通的實(shí)用技巧

課程大綱：
第一講： 高效溝通概述
-決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
-溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
-高效溝通概述

第二講：有效溝通技巧
-完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
-有效發(fā)送信息的技巧
-關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
-有效反饋技巧

第三講：有效的肢體語言
-信任是溝通的基礎(chǔ)
-有效溝通的五種態(tài)度
-有效利用肢體語言
-第一印象：決定性的七秒鐘
-說話語氣及音色的運(yùn)用
-溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講：高效溝通的基本步驟
-步驟一事前準(zhǔn)備
-步驟二確認(rèn)需求
-步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
-步驟四處理異議
-步驟五達(dá)成協(xié)議
-步驟六共同實(shí)施

第五講：人際風(fēng)格溝通技巧
-人際風(fēng)格的四大分類
-各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
-貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
-老虎型人的特征和與其溝通技巧
-孔雀型人的特征和與其溝通技巧
-考拉型人的特征和與其溝通技巧

第六講：對(duì)上溝通技巧
-向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
-與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
-說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第七講： 對(duì)下溝通實(shí)用技巧
-信任是輔導(dǎo)的前提
信任的四大要素
建立信任的6種有效行為
-如何有效的反饋
反饋的時(shí)機(jī)把握
反饋的STAR模型
表揚(yáng)的5項(xiàng)原則
批評(píng)的5項(xiàng)原則
-如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)
核心技能：傾聽
核心技能：回應(yīng)
核心技能：區(qū)分
核心技能：提問

第八講： 跨部門溝通技巧
-跨部門溝通與沖突管理
沖突產(chǎn)生的原因
正確看待沖突
沖突處理的五種常見方式
-跨部門溝通要點(diǎn)
如何了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
部門間橫向溝通要點(diǎn)
崗位輪換的重要性
-跨部門溝通有效方式-會(huì)議
成功的主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)

高效溝通理論培訓(xùn)