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管理溝通技術(shù)的培訓(xùn)

參加對(duì)象：中層管理人員\\基層管理人員

課程大綱：
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來(lái)越多，部門(mén)越來(lái)越多，職務(wù)分工趨于明確，部門(mén)內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見(jiàn)、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。
我們知道管理者的85%工作都與溝通有關(guān)，不論您的團(tuán)隊(duì)成員是5人，還是50人，也無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、行管團(tuán)隊(duì)，作為管理者每天需要通過(guò)大量的溝通行為來(lái)處理許多事務(wù)。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
但是我們常常發(fā)現(xiàn)，在自己的團(tuán)隊(duì)中有下列的情況，使我們備感無(wú)奈：
我明明是好心好意地為他提供建議，但他卻不領(lǐng)情，認(rèn)為我說(shuō)的都是無(wú)用的，不見(jiàn)行動(dòng)改變我如何讓下屬感受到我是真正關(guān)心他們的呢？每次開(kāi)會(huì)，只有我一個(gè)人講話，讓他們發(fā)言，卻沒(méi)有什么建設(shè)性建議，都是恭維。
都說(shuō)管理者要惜字如金，我到底應(yīng)該怎么做溝通才能直接要點(diǎn)，使得聽(tīng)者受用
一直感覺(jué)自己的團(tuán)隊(duì)溝通不暢，但又不知道是哪里出了問(wèn)題
我在向上司溝通時(shí)，經(jīng)常關(guān)注上司的態(tài)度，常因此緊張而導(dǎo)致溝通效果差
旁部門(mén)員工發(fā)難，使我們的部門(mén)工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好溝通呢
每次代表公司面對(duì)外界溝通時(shí)，總覺(jué)得有心無(wú)力，無(wú)法洞悉當(dāng)事人的狀態(tài)
當(dāng)你持續(xù)被上述現(xiàn)象困擾時(shí)，請(qǐng)考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團(tuán)隊(duì)溝通一直是不暢通的！
本課程將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓(xùn)師本人的工作實(shí)踐，使得從多方面地闡述溝通管理，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。力求在溝通中做到“表達(dá)的多樣化、傾聽(tīng)的立體化、反饋的復(fù)合化”

課程收益：
-從認(rèn)知溝通，跨部門(mén)溝通，對(duì)上溝通，對(duì)下溝通四個(gè)維度深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)知、提升職業(yè)管理人的溝通技巧和能力
-理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項(xiàng)原則 
-了解不同人際風(fēng)格者的溝通特點(diǎn)  掌握與其溝通的策略
-通過(guò)案例研討方式掌握破除溝通中三個(gè)障礙的方法 
-了解分歧處理的流程
-掌握高效會(huì)議溝通中六步法
-掌握對(duì)上溝通的溝通技巧 
-掌握對(duì)下溝通的實(shí)用技巧

課程大綱：
第一部分：高效管理溝通再認(rèn)知
一、高效管理溝通概述
-高效管理溝通的障礙
-信息黑洞
-信息漏斗
二、高效管理溝通的三大紀(jì)律
-面對(duì)問(wèn)題，而不是逃避問(wèn)題
-解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方是錯(cuò)
-換維思考，而不是固執(zhí)己見(jiàn)
三、高效管理溝通的基本原則
-良好的溝通氛圍
-客觀中立
-四兩撥千斤
-一把鑰匙開(kāi)一把鎖
-有效果要比有道理更重要
-共同的信念與價(jià)值

第二部分：高效管理溝通的心理學(xué)原理
- 三腦結(jié)構(gòu)分析
-心理學(xué)在高效溝通中的應(yīng)用
-“面子文化”的解讀

第三部分：溝通中的情緒管理
- 溝通中情緒產(chǎn)生的原因
- 溝通的行為方式模型
所見(jiàn)所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
-溝通中如何管理對(duì)方情緒
-同理心溝通技巧

第四部分：高效管理溝通的步驟
-  第一步：從“心”開(kāi)始
如何確定目標(biāo)
-第二步：注意觀察
如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
-第三步：控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
-第四步：陳述觀點(diǎn)
如何循循善誘而非獨(dú)斷專(zhuān)行
-第五步：了解動(dòng)機(jī)
如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
-第六步：開(kāi)始行動(dòng)
如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

第五部分：高效管理溝通之語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧
- 結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類(lèi)分組
邏輯遞進(jìn)
-贊美和批評(píng)的技巧要點(diǎn)
-高效溝通的肢體語(yǔ)言 

第六部分：高效管理溝通的情景化要點(diǎn)
-高效會(huì)議技巧
-對(duì)上溝通的方法和要點(diǎn)
-下屬輔導(dǎo)的PRP標(biāo)靶輔導(dǎo)技巧
-高效溝通的基本原則
請(qǐng)示工作說(shuō)方案
匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
總結(jié)工作說(shuō)流程
布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
交接工作講道德
回憶工作說(shuō)感受

第七部分：因人而異的溝通
-四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
如何與D（老虎）型的人進(jìn)行有效溝通
如何與S（考拉）型的人進(jìn)行有效溝通
如何與I（孔雀）型的人進(jìn)行有效溝通
如何與C（貓頭鷹）型的人進(jìn)行有效溝通

管理溝通技術(shù)的培訓(xùn)