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向上*

【課程背景】
   提起*實戰(zhàn)訓練，您或許會伴隨著疑問：該不會是打一場*球吧？當然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發(fā)現(xiàn)與企業(yè)管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標，第三不斷練習揮桿。正如企業(yè)經營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當前目標，第三不斷嘗試改善。如此循環(huán)往復，從嘗試中求得永續(xù)。*?就是運用*競賽的方式，透過12個“球洞”(12個狀況)的較量，講授管理的真諦。
   「*實戰(zhàn)訓練系列」（M’golf）是將現(xiàn)實管理情境中經常發(fā)生的主題，帶入*球場的虛擬情境；形成12個洞的競賽局，采取「關鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。將每一個實況，分為前、中、后三個案例，每一個案例，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。
   本課程將采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標。在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以系統(tǒng)的總結，作為學員日后在應用上的依據(jù)。

【課程收獲】
1、有效處理與上司的關系，贏得上司的信賴
2、通過實務管理案例的演練和分享，引導建立處理問題的正向心態(tài)
3、靈活掌握不同類型的上司，應付*、圓滿共事
4、活用溝通、交流的技巧，培養(yǎng)與上司的默契
5、正確認清部屬的職責角色，化解可能的沖突
6、塑造良好的部屬形象，成為上司得力的助手
7、發(fā)現(xiàn)自己未觸及的管理難題，防止自己未來在工作中碰到管理的“地雷”

【課程受眾】企業(yè)基層與中層管理人員

【課程大綱】  
一、向上*課程前言說明——用比賽的方式撬動競爭的學習欲望
1、向上*競賽規(guī)則
2、拗桿的定義及方法
3、競賽的基準及評價
二、向上*基礎理論——與上司圓滿共事之道
測試：從指定選項中選擇你上司有的問題處打勾
練習：從上選項中換個健康的角度，寫下你的對策
1、如何了解你的上司？
1)9條了解上司的途徑
2、如何得知你上司對你的看法？
1)4招解析上司眼中你
3、上司是什么類型的人？
1)4類型領導劃分（駕馭型、表現(xiàn)型、分析型、平易型）
2)4類型領導優(yōu)點解析
3)與4類型領導相處之道
4、如何把握與上司的尺度？（服從還是距離）
模型：服從 VS 距離
1)服從性高/低的優(yōu)缺點
2)距離感遠/近的優(yōu)缺點
3)采用服從性與距離感的適合時機分別是什么
A、高服從性需要的時機
B、低服從性需要的時機
C、遠距離感需要的時機
D、近距離感需要的時機
討論：在面對上司時，是否必須掌握主導性的權力，以影響決策？
討論：在面對上司時，到底應該公私分明，還是水乳交融一家親？
5、與上司共事有哪些禁忌？
1)十大禁忌清單
2)相處之道列表
6、如何獲取上司的重視？
1)獲取重視10大方法
7、如何成為上司得力助手？
1)三 F 法則
2)三 C 法則
三、情境*，向上管理教戰(zhàn)守策——真實企業(yè)常見問題解析
1、情境一：如何面對上司的越級指揮？
1)發(fā)生上司『超級指揮』，你該思考的三個基本問題是什么
2)上司有習慣性超級指揮的原因是什么
3)上司愛管事，你應如何想
4)向上司致歉的技巧
第1洞：下屬告知你，你的上司直接指示他執(zhí)行某項新任務，為此你并未知情。此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第2洞：你為這事找上司提建議，他表現(xiàn)出無所謂和心不在焉的樣子，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第3洞：由于你的表達方式讓上司很不悅，他向你解釋當時的原因后，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
2、情境二：如何面對『謹慎小心』的上司？
1)『分析型』上司具有哪些特質
2)與『分析型』上司相處有哪些禁忌
3)『分析型』上司對部屬有什么好處
4)與『分析型』上司共事之道是什么
第4洞：上司對你提交的報告數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有不足，但你認為這并不影響報告的訴求要點。此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第5洞：當你把數(shù)據(jù)完善后，上司又提出了3點要調整的地方，面對上司的追求完美，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第6洞：經過幾番折騰后，你的報告上司很滿意，當他詢問你感受時，你應如何說（小組討論：從5項中選擇正確答案）
3、情境三：如何面對新上任的外行領導？
1)迎接新上任的領導，你需要做哪些準備
2)外行上司對你有哪些好處
3)與外行上司初期共事的禁忌
第7洞：你的新上司不熟悉你負責的業(yè)務，他最近經常讓你提供一些你部門的文件及檔案等，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第8洞：會議上大老板問你上司你部門的業(yè)務問題，你很擔心你的上司答的不準確，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第9洞：由于新上司的上任，給了你很大的發(fā)展空間，在一次表彰大會上你說了很多感謝的話，唯獨忘記了感謝你的上司，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
4、情境四：如何面對與上司意見的沖突？
1)面對與上司意見沖突有哪些注意事項
2)面對與上司意見沖突解決的六個步驟
3)向上司表達心中不滿的方法
第10洞：面對上司總是不愿意和你溝通，每次溝通都草草結束，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第11洞：面對上司總是不愿意和你直面溝通，于是你決定找個合適的時機和他談談，你認為最合適的時機是哪個？（小組討論：從5項中選擇正確答案）
工具：績效面談5步驟
第12洞：在一次績效面談時，上司問你對他領導方式的看法，你會如何表達呢（小組討論：從5項中選擇正確答案）
系統(tǒng)回顧+課程總結+現(xiàn)場提問+講師答疑

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