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南京溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】  職場(chǎng)全員
【課時(shí)】1天（6小時(shí)）

【培訓(xùn)收益】 
1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

課程大綱
第一講 跨部門(mén)溝通的技巧
分享：跨部門(mén)溝通三原則
1.面子第一，道理第二
2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
錄象觀(guān)摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話(huà)
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)
六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失?。?br /> 5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議；
某日資企業(yè)高效的會(huì)議；
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
7、推倒“部門(mén)墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
12、讓此題有解
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

第三講：上下級(jí)的溝通策略
一、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則
主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示，不要帶著問(wèn)題去請(qǐng)示
匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)
4、如何與上司和諧相處
忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持、補(bǔ)臺(tái) 
5、與上司溝通的實(shí)例鏈接和參考作法
二、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、與下屬溝通的激勵(lì)性原則
人性化原則、情感激勵(lì)原則、目標(biāo)遠(yuǎn)景原則等
5、與下屬溝通的適用性技巧和批評(píng)、指正的藝術(shù)
小組討論：與下級(jí)溝通的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)策略
三、如何與平行跨部門(mén)有效溝通
1、深度挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
2、建立橫向跨部門(mén)溝通的保障體系
3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的基本原則
組織立場(chǎng)思考和處理問(wèn)題；尊重第一，道理第二；換位思考；永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
4、因人而異的溝通 
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型 
5、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通？
7、溝通沖突與沖突處理
小組討論：1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)  2、溝通機(jī)制的應(yīng)用

第四講：：工作匯報(bào)工作與工作總結(jié)
一、如何在進(jìn)行質(zhì)疑反思后制定行動(dòng)計(jì)劃    
1.為什么要常做工作匯報(bào)？
2.表達(dá)力在工作匯報(bào)中的運(yùn)用
3.要言節(jié)語(yǔ)——簡(jiǎn)潔語(yǔ)言表述豐富信息
4.邏輯推理——客觀(guān)分析而非主觀(guān)臆斷
5.條理清晰——內(nèi)容整齊避免信息混亂
二、科學(xué)工作匯報(bào)的體系結(jié)構(gòu)    
1.回答上級(jí)提問(wèn)的三個(gè)層次
2.口頭表述的外部塑型
3.書(shū)面表達(dá)的外部塑型
4.演示文稿（PPT）的外部塑型
5.工作匯報(bào)閃光點(diǎn)的添加

南京溝通技巧培訓(xùn)