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良好的人際溝通

課程背景：
研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。
但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。
只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。

課程收益：
1.認識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量；
2.建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍；
3.介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則； 
4.系統(tǒng)學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧；
5.運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功。

課程亮點：
-基于“溝通冰山”理論作為課程整體脈絡，清晰溝通最重要的切入點
-利用TCRIS公式建立人員間的信任與安全感
-運用溝通不同風格，并結(jié)合案例以提升溝通成效
-運用“溝通三大技巧”以全方位的提升溝通能力

課程大綱/要點：
一、了解真實的溝通
1.為什么“溝而不通“？
2.溝通的實質(zhì)
3.溝通的障礙與挑戰(zhàn)
1)人際關系導向
2)工作成果導向
4.建立信任---一種可以改變一切的力量
1)你對今天的“信任環(huán)境”滿意嗎？---英國行為學家的調(diào)查數(shù)據(jù)
2)測試“你的可被信任指數(shù)”
3)TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導
4)教學視頻：真正的信任如何建立？
5)建立信任的過程
5. “溝通冰山”理論
1)你要表達什么---目的、期望、利益
2)你要如何表達---方式、方法、技巧、態(tài)度
3)你是誰---印象、關系、影響力
4)案例：為什么我們的溝通這么難？

二、知己知彼
1、DISC是什么？
1)它是一種人類行為的語言
2)不管您自知或不自知，它都一直影響著您和旁人的互動關系
2、風格特質(zhì)自我測評
3、解讀DISC
1)DISC行為偏好、基本特點
2)DISC四種典型特征的視頻
3)小組討論：他們喜歡什么、討厭什么？
4、如何與不同DISC性格特質(zhì)的人溝通和協(xié)作
1)小組討論與分享：與他們溝通交流應該做的、和避免做的？
2)如何與“D”相處
3)如何與“I”相處
4)如何與“S”相處
5)如何與“C”相處
5、調(diào)整你的溝通風格 —“OPA”模型
1)O=觀察
2)P=預測
3)A=轉(zhuǎn)化
6、練習：團隊DISC活動

三、雙贏對話技巧
1.我們能明確清晰表達嗎？
1)容易激怒對方的表達方法
2)有效表達的四步法OFNR
3)練習：如何改善與同事的表達
2.我們會用心傾聽嗎？
1)傾聽的四個層次
2)影響我們傾聽的因素
3)傾聽的3F模型
4)角色演練：高效的傾聽

四、將破壞性的對話轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏對話
1、高情商的人具有很強的溝通力
1)為什么有那么多“高智商的失敗者”？
2)情商與智商的區(qū)別
2、情緒與行為的來源
1)討論：尋找我們自己的情緒觸發(fā)物或痛點
2)情商控制的“ABC模型“
3)自我對話的兩種類型
3、對話的風格模式：我習慣如何與人對話？
1)練習：對話的風格模式判斷
2)對話回應情景練習

良好的人際溝通