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高效溝通協(xié)作

【課程背景】
   溝通協(xié)作，本質(zhì)上就是管理者的行為選擇。
   MI時代，企業(yè)快速發(fā)展、權(quán)責分配日趨明確、部門分工日漸細化，于此同時，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導者為之苦惱不已。
   如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
   組織的所有問題，最后都可歸結(jié)為人的問題；人的問題，表現(xiàn)在行動上，根子都在思想上；而思想的迭代，最終，取決于認知模式的升級和對外在環(huán)境的認知。
針對以上問題，本課程在一般溝通理論的基礎(chǔ)上，引入理性行為選擇理論（博弈論）、傳統(tǒng)文化修養(yǎng)論和經(jīng)濟的歷史軌跡，三個重要的維度，幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的深層次根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！ 
   事實上，部門高效溝通協(xié)作這個課題展開的關(guān)鍵在于，要真正充分相信中層管理者的認知水平 —— 不是告訴他們“有這么個理”，而是要讓大家從內(nèi)心覺得“就應(yīng)該是這么個理”！換句話說，思想問題解決了，行動的阻力就會降低。

【課程收益】
1、理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
2、了解溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念
3、掌握溝通的要點，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
4、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己
5、認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力

【課程對象】
組織機構(gòu)中、高級管理人員

【課程大綱】
第一部分：課程準備
1、課程定位、理論角度
2、學員分組、問題導入

第二部分：正確理解溝通障礙的成因
1、理性的障礙 —— 納什均衡的重要啟示
1）囚徒困境（prisoner's dilemma）
2）智豬博弈（Boxed pigs ）
3）博弈理論關(guān)于人的行為選擇的五個結(jié)論
2、制度的障礙 —— 科層制的組織難題
1） 金字塔組織
2）“部門墻”的實質(zhì)
3）“隔熱層”的實質(zhì)

第三部分：溝通主體的認知升級
1、環(huán)境：技術(shù)驅(qū)動的經(jīng)濟歷史軌跡
1）有限與無限
■ 5000年存量博弈
■ 500年市場擴張
■ 70年科技競爭
2）同質(zhì)化的社會
■ 金融
■ 數(shù)據(jù)
■ 用戶
3）正在發(fā)生的未來
■ 社會的需求
■ 政府的動力
2、文化：中國文化的底層思維邏輯
1）常道
2）常德
3）常態(tài)

第四部分：溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
1、自覺——知幾
2、自律——靜止
3、辯證——義利

第五部分：高效溝通的關(guān)鍵原則
1、早：提前準備
2、聽：充分理解
3、誠：開誠布公
4、常：預(yù)期明確
5、直：不怕沖突
6、和：同理同人

第六部分：教學總結(jié)
1、課程總結(jié) 
2、成果分享

高效溝通協(xié)作