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解決問(wèn)題方法的課程

【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑:
如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題
問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一

【課程目標(biāo)】
幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因；
指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生；
在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小。
運(yùn)用思維導(dǎo)圖等腦力激蕩的工具方法，激發(fā)創(chuàng)意好點(diǎn)子

【課程大綱】
一、問(wèn)題的本質(zhì)：期望與現(xiàn)狀的落差

二、界定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、什么是問(wèn)題和分類？
-恢復(fù)原狀型：掌握現(xiàn)狀·分析原因、緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)
-防范潛在型：確定不良狀態(tài)、預(yù)防測(cè)策略、發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
-追求理想型：資產(chǎn)盤點(diǎn)、選定理想、行動(dòng)計(jì)劃
2、如何描述問(wèn)題？
厘清問(wèn)題：認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)是根本解決問(wèn)題的起點(diǎn)，根本是“弄清事實(shí)”
描述問(wèn)題的原則 
-5W1H
-三現(xiàn)法 
-將問(wèn)題具體化 
-對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序
學(xué)員演練/案例分析

三、分析問(wèn)題的根源
-問(wèn)題分解的方法（思維導(dǎo)圖、邏輯樹(shù)，5W，MECE，魚(yú)骨圖）
-解決問(wèn)題的人與事（性格分析）
-群策群力如何解決復(fù)雜問(wèn)題（頭腦風(fēng)暴，共識(shí)建導(dǎo)法）
-從流程過(guò)程去分析
-如何運(yùn)用圖表來(lái)分析
學(xué)員演練/案例分析

四、產(chǎn)生解決方案并選擇方案
決策制定的流程：
1、如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適
2、運(yùn)用決策表工具進(jìn)行分析
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
4、每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
學(xué)員演練案例分析

五、執(zhí)行解決方案
1、如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來(lái)執(zhí)行任務(wù)？
2、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
3、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
4、應(yīng)急方案是什么？
5、什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？
問(wèn)題分析與解決總結(jié)與實(shí)操 

解決問(wèn)題方法的課程