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如何進(jìn)行有效的溝通

    【課程背景】
    工作中，您是否遇到過下列情形：
    誰權(quán)力大、誰有話語權(quán)，誰就說了算？但算了能否執(zhí)行是另一回事
    領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為你說清楚了嗎？有很多問題是說不清楚的
    大家各有各的利益，說了也沒用，多說反而有害
    “流程規(guī)定該由誰負(fù)責(zé)就是誰負(fù)責(zé)。”
    “數(shù)據(jù)在這，你還有什么好說的？”
    “客戶就是這樣要求的，破壞了客戶關(guān)系，誰負(fù)責(zé)？”
    在工作和生活中，在內(nèi)外合作中，沖突、誤解、矛盾，隨時(shí)隨地地發(fā)生。有些你可以躲開，有些你根本無法回避。
    工作中出了問題，要不不談，要不談了就吵，雙方都要證明自己是對(duì)的，都希望對(duì)方做出改變。結(jié)果問題沒有解決，關(guān)系反而惡化，導(dǎo)致工作效率低下，合作關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)……
    面對(duì)不可回避的分歧和沖突，您是否希望不用權(quán)威和命令的方式“壓”服對(duì)方？您是否希望對(duì)方能心甘情愿地接受您的建議，做出積極的調(diào)整？

    【課程收益】
    誰說領(lǐng)導(dǎo)者不上“溝通課”，領(lǐng)導(dǎo)者真正學(xué)會(huì)有效的溝通
    提升合作效率，鞏固合作關(guān)系
    認(rèn)識(shí)異議處理和影響他人的本質(zhì)，從而在溝通方式上做出調(diào)整和改善學(xué)會(huì)開放、積極地理解對(duì)方想法，充分挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源
    善于從啟發(fā)對(duì)方思考的角度，幫助對(duì)方做出*的選擇和調(diào)整，而不是一味地把自己的觀點(diǎn)硬塞給對(duì)方
    擅長在自己的建議和對(duì)方的需求之間建立橋梁，既能解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)系
    掌握營造和維護(hù)良好的溝通氛圍，贏得對(duì)方的信任，使雙方的溝通探討可以不斷深入，成為優(yōu)秀的“影響者”

    【課程特色】
    深入淺出、幽默風(fēng)趣，絕不枯燥；
    不用死記硬背，保證融會(huì)貫通；
    鮮活的現(xiàn)場案例，讓你心服口服
    我是專門給大領(lǐng)袖講溝通的，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都聽，你憑什么不聽啊？

    【課程對(duì)象】
    董事長、總經(jīng)理；人力資源、客服、營銷、技術(shù)、產(chǎn)品等高級(jí)管理人員。

    【課程大綱】
    一、你知道溝通“困難”的本質(zhì)是什么嗎？
    1、理解“困難”溝通的挑戰(zhàn)，分析溝通者的心態(tài)和行為
    識(shí)別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要
    激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工需要的重要性
    運(yùn)用互動(dòng)精要基本原則與溝通守則，加強(qiáng)你與團(tuán)隊(duì)成員及其他人的溝通成效
    運(yùn)用《討論計(jì)劃表》為有效互動(dòng)做準(zhǔn)備
    2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質(zhì)
    隨著你與團(tuán)隊(duì)及其他人建立的關(guān)系愈加穩(wěn)固，身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，通過他人協(xié)助而達(dá)成的績效也隨之提升
    通過預(yù)估并在互動(dòng)中滿足對(duì)方的個(gè)人與實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)你及組織的目標(biāo)
    更好地制定面對(duì)面的或在線的人際互動(dòng)計(jì)劃，使你與團(tuán)隊(duì)成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
    幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧
    演練游戲
    3、通過“影響能力”測評(píng)，了解你對(duì)“影響”的理解
    將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)做聯(lián)系，通過活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)
    分組角色扮演
    個(gè)人需求與實(shí)際需求。理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動(dòng)精要。
    活動(dòng)研討
    2、通過影響練習(xí)：發(fā)現(xiàn)在“影響”他人過程中的行為傾向
    介紹“支持”的基本原則。
    分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準(zhǔn)備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
    介紹“分享”的基本原則。
    互動(dòng)討論：領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運(yùn)用基本原則。

    二、如何與對(duì)方建立并維護(hù)暢通的溝通通道？
    1、認(rèn)識(shí)溝通中建立并維護(hù)溝通通道的價(jià)值
    2、學(xué)習(xí)建立和維護(hù)通道暢通的方法
    有意識(shí)地使用身體語言
    小心使用術(shù)語
    坦白承認(rèn)自己的感覺
    開放地觀察對(duì)方的言談舉止

    三、詢問和理解技術(shù)在溝通中有哪些實(shí)際意義？
    1、認(rèn)識(shí)“理解為先”，掌握理解他人的方法
    有效運(yùn)用開放型問題和封閉型問題，理解他人
    降低問題的威脅程度，以獲取真實(shí)、完整的信息
    一次只問一個(gè)問題，深入理解對(duì)方，贏得對(duì)方信任
    避免使用反問句
    2、了解“聆聽”的層次和價(jià)值
    3、通過復(fù)述和引申確認(rèn)對(duì)對(duì)方的理解，達(dá)成雙方的共識(shí)

    四、你了解“沖突”的解決方法嗎？
    1、處理沖突
    找到異議和異議的根源
    建設(shè)性地提出反對(duì)意見，激發(fā)對(duì)方思考，避免引起對(duì)方的抵觸
    演練：糾纏不清
    2、達(dá)成一致
    通過對(duì)方的意見，了解他內(nèi)在的根本需求
    通過利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的建議對(duì)他的價(jià)值
     一次只探討一個(gè)原因，讓對(duì)方思考和選擇
    分組討論

    五、制定行動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)能給你帶來什么？
    1、總結(jié)、練習(xí)以上溝通技術(shù)的實(shí)踐
    2、學(xué)會(huì)按不同情形選擇適當(dāng)計(jì)劃，達(dá)成影響力
    識(shí)別需求，應(yīng)用原則回應(yīng)
    分組情景演練
    學(xué)員各自回答，“反思”問題。

如何進(jìn)行有效的溝通