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關(guān)鍵對(duì)話(huà)溝通培訓(xùn)

您是否也有這樣的難題？
對(duì)公司總裁和管理者來(lái)說(shuō)，最讓他們頭疼的一個(gè)問(wèn)題是員工之間的各自為政。這些員工并不是不優(yōu)秀，他們?cè)谧约翰块T(mén)之內(nèi)的表現(xiàn)也非常出色。但是，一個(gè)企業(yè)中有將近80%的項(xiàng)目都需要跨部門(mén)合作，這種問(wèn)題的存在無(wú)疑會(huì)大量增加成本，降低工作產(chǎn)出，耗費(fèi)巨額預(yù)算。

您是否也存在這樣的困擾？
為什么在跨部門(mén)合作項(xiàng)目中，當(dāng)參與者遇到以下關(guān)鍵問(wèn)題都會(huì)保持沉默：
當(dāng)項(xiàng)目范圍和進(jìn)度安排不合理時(shí)，能否直言不諱地和上級(jí)進(jìn)行討論？
當(dāng)其他部門(mén)的員工消極配合時(shí)，是否裝作視而不見(jiàn)？
當(dāng)項(xiàng)目主管沒(méi)有盡到管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任時(shí)，該做出怎樣的反應(yīng)？

如果是這樣您就需要一個(gè)可學(xué)習(xí)式工具包
——關(guān)鍵對(duì)話(huà)4S模型來(lái)開(kāi)啟一種能力：
在面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化和充滿(mǎn)爭(zhēng)議的話(huà)題時(shí)有公開(kāi)探討的能力。
在面對(duì)影響到組織利益的錯(cuò)誤行為時(shí)可以不再逃避，有挺身而出的能力。
在面對(duì)關(guān)系到成敗的關(guān)鍵決策時(shí)不再沉默，有提出異議的能力。

這個(gè)工具包將為您帶來(lái)的收益：
  使您組織中的每個(gè)成員都會(huì)督促其他人承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論對(duì)方職位有多高、權(quán)力有多大；
  *限度提升您所在組織的溝通效率，使跨部門(mén)合作連接更緊密、協(xié)作更順暢；
  為組織信息傳遞的方式提供全新視角，讓您的組織減少溝通環(huán)節(jié)、節(jié)約溝通時(shí)間、降低溝通成本以維持更持久的高生產(chǎn)力以及創(chuàng)造更多利潤(rùn)；
  與國(guó)際資深的溝通專(zhuān)家分享經(jīng)驗(yàn)，并從成功的關(guān)鍵對(duì)話(huà)案列中受到啟發(fā)；
  掌握應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)的技巧，使您的威信和影響力大幅提升，使您成為真正的溝通高手和組織中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是*VitalSmarts公司精心制作的專(zhuān)業(yè)溝通培訓(xùn)書(shū)籍。VitalSmarts公司利用其獲獎(jiǎng)培訓(xùn)產(chǎn)品和長(zhǎng)達(dá)30年之久的調(diào)查研究結(jié)果，成功為《財(cái)富》500強(qiáng)中300多家企業(yè)提供過(guò)顧問(wèn)服務(wù)，以久經(jīng)驗(yàn)證的方式幫助他們實(shí)現(xiàn)重要的企業(yè)變革，為它們帶來(lái)快速、可持續(xù)和可衡量的行為表現(xiàn)提升。VitalSmarts公司曾兩次被Entrepreneur雜志評(píng)選為*成長(zhǎng)最快的企業(yè)，迄今為止以在全球培訓(xùn)過(guò)75萬(wàn)人。

課程對(duì)象：
  跨部門(mén)合作參與者全員

課程包含什么：
單元1 為什么需要關(guān)鍵對(duì)話(huà)“4S模型”
  不能應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)會(huì)給跨部門(mén)合作帶來(lái)什么傷害
  不能應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)什么傷害
  何謂關(guān)鍵對(duì)話(huà)
  人們通常是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)的
  為什么關(guān)鍵對(duì)話(huà)那么難應(yīng)付
  測(cè)試——壓力應(yīng)對(duì)方式
  溝通高手是在應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)時(shí)的表現(xiàn)
  營(yíng)造共享觀(guān)點(diǎn)庫(kù)
  跨部門(mén)溝通中的可學(xué)習(xí)式工具包
——關(guān)鍵對(duì)話(huà)“4S模型”
Self 審視自我
Safety 識(shí)別及營(yíng)造安全氛圍
Share 共享觀(guān)點(diǎn)
Synergy協(xié)同效應(yīng)

單元2 如何運(yùn)用“4S模型”
Self審視自我
  審視自我的意義
  照鏡子，能改變的只有我們自己
  從“心”開(kāi)始，關(guān)注你的真實(shí)目的
——四步提問(wèn)法
  不做“傻瓜式選擇
  練習(xí)“對(duì)比說(shuō)明法”
Safety識(shí)別及營(yíng)造安全氛圍
  為什么缺乏安全氛圍會(huì)阻礙信息交流
——恐懼感
  失去安全感后的表現(xiàn)形式：
——沉默
——暴力
  觀(guān)察安全信號(hào)
——觀(guān)察對(duì)方是否安全：同時(shí)關(guān)注對(duì)話(huà)內(nèi)容和對(duì)話(huà)氣氛
——觀(guān)察自己是否安全：是否有錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)放式
  營(yíng)造安全氛圍三步法
——暫停對(duì)話(huà)
——營(yíng)造安全
——返回對(duì)話(huà)
  破壞安全氛圍的兩種原因
——缺乏尊重
——缺乏共同目的
  如何恢復(fù)尊重
——道歉
——消除誤解
  練習(xí)：利用“對(duì)比說(shuō)明”消除誤解
  如何創(chuàng)建共同目的
——積極尋找共同目的
——識(shí)別策略背后的目的
——開(kāi)發(fā)共同目的
——和對(duì)方共同構(gòu)思新策略
Share共享觀(guān)點(diǎn)
  表達(dá)觀(guān)點(diǎn)：綜合陳述法
——分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
——說(shuō)出你的想法
——征詢(xún)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)
——做出試探表述
——鼓勵(lì)做出嘗試
  練習(xí)：利用“綜合陳述法”進(jìn)行演練
  了解對(duì)方觀(guān)點(diǎn)
——詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)
——確認(rèn)感受
——重新描述
——主動(dòng)引導(dǎo)
  響應(yīng)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)的“三步曲”
——贊同
——補(bǔ)充
——比較
Synergy協(xié)同效應(yīng)
  決定如何決策
——權(quán)限分明時(shí)的決策
——權(quán)限不明時(shí)的決策
  達(dá)成共識(shí)以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)
  布置任務(wù)
——行動(dòng)人
——行動(dòng)目標(biāo)
——行動(dòng)時(shí)間
——檢查方法

單元3 綜合應(yīng)用
  練習(xí):針對(duì)案列，利用“4S模型”進(jìn)行綜合演練

關(guān)鍵對(duì)話(huà)溝通培訓(xùn)