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卓越績效法則

【課程背景】
   近年來，業(yè)績增長成為業(yè)界和企業(yè)家關(guān)注的焦點，各種增長理論層出不窮。到底有沒有一種企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的國際公認的系統(tǒng)方法和管理標準？成為每個企業(yè)的痛點。
   有。這個國際公認的系統(tǒng)方法就是波多里奇卓越績效評價準則。該準則是*國家質(zhì)量獎的評獎標準，也是全球100多個政府質(zhì)量獎的評價標準。  該準則揭示了企業(yè)增長的規(guī)律，并構(gòu)建起一套持續(xù)推動企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的管理框架，并被譽為全世界*的管理模式。準確把握和導入《卓越績效評價準則》推動業(yè)績持續(xù)增長的必有之路。

【課程價值】
1、準確理解卓越績效評價準則的標準條文要求和相互關(guān)系；
2、掌握一套推動企業(yè)業(yè)績增長的系統(tǒng)方法；
3、掌握卓越績效模式的導入程序，快速推動企業(yè)業(yè)績增長。

【授課對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。

【課程大綱】
第一講：卓越績效模式的概念
本講內(nèi)容：
前言：我們對卓越績效模式認識的八個進階
一、績效的概念
1、卓越績效模式對“績效”的定義
2、績效的三個維度
3、卓越績效的四大要點
案例研討：招聘主管的績效指標及其績效維度
二、卓越的概念
1、吉姆、柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？
2、優(yōu)秀與卓越的對比
3、卓越的概念：業(yè)績持續(xù)增長
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
三、卓越績效的概念
1、卓越績效評價準則對“卓越績效”的定義
2、卓越績效的五個維度

第二講：卓越績效模式的構(gòu)成
本講內(nèi)容：
一、卓越績效模式概述
1、卓越績效模式的發(fā)展歷史
2、卓越績效模式的四大構(gòu)成 
二、構(gòu)成1：卓越績效模式的核心價值觀
1、11個核心價值觀是濃縮的卓越績效模式
2、詳細講解每一個核心價值觀的內(nèi)涵
3、11個核心價值觀是驅(qū)動業(yè)績增長的根本動力
案例研討：華為公司的核心價值觀與業(yè)績持續(xù)增長
三、構(gòu)成2：卓越績效模式的評價準則
1、卓越績效評價準則的框架
3、卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細要求
4、對卓越績效評價準則框架的解析
5、卓越績效工作法——讓普通員工成為卓越員工
6、把評價準則框架與核心價值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建業(yè)績持續(xù)增長系統(tǒng) 
案例研討：房評中心卓越績效管理手冊
四、構(gòu)成3：卓越績效模式的評分系統(tǒng)
1、卓越績效評分系統(tǒng)概述
2、對過程維度評價要素的解析
3、對結(jié)果維度評價因素的解析
4、把評分系統(tǒng)與評價框架的關(guān)聯(lián)起來，評價企業(yè)的管理成熟度
5、企業(yè)面向成熟的四個階段
案例研討：六盤水煙草卓越績效標桿對比
五、構(gòu)成4：卓越績效模式的關(guān)鍵術(shù)語
1、關(guān)鍵術(shù)語的重要性
2、一些關(guān)鍵術(shù)語的解讀
六、總結(jié)：卓越績效模式是管理思想的革命

第三講：卓越績效模式標準解讀
本講內(nèi)容：
（說明：本講對照波多里奇卓越績效評價準則，詳細講解標準條文，以期學員對卓越績效模式有準確地理解和把握）
引入：*國家質(zhì)量獎秘書處給*各組織的公開信
1、卓越績效模式的普適性
2、卓越績效模式的八大價值
一、領導：領導系統(tǒng)是業(yè)績增長的引擎
1、高層領導：對照標準條文，結(jié)合國學智慧，深度解讀企業(yè)的領導系統(tǒng)
2、治理和社會責任：對照標準條文，結(jié)合《IS022000社會責任指南》深度解讀企業(yè)的治理體系和社會責任系統(tǒng)
案例研討：中國*的卓越績效領導系統(tǒng)、中興通訊的社會責任案例
二、戰(zhàn)略：業(yè)績增長是規(guī)劃出來的
1、戰(zhàn)略制定：對照標準條文，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)生態(tài)，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式設計與戰(zhàn)略規(guī)劃
2、戰(zhàn)略部署：對照標準條文，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)戰(zhàn)略實施
案例研討：保利物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
三、顧客：以顧客驅(qū)動業(yè)績持續(xù)增長
1、顧客了解：對照標準條文，結(jié)合營銷4、0，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的增長黑客的營銷模式
2、顧客契合：對照標準條文，結(jié)合營銷4、0,深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系管理
案例研討：小米的粉絲營銷、拼多多的商業(yè)模式和業(yè)績暴漲
四、測量、分析與知識管理：以組織績效管理驅(qū)動業(yè)績持續(xù)增長
1、組織績效的測量、分析與改進：對照標準條文，結(jié)合績效循環(huán)、PBC（個人幾下承諾），深度解讀企業(yè)組織績效管理
2、知識、信息管理：對照標準條文，結(jié)合《GB/T 23703知識管理》國家標準，深度解讀知識管理
案例研討：保臻科技績效管理體系
五、員工：高績效員工是業(yè)績增長的保障
1、員工環(huán)境：對照標準條文，結(jié)合管理賦能，深度講解移動互聯(lián)網(wǎng)下的人力資源管理和轉(zhuǎn)型
2、員工契合：對照標準，結(jié)合PBC（個人績效承諾）、OKR（目標與關(guān)鍵結(jié)果），深度解讀員工績效管理，以及員工培訓與成長
案例研討：白云化工的人力資源管理模式、華為PBC
六、運營：讓運營系統(tǒng)高效起來
1、過程管理：對照標準條文，結(jié)合ISO9001、《企業(yè)標準化法》、BPR（流程再造）、六西格碼管理，深度解讀企業(yè)過程管理。
2、運營有效性：對照標準條文，結(jié)合ERP、全面質(zhì)量管理、全面預算管理、供應鏈管理等，深度解讀運營管理
案例研討：和盛塑業(yè)的業(yè)務流程體系、勁剛股份的運營管理體系
七、結(jié)果：“結(jié)果”也是驅(qū)動業(yè)績增長的“工具”
1、結(jié)果不簡單是“結(jié)果”，而是驅(qū)動卓越績效的“工具”
2、企業(yè)的結(jié)果管理系統(tǒng)
案例研討：長城物業(yè)的績效結(jié)果

第四講：導入卓越績效，打造業(yè)績增長系統(tǒng)
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式的導入的原則
1、卓越績效模式導入的四大誤區(qū)
2、成功導入卓越績效模式的四大原則
案例研討： 漢德車橋的卓越績效模式導入
二、卓越績效模式導入的程序
1、卓越績效模式導入的程序
2、卓越績效模式的結(jié)構(gòu)化自評方法
3、卓越績效模式的ADLI改進循環(huán)
案例研討：陽光酒店卓越績效模式導入效果

第五講：爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
本講內(nèi)容：
一、如何成功爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
1、申獎流程及要領
2、企業(yè)自評及自評報告撰寫方法
3、現(xiàn)場迎審準備
4、常見的誤區(qū)與解決要點
案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質(zhì)量獎成功案例分析

卓越績效法則