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績效考核與管理課程

課 程 背 景
中小企業(yè)的績效管理在某些方面取得了一定效果,但仍然存在很多問題，如：搞不清績效
考核與績效管理、績效考核體系有缺陷、績效指標設(shè)置不科學等。如何解決這些問題將
成為績效經(jīng)營者的首要任務(wù)?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)人力資源管理的重要組成部分，它是對企
業(yè)在總體戰(zhàn)略實施過程中的階段性工作和員工行為進行審視，并對其中的偏離戰(zhàn)略方向
的進行糾正的一個過程，其實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營者和員工之間就工作過程中的工作目標以及
工作手段進行的一種互動與溝通，由雙方共同制定并實現(xiàn)企業(yè)計劃目標。
中國已漸漸走出人口紅利，企業(yè)需要在績效考核中更多地以人為本、體現(xiàn)公平化，建立
全方位的、成體系的卓越績效管理體系。但中小企業(yè)的經(jīng)營者往往在績效考核中會陷入
“忙亂”的地步而無暇顧他，有甚者更會陷入“盲目”乃至“茫然”的地步。有效的績效考核
與科學的績效管理體系將有助于企業(yè)的發(fā)展、壯大。

課 程 價 值
◆ 學習績效管理與績效考核的不同
◆ 掌握共同設(shè)定目標的方法
◆ 明確企業(yè)目標及其分解后的績效目標
◆ 熟悉績效管理無效果的深層原因
◆ 掌握改進員工、部門績效的措施

課 程 對 象
人資高層、中層經(jīng)營者 基層主管

課 程 形 式
咨詢式培訓(xùn)，理論解析+案例剖析+實戰(zhàn)演練，邊學邊練。

課 程 大 綱
第一講：企業(yè)管理的根本
← 企業(yè)管理困惑解讀
故事演練：龍舟比賽思考：組織能力與組織所有人員能力總和的思考
← *·*的經(jīng)營管理：目標優(yōu)先還是工作優(yōu)先
← 認識管理的核心——高績效
← 卓越管理的目標——高品質(zhì)

第二講：卓越績效管理模式
← 卓越企業(yè)持續(xù)成長系統(tǒng)
← 認知卓越績效模式及其對企業(yè)的價值
← 卓越績效管理模式對企業(yè)的要求
← 雙方“共同參與”式績效管理模式

第三講：目標管理
← 認識目標管理及其重要性
← 目標的設(shè)定方法及步驟
← 企業(yè)經(jīng)營管理體系分析與目標分解
← “目標 策略 計劃 實施”過程詳解

第四講：關(guān)鍵業(yè)績指標
← 關(guān)鍵業(yè)績指標的概念與實質(zhì)
← 績效管理與關(guān)鍵業(yè)績指標的關(guān)系
← 關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計關(guān)鍵
← 卓越績效指標與績效考核

第五講：過程管理
← 流程化——持續(xù)取得卓越績效的基礎(chǔ)
← 流程體系架構(gòu)設(shè)計
← 信息傳遞流程詳細設(shè)計——提升組織執(zhí)行力
← 業(yè)務(wù)辦理流程優(yōu)化——增強競爭力
← 建立流程管理例行機制——促進制度執(zhí)行關(guān)鍵
← 應(yīng)用演練

第六講：卓越績效管理的保障
← 管理理念與服務(wù)理念
← 服務(wù)原則與關(guān)鍵點
← “三效”淬煉——高績效服務(wù)品質(zhì)鑄造
← 結(jié)果導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程管理
← 實戰(zhàn)演練：海爾創(chuàng)*

績效考核與管理課程