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溝通技巧與員工培訓(xùn)

    【課程背景】：
    “在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”--杰克·韋爾奇
    韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
    作為一名管理干部，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績？如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？

    【課程收益】：
    課程圍繞團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)三個(gè)大的主題展開。
    1、學(xué)習(xí)和掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法及工具。
    2、學(xué)習(xí)和掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)（班組內(nèi)部、跨班組、跨部門）協(xié)作及溝通能力的方法及工具，掌握如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
    3、練習(xí)運(yùn)用并掌握基層主管如何對(duì)下屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)及技能訓(xùn)練的方法及工具。

    【課程對(duì)象】：
    企業(yè)各級(jí)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、主管等。

    【授課方式】：
    講授、游戲、研討、案例分析等互動(dòng)方式

    【課程大綱】：
    一、新時(shí)代對(duì)企業(yè)管理提出新的要求
    1、管理者的困惑
    2、那些人是你心目中成功的管理者？（互動(dòng)）
    3、新時(shí)代企業(yè)管理者的新要求
    4、新老管理者的定義

    二、團(tuán)隊(duì)（組織）執(zhí)行力提升篇
    1、執(zhí)行力為什么那么重要？
    2、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？什么是團(tuán)隊(duì)（組織）執(zhí)行力？
    3、如何理解執(zhí)行力？團(tuán)隊(duì)（組織）角度，個(gè)人角度。
    4、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失的原因？個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
    5、提升團(tuán)隊(duì)（組織）執(zhí)行力的方法
    6、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

    三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
    1.溝通是什么？
    1）職場(chǎng)常用溝通的方式分類：
    a.組織溝通、人際溝通。
    b.人際溝通常見的誤區(qū)。
    3）溝通的意義。
    4）良好溝通在管理上的功能！
    2.如何做好有效溝通?
    1）管理溝通中的角色問題
    a.溝通對(duì)象的選擇，對(duì)上、對(duì)下、平行。
    b.溝通渠道的選擇。
    2）溝通漏斗的形成。
    3）溝通的方式。
    3.有效溝通技巧之一：完整溝通的三大環(huán)節(jié)
    1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)
    2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
    3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋（常見問題、反饋技巧）
    4.如何做好管理溝通
    1）如何與上司溝通
    a.如何向上司匯報(bào)
    b.匯報(bào)的要點(diǎn)
    2）如何做好平級(jí)溝通
    a.水平溝通的障礙
    b.水平溝通的方式
    3）怎樣與下屬溝通，像下屬溝通的集中方式和方法
    5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
    1）缺乏信任
    2）懼怕沖突
    3）缺乏承諾
    4）逃避責(zé)任，責(zé)任訓(xùn)練，方法及工具
    5）忽視結(jié)果，結(jié)果訓(xùn)練，方法及工具

    四、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
    1.企業(yè)培育員工的原因
    2.管理者對(duì)于培訓(xùn)的誤區(qū)
    3.員工培育的方式：培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)
    1）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）
    2）員工培育技巧（與工作相關(guān)的技能輔導(dǎo)）
    3）員工輔導(dǎo)技巧 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）

    五、課程總結(jié)

溝通技巧與員工培訓(xùn)