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績(jī)效考核如何管控

    課程大綱
    1、績(jī)效管理是什么
    什么是績(jī)效？績(jī)效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實(shí)質(zhì)。
    什么是績(jī)效管理。績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)?？?jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段?？?jī)效不是事務(wù)管理、不是業(yè)績(jī)考核、不是記黑賬。
    2、績(jī)效管理的目的
    戰(zhàn)略目的
    管理目的
    發(fā)展目的
    3、績(jī)效考評(píng)方法的四種類型及其特點(diǎn)
    結(jié)果導(dǎo)向型
    行為導(dǎo)向型（行為過(guò)程型）
    品質(zhì)導(dǎo)向型（素養(yǎng)測(cè)評(píng)型）
    綜合型
    4、行為導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)體系的生命基礎(chǔ)——企業(yè)文化
    核心文化層：價(jià)值觀要求的行為方式
    制度文化層：流程、制度所規(guī)定必須有的、不能有的行為方式
    物質(zhì)文化層：與企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)以及工作環(huán)境想適應(yīng)的行為方式
    5、行為導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)的方法
    主觀考評(píng)：
    排列
    選擇排列
    成對(duì)比較
    強(qiáng)制分配
    客觀考評(píng)
    關(guān)鍵事件
    強(qiáng)迫選擇
    行為錨定
    行為觀察
    加權(quán)選擇量表
    分組討論：我的崗位要求哪些行為過(guò)程？有什么具體要求
    6、主觀化考評(píng)方法的運(yùn)作要點(diǎn)與局限
    7、客觀化考評(píng)方法的運(yùn)作要點(diǎn)與前提
    8、行為導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)
    設(shè)計(jì)流程
    設(shè)計(jì)方法
    要素圖示法
    個(gè)案研究法
    頭腦風(fēng)暴法
    問(wèn)卷調(diào)查法
    面談法
    經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
    比標(biāo)趕超法
    魚骨圖分析法
    績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具——績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)邏輯圖
    9、 績(jī)效管理的SMART原則
    10、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
    績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
    績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源
    KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）
    PRI（組織職能指標(biāo)）
    PCI（崗位勝任力指標(biāo)）
    WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）
    NNI（否決指標(biāo)）
    績(jī)效指標(biāo)庫(kù)與績(jī)效考核表的關(guān)系
    主觀化考評(píng)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
    客觀化考評(píng)績(jī)效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)要點(diǎn)
    指標(biāo)名稱（考核項(xiàng)目）
    指標(biāo)承擔(dān)者（被考核者）
    測(cè)評(píng)工具
    數(shù)據(jù)來(lái)源
    數(shù)據(jù)提供者
    考核關(guān)系
    目標(biāo)值
    權(quán)重
    考核周期
    數(shù)據(jù)應(yīng)用
    11、各部門常見(jiàn)行為導(dǎo)向型考核指標(biāo)
    行為導(dǎo)向型考核運(yùn)作時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
    指標(biāo)設(shè)計(jì)
    數(shù)據(jù)收集
    規(guī)范化的數(shù)據(jù)及其載體的獲得、保管、使用必須在規(guī)范的、可控的范圍內(nèi)。
    回顧：我們的工作記錄性的資料是如何保管的？規(guī)范嗎？可控嗎？
    數(shù)據(jù)是工作過(guò)程中自然形成的、通過(guò)證據(jù)可以驗(yàn)算的。要形成通過(guò)日常工作保管數(shù)據(jù)的習(xí)慣。
    績(jī)效考評(píng)
    人為作祟型誤差的表現(xiàn)
    編造數(shù)據(jù)
    修改數(shù)據(jù)
    李代桃僵
    越俎代庖
    指鹿為馬
    體系影響型誤差的表現(xiàn)
    分布誤差
    個(gè)人偏見(jiàn)
    暈輪效應(yīng)
    后繼效應(yīng)
    對(duì)比效應(yīng)
    自我中心
    優(yōu)先效應(yīng)
    近期效應(yīng)
    群體迷失
    13、如何實(shí)施《閩電經(jīng)法【014】5號(hào)》文
    如何分解績(jī)效指標(biāo)
    如何保證員工理解與支持績(jī)效體系
    如何提高員工績(jī)效實(shí)施技能
    如何用制度資源支持績(jī)效管理
    《閩電經(jīng)法【014】5號(hào)》文實(shí)施后績(jī)效的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其預(yù)防措施
    14、績(jī)效溝通實(shí)操技能
    績(jī)效溝通的基礎(chǔ)
    績(jī)效溝通的原則
    績(jī)效溝通的前期準(zhǔn)備
    績(jī)效溝通的考評(píng)者其它準(zhǔn)備
    績(jī)效溝通的時(shí)機(jī)
    績(jī)效溝通中的問(wèn)題清單
    績(jī)效溝通的步驟
    績(jī)效溝通的麻煩制造者
    績(jī)效溝通的結(jié)構(gòu)性話術(shù)
    績(jī)效溝通的信息表達(dá)方式
    媒介
    身姿
    表情
    語(yǔ)態(tài)
    語(yǔ)言
    傾聽(tīng)也是表達(dá)
    績(jī)效溝通實(shí)操演練
    演練1：配對(duì)演練
    演練：登臺(tái)演練，觀眾點(diǎn)評(píng)（領(lǐng)導(dǎo)與下屬。內(nèi)容：考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用）
    演練3：登臺(tái)演練，觀眾點(diǎn)評(píng)（領(lǐng)導(dǎo)與下屬。內(nèi)容：工作的改善、素養(yǎng)的提高）
    演練4：登臺(tái)演練，老師點(diǎn)評(píng)（流程上下游部門。內(nèi)容：績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置）

績(jī)效考核如何管控