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計劃與績效目標管理

課程收益
－建立完整的思考框架
－理解經(jīng)營規(guī)劃與績效管理之間的關(guān)系
－掌握制訂經(jīng)營規(guī)劃的全流程
－理解基于經(jīng)營規(guī)劃制訂績效目標的方法
－理解戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的概念
－掌握平衡計分卡BSC、KPI及PBC等指標制定的關(guān)鍵技巧
－掌握績效過程管理與績效考核的關(guān)鍵技巧
－理解如何將績效考核結(jié)果有效運用
 
課程時間
2天（12小時）
 
參考大綱
1. 概述：戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、工作計劃與績效目標 
理解制訂經(jīng)營計劃與工作目標的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，建立完整的從戰(zhàn)略到績效管理全思維框架
－戰(zhàn)略的定義
－典型戰(zhàn)略
－經(jīng)營規(guī)劃、績效目標與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)
－中短期經(jīng)營規(guī)劃管理流程
－對績效管理的認識誤區(qū)
－績效管理循環(huán)系統(tǒng)
－績效評估中的角色與責任

2. 從規(guī)劃到執(zhí)行的全方位思考工具-業(yè)務領(lǐng)先模型 
強化對市場、客戶、競爭對手的洞察，基于高管設(shè)定的目標及差距分析，探尋、明確達成目標的途徑，識別、厘清其中的關(guān)鍵工作，輸出關(guān)鍵工作計劃
－規(guī)劃我們的業(yè)務
o BLM模型概述
o 左側(cè)：戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計
■業(yè)績差距與機會差距
■差距分析的方法與產(chǎn)出
■市場洞察的方法與產(chǎn)出
■戰(zhàn)略意圖規(guī)劃
－愿景
－戰(zhàn)略目標
－近期目標
■創(chuàng)新焦點
－未來業(yè)務組合
－創(chuàng)新模式
■業(yè)務設(shè)計
－客戶選擇
－價值主張
－價值獲得
－活動范圍
－持續(xù)增值
－風險管理
－部署任務與組織準備
o 右側(cè)：戰(zhàn)略執(zhí)行
■關(guān)鍵任務
－支撐業(yè)務設(shè)計的關(guān)鍵任務的識別
－檢驗關(guān)鍵任務的倚賴關(guān)系
■規(guī)劃正式組織
■設(shè)計人才戰(zhàn)略
■塑造文化與組織氛圍
■戰(zhàn)略一致性的檢驗與障礙消除
－企業(yè)經(jīng)營的雙循環(huán)啟示

3. 自上而下與由近及遠：績效管理中的目標設(shè)定
針對關(guān)鍵工作以及建立戰(zhàn)略一致性所需要的行動，基于平衡計分卡設(shè)定相應的定量指標KPI與定性指標MBO，掌握設(shè)定部門、團隊目標的方法，并理解如何將其分解至個人，輸出部門/團隊的績效目標
－目標與目標管理
o 為何需要目標
o 有效目標的SMART原則
o *·*的目標管理思想
o 目標管理的雙向明細表
o 目標管理的三個階段
－組織戰(zhàn)略目標的分解
o 分解路徑：從經(jīng)營目標到PBC
■平衡計分卡的作用與部門指標設(shè)計
－財務指標
－客戶/市場指標
－內(nèi)部運營指標
－學習/成長指標
■定量指標KPI與定性目標MBO
－指標池概念
－定量與定性的抉擇
－不同職能的傾向
－如何基于BSC設(shè)定部門/團隊目標
－目標設(shè)定的驗證與反饋
■基于KPI與MBO的PBC制訂
－設(shè)定PBC業(yè)務目標的原則與方法
－設(shè)定PBC員工管理目標的原則與方法
－設(shè)定PBC自我發(fā)展目標的原則與方法
－PBC目標的有效性檢測
－年度PBC模板

4. 跟進反饋：績效實施中的行為觀察與及時反饋
基于績效目標規(guī)劃相應的觀察與跟進措施，提升過程中進行及時反饋的能力
－什么是激勵
－激勵相關(guān)的重要理論
o 馬斯洛需求理論
o 麥克利蘭三需要理論
o 波特與勞勒激勵模型
－如何做到即時激勵
－物質(zhì)獎勵與非物質(zhì)激勵
o 非物質(zhì)激勵三大因素
o 非物質(zhì)激勵的方法
－行為觀察的意義
－明確績效的期望行為
o 保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來積極結(jié)果的行為
o 停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來消極結(jié)果的行為
o 開始-現(xiàn)在尚未開始做，預測之后會產(chǎn)生積極結(jié)果的行為
－如何做好績效行為觀察
o 圍繞主題
o 具體觀察
o 簡單筆記
o 注意事項
－基于行為的績效指導與改進
o 業(yè)績改進指導矩陣
o 績效改進與指導的步驟
o 績效改進中的教練輔導
■教練角色定義
■GROW模型
o 績效改進中的培訓
－基于結(jié)果的績效考核
o 影響績效考核結(jié)果的因素
o 典型陷阱與錯誤
－化解績效考核挑戰(zhàn)的批判性思維

5. 積極收尾：績效考核之后的面談技巧 
理解并掌握績效考核之后的面談策略與技巧，讓團隊成員更積極地擁抱績效管理
－反饋和輔導的重要性
－反饋/輔導對話流程【角色演練】
－績效面談的要點
o 評估結(jié)果說明
o 總結(jié)原因分析
o 未來目標交流
－績效面談的全過程
－績效面談的準備工作
－績效面談中的SMART原則
－績效面談中的話語和肢體禁忌
－因人而異的績效面談技巧
－如何糾正問題員工的錯誤
－BEST法則與運用

6. 績效考核的結(jié)果應用 
擴展理解績效考核的結(jié)果可以應用在哪些管理領(lǐng)域內(nèi)
－績效結(jié)果與薪酬分配
－薪酬之外的其他用途
－GE九宮格的啟示

計劃與績效目標管理