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高情商溝通技巧

1.本課程幫助學員正確認識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；
2.讓學員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水；
3.學會高效會議溝通、沖突管理及團隊協(xié)作的相關技能，讓協(xié)作不再難；
4.并懂得如何演講溝通、談判溝通的技巧和策略，讓學員成為一個全方位的溝通高手。

第1章人際溝通：溝通是人生的必修課
1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）
4.如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）
5.如何表達，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）
6.如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？（3R聆聽模式）
7.高能提問：開放式和未來式。
8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

第2章向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你
1.為什么我的建議沒有被采納？
2.向上溝通常犯的三個錯誤；
3.接受上級的工作安排時，如何溝通？
4.如何有效表達，快速獲得上級的認可？（電梯測驗法）
5.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（5A請示法）
6.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）
7.如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？（向上管理法）

第3章向下溝通：管理團隊就是做好向下溝通
1.把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；（1:1會議溝通）
2.如何回應下屬的工作請示？（猴子管理法）
3.如何反饋，讓下屬樂意接受？（BEST反饋法）
4.如何批評，讓下屬心服口服？
5.如何表揚，讓下屬心花怒放？
6.如何輔導，讓下屬主動思考？
7.如何做績效面談，讓下屬改善績效？
8.如何做離職面談，留不住人就留住心。

第4章橫向溝通：發(fā)揮你的橫向領導力
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無法說服同事協(xié)同？
4.高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
6.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協(xié)同？

第5章會議溝通：用時間換結論的商業(yè)模式
1.很多團隊的會議為啥會低效？
2.高效會議的八大基本要求；
3.高效會議的細節(jié)要求；
4.羅伯特議事規(guī)則：*國會的會議模式；
5.頭腦風暴和德爾菲會議。

第6章沖突管理：管理沖突是一門技術
1.如何看待沖突？
2.沖突與組織績效的關系；
3.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
4.沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；
5.化解沖突的技巧。

第7章演講溝通：如何進行一對多的溝通
1.這個世界被能說會道的人“統(tǒng)治”；
2.一上臺講話就發(fā)怵，怎么破？
3.如何讓演講開場“精彩絕倫”？
4.如何讓演講結尾“余音繞梁”？
5.如何讓演講臺風“優(yōu)雅大方”？
6.如何讓你的演講內容“生動有趣”？
7.如何讓你輕松地應對“即興演講”？
8.演講時，忘詞卡殼，怎么破？

第8章談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
1.談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
2.誰先心慌，誰就會輸；（挑剔開局法）
3.誰先開價，誰就一定會輸嗎？（價格錨定法）
4.如何巧用“背后人”得更多的利益？（權力有限法）
5.如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？（談判期限法）
6.窮追A，實求B，出奇制勝；（聲東擊西法）
7.繼續(xù)和我談，還是和他談？（紅白臉法）
8.他說領導不同意，怎么反制？（收回條件法）

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