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溝通與引導(dǎo)技術(shù)

課程背景：
溝通是一門技術(shù)，而管理是溝通的目標(biāo)，那么我們必須有明確的管理方向和管理策略，這是貫穿并體現(xiàn)在溝通過程中的首要重點(diǎn)
管理溝通是指組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能過程中的有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和過程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能的基本活動方式，它以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ)，以計(jì)劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動性為基本特征。
對于個(gè)體而言，管理溝通是利用溝通的形式，達(dá)成一定管理目標(biāo)的技巧。溝通將服務(wù)于管理，而溝通技巧卻不會因管理目標(biāo)的變化而變化，所以學(xué)習(xí)溝通技巧可以用于管理過程中的絕大部分情景；員工期待提升業(yè)績、融洽人際關(guān)系、追逐職場夢想、期待開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力以及想要重新設(shè)定人生目標(biāo)這些積極的想法，都可以利用管理溝通進(jìn)行更好地推動。
管理溝通是新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力，在幫助下屬或團(tuán)隊(duì)設(shè)立愿景、達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)夢想的管理思想和策略方面具有非常卓越的效果。本課程深入探討了溝通型領(lǐng)導(dǎo)的管理方式、流程，系統(tǒng)地解決因上下級溝通配合問題而產(chǎn)生的不良結(jié)果。
本課程將幫助你發(fā)現(xiàn)自己固有的行為方式，引導(dǎo)你打破舊有慣性，明確個(gè)人目標(biāo)，排除干擾，全力以赴實(shí)現(xiàn)夢想；同時(shí)幫助你初步掌握和運(yùn)用溝通技術(shù)，進(jìn)行EQ管理，與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、員工等各方面進(jìn)行有效溝通，建設(shè)和諧高效的企業(yè)文化；另外還能夠在你的親子教育、情感關(guān)系方面產(chǎn)生積極的影響。所以，學(xué)習(xí)這門課程，將會使你成為自己和工作團(tuán)隊(duì)的教練，提升個(gè)人生活品質(zhì)，打造卓越的高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)各方面的共贏！

授課目標(biāo)：
1、增強(qiáng)自我溝通的說服力和語言煽動力；
2、提升管理智慧發(fā)現(xiàn)人性的特質(zhì)；
3、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)角色感與領(lǐng)導(dǎo)人格魅力；
4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與人生管理同步；
5、建立合作與信賴，建立正向的企業(yè)文化；
6、培育領(lǐng)導(dǎo)者提升素養(yǎng)認(rèn)知自我；
7、為組織吸納優(yōu)秀人才，減少流動率。
8、建立全新的管理視角
課程時(shí)間：1-2天/6-12小時(shí)課程對象：公司中高層管理者
課程人數(shù)：20人-50人
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲10％、經(jīng)驗(yàn)分享10％

培訓(xùn)內(nèi)容：
一、管理視角的重新定義
1、全新管理視角
A、狀態(tài)管理
B、標(biāo)本兼治
C、采納諫言
D、換位思考
2、員工需求引導(dǎo)
A、物質(zhì)需求與精神需求的層次差別
B、需求的幾個(gè)境界
C、關(guān)注員工的需求范圍
a、黃金圓環(huán)理論—建立共同的信仰
b、情感管理—建立團(tuán)隊(duì)氣氛
c、技能管理—建立互動型組織
D、利用他人的潛意識
E、溝通管理的假設(shè)
3、企業(yè)競爭重心的變遷
A、海底撈模式
B、管理的五個(gè)境界
C、企業(yè)教練概念認(rèn)知
a、企業(yè)教練產(chǎn)生的原因
b、教練式管理最終目的
c、教練能力的構(gòu)成與原理
d、企業(yè)教練角色認(rèn)知
D、對不同性格的人分類管理
a、性格識別術(shù)
b、不同性格的溝通要點(diǎn)

二、管理溝通應(yīng)用的基礎(chǔ)訓(xùn)練
1、溝通的六個(gè)要素
2、溝通的能力等級
3、如何把信息傳遞零誤差
4、如何最好情感導(dǎo)入
5、探知對方的情緒狀態(tài)
6、達(dá)成協(xié)議的基本策略
7、非語言溝通要素準(zhǔn)備
A、表情與眼神
B、肢體與形象
C、環(huán)境的準(zhǔn)備
D、心態(tài)的準(zhǔn)備
E、化解抗拒心理

三、對溝通管理的四大技巧
1、提問技術(shù)在管理溝通的運(yùn)用
A、開放式提問的基本用語
B、開放式提問最終的關(guān)鍵詞篩選
C、主要語句的記錄
D、二次提問的準(zhǔn)備
2、針對不同性格下屬的管理溝通策略
A、員工的四種基本性格形體
B、不同性格員工的語言特點(diǎn)
C、針對不同性格員工的溝通策略
a、推進(jìn)型員工的溝通策略
b、溝通型員工的溝通策略
c、溫和型員工的溝通策略
d、思考型員工的溝通策略
D、員工的性格診斷技術(shù)
a、觀之以眼
b、觀之以面
c、觀之以心
d、觀之以鬧腦
3、聆聽技術(shù)在管理溝通中的應(yīng)用
A、聆聽的四個(gè)層次
a、感覺
b、事實(shí)
c、盲點(diǎn)
d、方向
B、如果擴(kuò)大事實(shí)范圍
C、如何確立盲點(diǎn)信息
D、如何定位方向問題
4、說服技術(shù)在管理溝通中的應(yīng)用
A、說服的四個(gè)基礎(chǔ)
a、利
b、害
c、情
d、理
B、如何把說服做到*化
C、說服過程里的基本流程
D、產(chǎn)生問題的應(yīng)對技巧

四、溝通管理成功的自我行為
1、第一項(xiàng)行為，在發(fā)現(xiàn)自己的心聲和確認(rèn)共同的理想之后，清晰地闡述價(jià)值觀；
2、在以行動體現(xiàn)共同價(jià)值觀上樹立榜樣；
3、通過想象激動人心的崇高的可能性，描繪出未來的圖畫；
4、通過對共同渴望的訴求，獲得他人對共享愿景的贊同；
5、尋找機(jī)遇，主動地在外界尋找創(chuàng)新的改善方式；
6、甘冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行試驗(yàn)，同時(shí)不斷制造小的勝利和從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；
7、通過建立信任和關(guān)系來促成協(xié)作；
8、通過增強(qiáng)他人的意志和能力來使他人更加強(qiáng)大；
9、認(rèn)可貢獻(xiàn)，對個(gè)別的卓越行為表示欣賞；
10、建立一種慶祝價(jià)值觀和勝利的文化。

溝通與引導(dǎo)技術(shù)