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結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

課程背景：
       企業(yè)經(jīng)營，市場開發(fā)，人才培育，戰(zhàn)略制定，績效考核等等，一切和經(jīng)營管理有關(guān)的活動(dòng)都必須有結(jié)果之后才能評估衡量，沒有結(jié)果或是結(jié)果達(dá)不到要求，再多的努力也是徒勞；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在學(xué)識(shí)、行為、技能、習(xí)慣、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力等各各方面都非常優(yōu)秀，可是如果沒有達(dá)成結(jié)果，對企業(yè)來說也是沒有價(jià)值的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提升了素質(zhì)能力的目的是什么？就是要提升團(tuán)隊(duì)績效，最后的落點(diǎn)一定是團(tuán)隊(duì)整體績效的結(jié)果上。事實(shí)上，企業(yè)并不太關(guān)注管理人員的素質(zhì)能力提升了多少，關(guān)注的是在提升的素質(zhì)能力作用下團(tuán)隊(duì)績效結(jié)果提升了多少。做好結(jié)果管理，可以幫助跟蹤團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)者人的成長發(fā)展；可以比較同樣團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理效能；讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的選拔流程更加清楚明了；更重要的是可以培養(yǎng)出一批結(jié)果導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)各層級(jí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人量身訂制，從結(jié)果實(shí)現(xiàn)的角度為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
▲ 理解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)（業(yè)績、組織、員工、客戶）關(guān)鍵結(jié)果
▲ 掌握定義團(tuán)隊(duì)結(jié)果的四個(gè)指標(biāo)的應(yīng)用方法
▲ 提升領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)四個(gè)關(guān)鍵結(jié)果的技能
▲ 掌握關(guān)鍵結(jié)果的內(nèi)部轉(zhuǎn)化、流程重組、結(jié)果考核的方法
▲ 掌握關(guān)鍵結(jié)果階段性復(fù)盤的能力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)結(jié)果不斷提升

課程對象：
企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/一線團(tuán)隊(duì)管理者/儲(chǔ)備干部

課程方式：
行動(dòng)學(xué)習(xí)：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
引言：管理者的基本特質(zhì)
1. 管理技能提升
2. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
3. 管理日常工作的能力
4. 關(guān)鍵結(jié)果矩陣（戴維·尤里奇）

第一講：定義結(jié)果
案例演示：DC-3飛機(jī)與空客研發(fā)飛機(jī)的案例
一、結(jié)果平衡性
理論：10/60法則（戴維·尤里奇）
1. 偏重業(yè)績結(jié)果
案例：央視標(biāo)王秦池酒的覆滅
2. 偏重組織結(jié)果
案例：百度醫(yī)療事業(yè)部的撤銷
3. 偏重員工結(jié)果
案例：博客網(wǎng)的人員擴(kuò)張失敗
4. 偏重客戶結(jié)果
案例：樂視討好客戶人走茶涼
二、結(jié)果策略性
理論：結(jié)果策略模型
1. 企業(yè)的業(yè)務(wù)焦點(diǎn)
1）產(chǎn)品：為產(chǎn)品開發(fā)市場
2）顧客：為一類顧客提供多種產(chǎn)品
3）技術(shù)：以核心技術(shù)開發(fā)系列產(chǎn)品
4）分銷：建立營銷渠道銷售系列產(chǎn)品
5）生產(chǎn)：企業(yè)生產(chǎn)線滿功率運(yùn)轉(zhuǎn)
2. 客戶的價(jià)值主張
1）成本：相同質(zhì)量的*價(jià)格
2）質(zhì)量：高品質(zhì)的價(jià)值體驗(yàn)
3）速度：以超越對手的速度送達(dá)
4）服務(wù)：24小時(shí)的高性價(jià)比服務(wù)
5）創(chuàng)新：保證客戶化驗(yàn)*的產(chǎn)品
實(shí)操演練：結(jié)果策略性指標(biāo)測評分析練習(xí)（表格模板）
三、結(jié)果持久性
案例演示：總裁決定不做的大生意
1. 明確短期目標(biāo)與長期目標(biāo)
2. 界定結(jié)果的*與最高標(biāo)準(zhǔn)
3. 結(jié)果的相互轉(zhuǎn)化與關(guān)聯(lián)
4. 結(jié)果與客戶價(jià)值的聯(lián)結(jié)
實(shí)操演練：結(jié)果持久性指標(biāo)測評分析練習(xí)（表格模板）
四、結(jié)果合理性
案例演示：得不到支持的勤奮者
1. 不辜負(fù)上級(jí)的信任
2. 價(jià)值*化的結(jié)果
3. 充分調(diào)研和周密計(jì)劃
4. 一切從實(shí)際出發(fā)
實(shí)操演練：定義結(jié)果指標(biāo)綜合測評分析練習(xí)（表格模板）

第二講：關(guān)鍵結(jié)果
一、員工結(jié)果
課堂測評：員工能力測評
理論：人力資本公式（戴維·尤里奇）
1. 員工能力
理論：員工能力矩陣
1）素質(zhì)修養(yǎng)：個(gè)人基礎(chǔ)能力
2）業(yè)務(wù)成果：個(gè)人工作能力（OJT）
3）職業(yè)發(fā)展：團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備能力
4）合作價(jià)值：團(tuán)隊(duì)合作能力（魚骨圖）
實(shí)操測評：員工能力提升計(jì)劃表制作練習(xí)（表格模板）
2. 員工忠誠度
課堂討論：什么是忠誠的員工？
理論：員工忠誠度指標(biāo)（戴維·尤里奇）
1）勞動(dòng)生產(chǎn)率提升
2）員工參與度分析（公平理論）
3）員工流動(dòng)率分析
實(shí)操演練：基于員工忠誠度的行動(dòng)學(xué)習(xí)練習(xí)
二、組織能力
引言：組織三角原理
理論：組織能力矩陣（邁克爾·隆巴）
1. 組織學(xué)習(xí)成長能力
工具：學(xué)習(xí)型組織--*·圣吉
2. 組織變革調(diào)整能力
工具：力場分析法--庫爾特·盧因
3. 組織無邊界溝通能力
工具：無邊界組織--羅恩·阿什克納斯
4．組織責(zé)任感復(fù)制能力
實(shí)操演練：組織能力測評分析練習(xí)（表格模板）
三、客戶結(jié)果
1. 客戶價(jià)值
課堂討論：顧客永遠(yuǎn)是對的？
1）客戶的感知價(jià)值
2）產(chǎn)品的客戶價(jià)值
3）市場客戶的價(jià)值
4）客戶價(jià)值的評估
實(shí)操演練：企業(yè)客戶的實(shí)際分析練習(xí)
2. 客戶價(jià)值主張
課堂討論：我們要取悅所有客戶？
課堂測評：客戶價(jià)值主張測評
1）成本的客戶價(jià)值
2）速度的客戶價(jià)值
3）服務(wù)的客戶價(jià)值
4）質(zhì)量的客戶價(jià)值
5）創(chuàng)新的客戶價(jià)值
實(shí)操演練：五種價(jià)值主張的分析練習(xí)
3. 客戶參與
課堂討論：客戶聯(lián)系源自客戶的資源收集？
課堂測評：客戶參與度測評
1）客戶情報(bào)收集方法
2）聯(lián)系客戶的路徑
3）招募新人的客戶導(dǎo)向
4）客戶參與的薪資制度
5）所有利益相關(guān)者的參與
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法分析客戶參與的方法
四、業(yè)績結(jié)果
1. 競爭對手業(yè)績分析
1）決策層的競爭分析
2）競爭對手戰(zhàn)略分析
3）時(shí)間跨度階段分析
4）競爭對手信息采集
2. 標(biāo)桿管理（APQC）
理論：標(biāo)桿管理模型
1）定義標(biāo)桿
2）差距分析
3）執(zhí)行方案
4）檢查校對
實(shí)操演練：業(yè)績結(jié)果測試評估分析練習(xí)

第三講：結(jié)果控制
一、結(jié)果內(nèi)部轉(zhuǎn)化
理論：知識(shí)螺旋理論（野中郁次郎）
1. 員工間的結(jié)果轉(zhuǎn)化
2. 組織間的結(jié)果轉(zhuǎn)化
3. 客戶間的結(jié)果轉(zhuǎn)化
4. 業(yè)績間的結(jié)果轉(zhuǎn)化
案例分析：優(yōu)秀企業(yè)的結(jié)果轉(zhuǎn)化（知識(shí)轉(zhuǎn)化表模板）
二、結(jié)果流程優(yōu)化
1. 結(jié)果流程
1）具體作業(yè)流程
2）員工晉升路線
3）組織變革流程
4）客戶參與流程
2. 流程重組
1）作業(yè)流程精細(xì)化
2）員工晉升路線與作業(yè)流程合并
3）組織變革流程與作業(yè)流程關(guān)聯(lián)
4）客戶參與流程與作業(yè)流程融入
3. 流程優(yōu)化
案例演示：網(wǎng)上購物平臺(tái)的運(yùn)作
1）流程復(fù)利原理
2）流程復(fù)虧原理
3）*價(jià)值優(yōu)化法
4）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化法
案例分析：華為的管理流程變革（流程優(yōu)化表格模板）
三、關(guān)鍵結(jié)果考核
案例演示：虛假的績效考核
理論：績效考核模型（戴維·帕門特）
1）關(guān)鍵結(jié)果考核比重
2）流程橫向接口考核
3）流程縱向細(xì)節(jié)考核
4）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
案例分析：考核其實(shí)并不難（考核系列表模板）

第四講：結(jié)果復(fù)盤
理論：復(fù)盤原理（邱昭良）
一、結(jié)果回顧評估
案例演示： 不痛不癢的總結(jié)會(huì)
1. 重新明確目標(biāo)
2. 關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)
3. 原來計(jì)劃策略
4. 實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)
案例分析：我們的總結(jié)大會(huì)（復(fù)盤會(huì)議清單模板）
二、分析與反思
1. 可達(dá)成的成功經(jīng)驗(yàn)
2. 不可達(dá)成的問題分析
三、工作經(jīng)驗(yàn)萃取
理論：經(jīng)驗(yàn)萃取模型
1. 萃取目標(biāo)選擇
2. 萃取材料準(zhǔn)備
3. 萃取主持任務(wù)
4. 萃取流程步驟
5. 萃取環(huán)境維護(hù)
實(shí)操演練：具體工作中的經(jīng)驗(yàn)萃?。ń?jīng)驗(yàn)萃取單模板）
四、轉(zhuǎn)化應(yīng)用
案例演示：精英流失
1. 關(guān)注可控部分
2. 固化成功經(jīng)驗(yàn)
3. 行動(dòng)方案制訂
4. 萃取流程步驟
5. 明確執(zhí)行責(zé)任
實(shí)操演練：結(jié)果階段性復(fù)盤練習(xí)（復(fù)盤效果檢查表模板）

結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)