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團(tuán)隊(duì)溝通的技巧培訓(xùn)

課程背景：
       溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴于溝通的效果來(lái)決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)？如何在分派下屬工作任務(wù)時(shí)溝通適當(dāng)？如何運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行跨部門(mén)溝通？本課基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
▲ 識(shí)別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；
▲ 掌握不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測(cè)評(píng)方法；
▲ 掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；
▲ 掌握向上的任務(wù)指令、工作匯報(bào)、問(wèn)題解決等方面的溝通技能；
▲ 掌握向下就任務(wù)分派、輔導(dǎo)啟發(fā)、工作指導(dǎo)等方面的溝通技巧
▲ 掌握跨部門(mén)溝通和越級(jí)溝通的技巧
▲掌握會(huì)議溝通與發(fā)言技巧，提升溝通的綜合能力。

課程對(duì)象：
企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部

課程方式：
翻轉(zhuǎn)課堂/TWC*/行動(dòng)學(xué)習(xí)：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
引言：溝通過(guò)程模型
第一講：拆掉溝通的"三"堵墻
案例演示：溝通中的障礙
第一堵墻：先入為主
第二堵墻：投射效應(yīng)
第三堵墻：循環(huán)證實(shí)
案例分析：他的“墻”是什么？

第二講：識(shí)別"四"種典型溝通風(fēng)格
一、行為風(fēng)格矩陣
理論：行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1. 行為的傾向性
2. 行為的科學(xué)性
3. 行為風(fēng)格模型
二、四種行為風(fēng)格
1. 指揮型行為風(fēng)格
2. 影響型行為風(fēng)格
3. 支持型行為風(fēng)格
4. 思考型行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)
三、行為風(fēng)格分析解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：影響者
2. 影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：支持者
3. 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
視頻案例：思考者
4. 思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)
四、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)方法
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽(tīng)聲音和語(yǔ)氣
3. 問(wèn)：?jiǎn)栴}與回答
4. 切：專業(yè)測(cè)評(píng)工具
實(shí)操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動(dòng)練習(xí)

第三講：因人"而"異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1. 冷酷無(wú)情：高抬貴首
2. 脾氣暴躁：用其所長(zhǎng)
3. 常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇
4. 固執(zhí)己見(jiàn)：循循善誘
實(shí)操演練：與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
二、影響型溝通方式
1. 自?shī)首詷?lè)：共情共事
2. 空頭支票：把握主旨
3. 不守規(guī)則：耳提面命
4. 表面現(xiàn)象：跟進(jìn)指導(dǎo)
實(shí)操演練：與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
三、支持型溝通方式
1. 優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料
2. 不思進(jìn)?。豪媸斋@
3. 過(guò)于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向
4. 節(jié)奏緩慢：不厭其煩
實(shí)操演練：與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
四、思考型溝通方式
1. 挑剔固執(zhí)：贊同欣賞
2. 疑神疑鬼：理論完整
3. 事必躬親：因事而定
4. 冷漠憂郁：樂(lè)其所樂(lè)
實(shí)操演練：與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

第四講：先聽(tīng)"后"說(shuō)探聽(tīng)需求
課堂互動(dòng)：你真的確定你聽(tīng)清了嗎？
一、深度傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)的 "四個(gè)障礙"
1）預(yù)設(shè)答案
2）轉(zhuǎn)移話題
3）贊同否定
4）對(duì)抗?fàn)幷?br /> 2. 傾聽(tīng)的"三個(gè)層次"
1）聽(tīng)己
2）聽(tīng)言
3）聽(tīng)意
3．傾聽(tīng)過(guò)程的"3R"法
案例分析：一個(gè)指令的傳達(dá)
二、有力提問(wèn)
課堂互動(dòng)：所問(wèn)非所答
理論：三維提問(wèn)模型
1. 開(kāi)關(guān)式問(wèn)題
2. 正反向問(wèn)題
3. 能量場(chǎng)問(wèn)題
4. 黃金七問(wèn)法（*7）
實(shí)操演練：有力提問(wèn)課堂練習(xí)
三、有效反饋
課堂互動(dòng)：寫(xiě)一則 "尋人啟示"
理論：循環(huán)反饋模型
1. 積極性反饋（AAA技術(shù)）
2. 建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）
3. 拒絕性反饋（PHR技術(shù)）
實(shí)操演練：有效反饋課堂練習(xí)
四、恰當(dāng)表達(dá)
案例演示：一個(gè)關(guān)于邏輯的問(wèn)題
理論：表達(dá)層次模型
1. 網(wǎng)頁(yè)式溝通技術(shù)
2. 信念重置技術(shù)
3. 假設(shè)否定技術(shù)
4. 困境擺脫技術(shù)
實(shí)操演練：恰當(dāng)表達(dá)的課堂練習(xí)

第五講："行"之有效的溝通技巧
一、向上溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：向上溝通過(guò)程模型
1. 領(lǐng)命：無(wú)條件接受
2. 匯報(bào)：五步表達(dá)法
3. 建議：不是反對(duì)意見(jiàn)
4. 批評(píng)：發(fā)現(xiàn)正面價(jià)值
案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？
二、向下溝通
互動(dòng)測(cè)評(píng)：測(cè)試你的溝通習(xí)慣
理論：向下溝通過(guò)程模型
1. GROW溝通技術(shù)
2. 指派任務(wù)的 "四開(kāi)法"
3. 批評(píng)下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達(dá)康書(shū)記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話
三、越級(jí)溝通
案例演示：被架空的管理者
理論：越級(jí)溝通模型
1. 越級(jí)溝通中的上級(jí)
2. 越級(jí)溝通中的下屬
3. 越級(jí)溝通中的自己
4. 越級(jí)指示中的下屬
5. 越級(jí)指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會(huì)
四、跨部門(mén)溝通
案例演示：到底是誰(shuí)出了問(wèn)題
1. 確定一件事
2. 跨過(guò)兩道門(mén)
3. 兼顧三方利
4. 計(jì)劃四個(gè)人
案例分析：多走幾步就能解決的事
五、會(huì)議溝通
案例演示：這樣的會(huì)議結(jié)果
1. 會(huì)議主持方法
2. 多級(jí)別會(huì)議的發(fā)言技巧
3. 部門(mén)會(huì)議的發(fā)言技巧
4. 研討型會(huì)議的發(fā)言與討論
案例分析：一個(gè)不受歡迎的人

團(tuán)隊(duì)溝通的技巧培訓(xùn)