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管理者溝通技巧培訓課

課程背景
● 經(jīng)統(tǒng)計，管理人員至少80%以上的時間都用于溝通了，可見溝通在管理中的份量有多重；同時也有數(shù)據(jù)表明，至少80%的管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
● 企業(yè)中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產(chǎn)生，若企業(yè)出現(xiàn)問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ；在企業(yè)中如果離開溝通寸步難行。 
    在企業(yè)內(nèi)部，越來越強調(diào)團隊合作精神，有效的溝通與協(xié)作成為成功的關(guān)鍵；企業(yè)對外的一切聯(lián)系，也需要掌握談判與合作等溝通技巧；對個人而言，溝通能力已成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。企業(yè)中的每個管理人員，是上傳下達的橋梁，扮演著承上啟下的重要角色，管理人員只有建立良好的管理溝通意識，運用溝通藝術(shù)，講究領(lǐng)導藝術(shù)，才能取得事半功倍的效果。

課程大綱
第一部分：溝通中存在的基本障礙
游戲：折紙
1、地位的差異
2、信息來源的真實性
3、認知的偏誤
4、過去經(jīng)驗的影響
5、個人情緒的影響 

第二部分：企業(yè)內(nèi)部溝通常見問題分析
游戲：與皇帝溝通
1、上級對下級溝通中存在的障礙
①認為自己永遠是對的，不善于傾聽下屬的心聲，思維定式
②常打斷他人的講話
③忽略過程，只急著看結(jié)果
④工作繁忙，精力不集中
⑤過早的評價
2、下級對上級溝通中存在的障礙
①缺乏及時反饋
②一味抱怨
③傾聽障礙
④無法準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖
3、平級之間溝通存在的障礙
①互相爭功、推諉責任
②只顧自己個人利益，認為與自己無關(guān)，不分享時間和信息
③固執(zhí)己見、自以為是
4、內(nèi)部溝通中存在的障礙
①跨部門之間溝通不暢
②權(quán)責不清晰
③只顧本人、本部門利益 
④溝通渠道不暢

第三部分：內(nèi)部溝通技巧與方法
1、向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
3、說服領(lǐng)導的技巧
4、下達命令的技巧
5、贊揚部下的技巧
6、批評部下的方法
7、與同事相處的原則、方式
8、與各種性格的人打交道技巧
9、跨部門溝通時的原則及注意事項
10、高效內(nèi)部溝通的技巧
游戲：刨根問底

第四部分：內(nèi)部沖突處理技巧
1、分歧--矛盾--沖突產(chǎn)生的原因分析
2、不良情緒的調(diào)整與控制
3、有效解決的方法
4、把握解決沖突的基本態(tài)度
5、建立以信任為本的人際關(guān)系
6、對事不對人的管理原則
7、現(xiàn)場互動、案例分析

管理者溝通技巧培訓課