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跨部門溝通與協(xié)作課

課程背景：
        成功的企業(yè)之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。這些企業(yè)的溝通機制，都不是零散隨機的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機制的企業(yè)，通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。

課程收益：
1、了解溝通的深層含義；
2、掌握溝通過程中的原理和方法
3、熟練應(yīng)用與上、下級溝通的原則及方法
4、熟練應(yīng)用會議溝通的流程和方法
5、熟練掌握如何與外界進行有效的溝通
6、懂得如何提升溝通的的藝術(shù)

授課方式：采用啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

課程大綱：
第一部分：高效溝通的條件和基礎(chǔ)
一、良好的溝通需要滿足什么樣的條件：
1、溝通前要有好的態(tài)度（積極主動）；
2、然后才是溝通過程當(dāng)中的方法與技巧
二、溝通的定義及解釋；
三、溝通的最高境界是什么？；
四、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
經(jīng)典案例分享。

第二部分：工作過程中的溝通方法與技巧
一、需要同理心
1、聽的技巧；
聽回應(yīng)的四種方：
2、說的技巧；
   如何把話說好？說話是一個技術(shù)也是一門藝術(shù)！
3、問的技巧；
A、鼓勵  B、詢問  C、反應(yīng)  D、重述 
4、看--如何學(xué)會觀察；
A、開放式提問；B、封閉式提問

第三部分：上下溝通的問題與對策
一、心理防衛(wèi)--引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
二、如何通過溝通建立信任關(guān)系。
三、常見的上下溝通問題；
四、與上司溝通
1．匯報與請示技巧
2．如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
3．如何獲得上司的信任；
五、如何與下屬溝通
1．說服下屬“攻心法”
2．指示與批評、贊美技巧
3．與不同性格的下屬溝通技巧
六、與平級溝通
1．協(xié)商與交流技巧
2．化解沖突與協(xié)作技巧

第四部分：跨部門溝通的障礙及解決方法
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
從個人層面分析
從組織層面分析
從意識層面分析
從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對的時候，*的障礙是什么？
5、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？

第五部分：感染他人與溝通藝術(shù)
1、贊美與微笑的力量
2、現(xiàn)代溝通禮儀
3、心態(tài)調(diào)試、機會把握技巧
4、瘋狂與煽情
5、心理情緒與表情控制
6、邏輯思維與思維能力創(chuàng)新
7、溝通與處世應(yīng)變藝術(shù)
8、怎樣與不同性格的人進行良好的溝通
9、與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數(shù)
10、演講溝通中各種問題的解析與應(yīng)對策略

第六部分：溝通沒有達成共識--都想推卸責(zé)任
責(zé)任的分類
   1）角色責(zé)任
   2）能力責(zé)任
   3）道義責(zé)任
關(guān)于責(zé)任的原則
   1）權(quán)力越大責(zé)任越大
   2）權(quán)利越大責(zé)任越大

跨部門溝通與協(xié)作課