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溝通技術(shù)

課程大綱
第一部分 有效溝通的八大技巧
1.傾聽和復(fù)述的三層次
案例練習(xí)：你能聽懂別人話語背后的意思嗎？
2.教練引導(dǎo)技術(shù)四步驟
案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問引導(dǎo)對方思考？
3.直達(dá)問題根源的追問
案例練習(xí)：如何挖到問題根源？ 
4.處理異議的正確方式
案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
5.有效表達(dá)之反饋技巧
案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？
6.達(dá)成共識及行動安排
案例練習(xí)：如何讓好結(jié)果得到很好的落實(shí)？
7.因人而異的溝通選擇
測試：性格與溝通，知己知彼，溝通無憂
8.神經(jīng)語言學(xué)角度的分類
測試：你的行為類型--感覺型、聽覺型、視覺型

第二部分 積極溝通的六大技術(shù)
1.跨部門溝通中四種典型方式
活動：通過細(xì)節(jié)觀察你的行為傾向性
測試：消極型、攻擊型、積極型、消極／攻擊型
2.積極溝通的六大技術(shù)
角色扮演
如何保持你的情緒不受到干擾：承認(rèn)和詢問技術(shù)
如何保持自己認(rèn)為正確的立場：三分句和壞唱片技術(shù)
如何處理他人的“對抗”行為：指出差異和指出后果技術(shù)

第三部分 溝通系統(tǒng)工具5-5-2
1.5項(xiàng)溝通守則
尊重（工具）：借助三分句，表達(dá)對同事的尊重
同理心（工具）：借助3F傾聽法，表達(dá)對同事的同理心
參與（工具）：討論過程中，對同事發(fā)出提問邀請
分享（工具）：討論過程中，基于個人經(jīng)驗(yàn)角度做出貢獻(xiàn)
支持（工具）： 重視落實(shí)，說得好不如做得好-DWYSYWD
2.5步溝通流程
開啟討論：必須明確這次討論的目標(biāo)，并使參與溝通的每一個人了解達(dá)到這一目標(biāo)的重要性。
澄清問題：大家充分交流信息，幫助雙方全面了解情況。
發(fā)展方案：提問并使他人參與進(jìn)來是十分重要的，你也可以拿出來自己觀點(diǎn)與大家分享。
達(dá)成共識：你和同事應(yīng)當(dāng)就具體的行動計劃達(dá)成共識。
總結(jié)討論：對總體計劃進(jìn)行一下概述，并快速檢查一下同事對于執(zhí)行計劃的信心。
3.2個推展技巧
確認(rèn)相互的理解：對于討論中的信息、決策、想法等重要部分還不明確時，就需要確認(rèn)大家的理解是否正確。
流程調(diào)整建議：是關(guān)于如何組織或者開展討論提出的建議，有助于確保討論的順利進(jìn)行。
4.角色扮演：這個資源該給誰

溝通技術(shù)