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管理者溝通 培訓(xùn)課

【課程概述】組織中最有創(chuàng)造力的因素是人，最復(fù)雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對(duì)信息的理解和處理對(duì)績(jī)效可產(chǎn)生直接影響?？茖W(xué)管理行為從決策到執(zhí)行，必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心，績(jī)效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。做為組織中堅(jiān)，管理者必須有高超的溝通技術(shù)。
本課程全面解析溝通原理，個(gè)體溝通技術(shù)，管理者如何通過(guò)溝通進(jìn)行有效管理，通過(guò)企業(yè)管理中的情境案例，給出了一系列科學(xué)而實(shí)用的方法。是一門(mén)管理者提升管理能效的必修課程。
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層的領(lǐng)導(dǎo)人（總經(jīng)理、副總、總監(jiān)級(jí)、部門(mén)經(jīng)理）。
【課程目標(biāo)】把握超強(qiáng)溝通能力的1個(gè)核心，以行動(dòng)力衡量影響力，根據(jù)溝通對(duì)象規(guī)劃溝通重點(diǎn)，制訂溝通策略；解析造成組織內(nèi)溝通低效的關(guān)鍵因素，掌握6項(xiàng)必修能力，提升管理者因時(shí)因境因人變化時(shí)的溝通技能；在組織內(nèi)處理好上行、平級(jí)以及下行3個(gè)方向的溝通問(wèn)題。
【授課方式】教授演講、互動(dòng)分析、問(wèn)題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。

【課程大綱】
1.把握溝通的一個(gè)核心
1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘
1.1.1溝通的三個(gè)層次
1.1.2溝通的三項(xiàng)準(zhǔn)備
1.2找到重點(diǎn)，有的放矢
1.3四類(lèi)溝通策略
演練：1分鐘溝通術(shù)@

2.管理溝通6項(xiàng)必修
2.1 辨析管理溝通80/20
案例：BEN的用餐卡
2.2溝通方式因變而變
2.2.1溝通模式因時(shí)而變
2.2.2溝通方法因境而變
案例：職業(yè)管理者的素能
2.2.3溝通重點(diǎn)因人而變
案例：管理者的人際溝通方陣
案例分析:怎樣讓員工愉快接受任務(wù)
案例：?jiǎn)T工的八種工作狀態(tài)

2.3 溝通從善于傾聽(tīng)開(kāi)始
附件：改善傾聽(tīng)10則
案例：海歸女PK張紹剛
2.4 攻城下，攻心上
案例：1943成功爭(zhēng)取美援的宋式溝通
演練：打給同事的電話(huà)
2.5  把握人性提升管理績(jī)效
2.6避免溝通頑癥
案例：10分種損失3億歐元
工具：蜂窩式反饋系統(tǒng)

3.組織溝通三個(gè)關(guān)系
3.1工作溝通要訣
3.2上行溝通：如何與上級(jí)溝通
3.2.1請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
案例：關(guān)于裝修工程的匯報(bào)
案例：現(xiàn)場(chǎng)條件變了怎么辦？
3.2.2與上司溝通的技巧
3.2.3與不同性格特征上司的溝通技巧
3.2.4優(yōu)化與上司關(guān)系９要訣

3.3平行溝通：跨部門(mén)溝通技巧
案例:張經(jīng)理左右為難
案例：吳冕的困惑
3.3.1防止歧義的可視化管理
3.3.2雷鮑夫法則

3.4下行溝通：如何與下級(jí)溝通
3.4.1高效團(tuán)隊(duì)溝通模式
3.4.2團(tuán)隊(duì)病防治
3.4.3管理中的責(zé)任強(qiáng)化法則
3.4.4讓員工積極而富有建設(shè)性的溝通管理
3.4.5優(yōu)化與下屬關(guān)系９要訣
3.4.6如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)
案例：史上最牛女秘書(shū)
3.4.7教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3.5搭建溝通平臺(tái)，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)

管理者溝通 培訓(xùn)課