高效管理溝通技巧（全情景）
講師：出惠耕 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：出惠耕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱
第一章、溝通概述
1、為何要學(xué)習(xí)溝通
管理問題就是溝通問題
【案例導(dǎo)讀】不溝通導(dǎo)致雙輸
【思考】L的獎(jiǎng)懲有何問題？
管理者的時(shí)間分配（弗雷德·魯森斯(fred?luthans)
管理理論的發(fā)展
中國(guó)式溝通的特點(diǎn)
中國(guó)式管理與溝通的反思
2、溝通涵義
溝通過程
溝通過程中的概念
【情景思考】如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度？
3、成功溝通原則
換位思考
建設(shè)性溝通
描述性溝通
【快速寫作溝通】減少的加班與額外工作量
【情景案例】某貿(mào)易公司小李
第二章、溝通的一般策略
1、溝通者策略
溝通目的
溝通者的可信度
溝通形式
【快速練習(xí)】請(qǐng)學(xué)員10分鐘內(nèi)草擬公開信的大體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（內(nèi)容自擬）
2、聽眾策略
聽眾態(tài)度分類
【案例】怎么與同事溝通？
3、信息策略
聽眾記憶曲線
如何組織信息
傳達(dá)負(fù)面信息策略
4、渠道策略：溝通渠道的選擇要考慮這樣幾個(gè)問題
5、反饋策略
6、文化策略
【探討】東西方溝通文化的比較
【案例】聯(lián)想并購(gòu)IBM個(gè)人電腦部門
【思考】中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中如何進(jìn)行文化融合
第三章、心理與溝通
1、個(gè)性特征與溝通
內(nèi)向與外向
感覺與直覺
思考與情感
2、性格與溝通
3、環(huán)境氛圍與溝通
氣質(zhì)類型與溝通
4、人際溝通
人際溝通行為影響因素
卓哈里視窗(JosephLuft&HarryIngham)
人際溝通障礙及克服
人際溝通風(fēng)格及技巧
【案例】
第四章、組織內(nèi)部溝通與變革溝通
【案例討論】組織內(nèi)部溝通效果——為何“眾人皆醉唯我獨(dú)醒”
1、組織內(nèi)部溝通的影響因素
溝通渠道
對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)程度
組織氛圍
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、組織內(nèi)部縱向溝通藝術(shù)
（1）縱向溝通的障礙
（2）與下屬溝通
（3）與上司溝通
【案例】怎樣安排一次活動(dòng)
【溝通演練】如何向上司提不同意見
3、組織內(nèi)部橫向溝通
（1）橫向溝通的障礙（水平溝通沒有肺）
（2）橫向溝通策略
【討論】部門合作為何失敗
4、沖突溝通
行為科學(xué)家杜布林提出沖突的8個(gè)原因
兩種不同性質(zhì)的沖突
沖突溝通策略
解決矛盾的七個(gè)注意事項(xiàng)
5、變革溝通
人們對(duì)變革存在心理障礙
變革過程是一系列，需要經(jīng)過8個(gè)步驟
中層變革成功的策略
【討論】熱處理車間工資改革
第五章、組織與媒體的溝通
1、大眾傳播媒介及新聞報(bào)道規(guī)范
（1）認(rèn)識(shí)媒介
（2）新聞報(bào)道的原則
2、企業(yè)與媒體的溝通策略
（1）企業(yè)與媒體溝通的困境
（2）企業(yè)與媒體溝通的策略
（3）危機(jī)處理中媒介溝通策略
【案例】某公司的日常媒體溝通制度
3、企業(yè)與大眾傳播媒體溝通的方式
（1）新聞發(fā)布會(huì)和媒體溝通會(huì)
（2）接受采訪
（3）策劃新聞
【討論】新聞發(fā)布會(huì)策劃及新聞發(fā)言技巧P147
【模擬】就某一突發(fā)事件進(jìn)行采訪
第六章、危機(jī)溝通
1、危機(jī)管理概述
企業(yè)危機(jī)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程
2、危機(jī)的預(yù)防
（1）危機(jī)預(yù)測(cè)
（2）危機(jī)計(jì)劃（書面計(jì)劃）
（3）企業(yè)發(fā)展各階段危機(jī)管理的重點(diǎn)
3、危機(jī)溝通的“雄鷹”政策和“鴕鳥”政策
（1）“雄鷹”政策的計(jì)劃與實(shí)施
（2）“鴕鳥”政策
（3）鴕鳥政策關(guān)鍵：能否控制信息
（4）“天時(shí)地利人和”條件
4、不同類型的危機(jī)處理
（1）由于自身管理不善而導(dǎo)致的危機(jī)
（2）企業(yè)高管人員變動(dòng)而導(dǎo)致的危機(jī)
（3）由于外界環(huán)境變化而導(dǎo)致的危機(jī)
（4）由于謠言而導(dǎo)致的危機(jī)
【案例】某學(xué)校學(xué)生中毒事件
【案例】地溝油事件
第七章、有效演講
（1）演講的類型
（2）演講的結(jié)構(gòu)
（3）有效演講的技巧
（4）會(huì)議溝通
【案例】馬云的一次演講
第八章、有效面談
（1）面談概述
（2）面談步驟
（3）不同類型面談
【案例】關(guān)于個(gè)人評(píng)估的疑問與上司的溝通
【案例】某公司裁員面談六部曲
第九章、有效傾聽
（1）傾聽概述
（2）傾聽意義
（3）傾聽類型
（4）傾聽障礙
（5）傾聽策略
（6）傾聽技巧
【案例】成功管理者應(yīng)該是*傾聽者
高效管理溝通技巧培訓(xùn)
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- 出惠耕
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預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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