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跨部門溝通 培訓(xùn)課程

一、課程背景
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
為什么同樣的部門不同的人解決的同樣問題結(jié)果就不一樣？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

二、課程收獲
了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
了解部門內(nèi)以及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法
挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。
 
三、授課方式：測試分析+討論互動+實(shí)戰(zhàn)演練+角色扮演+工具操作
四、授課時(shí)間：2天（12H）
五、參訓(xùn)對象：中高層管理人員

六、課程大綱
第一部分 認(rèn)識跨部門溝通
1.跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2.跨部門溝通常見的問題剖析
3.跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4.部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5.你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6.影響溝通的三個(gè)因素
7.評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
8.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
9.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
5.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時(shí)機(jī)
6.案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3.人希望有共同點(diǎn)
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
 
情境訓(xùn)練：如何與不同性格類型的上司有效溝通
 1.與D型上司的溝通方式
 2.與I型上司的溝通方式
 3.與S型上司的溝通方式
 4.與C型上司的溝通方式

情境訓(xùn)練：如何與不同性格類型的同事有效溝通
1.與D型性格溝通的技巧
2.與I型性格溝通的技巧
3.與S型性格溝通的技巧
4.與C型性格溝通的技巧

第四部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法
1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對其它部門的理解
5.閉環(huán)管理，下家找上家
6.雙向溝通，明確5W2H
7.要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10.信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝
課程回顧與總結(jié)

跨部門溝通 培訓(xùn)課程