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職場溝通 培訓(xùn)課

授課對象：
各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生。

課程背景：
職場中我們經(jīng)?？吹竭@樣的場景：
下屬從不主動匯報工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
下屬匯報工作抓不住重點，浪費了上司大量時間。
問他有問題嗎？都說沒問題?？墒?，交來的結(jié)果真的難以接受。
非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場中員工的小委屈也不少：
領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我
老板總是盯著我，跟我過不去
為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？
客戶會投訴我，總說我不懂事？
新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場經(jīng)驗的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。
怎么破？各類溝通課程如：中國式溝通，跨部門溝通，╳型人格溝通，高情商溝通等課程輪翻上陣，學(xué)完后員工還是不知道如何下手。這些課程有一個假設(shè)前提：學(xué)完后需要學(xué)員通過在職場中人情世故的積累，需要學(xué)員調(diào)整自己的心態(tài)等大的變動與感悟才能實現(xiàn)。這些，都需要時間。
《古賀?*TM》以實戰(zhàn)的職場案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運用樸實、簡單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會在團(tuán)隊中為什么要及時溝通？什么時候該溝通？與誰溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

培訓(xùn)目標(biāo)：
了解正確*的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人；
掌握向上匯報基本方法、要領(lǐng)，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂；
熟練使用與客戶、同事間聯(lián)絡(luò)技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境愉快；
學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長。

課程大綱：
測試：是否需要學(xué)習(xí)“*”這門溝通課程
第一講：溝通的真相
一、選好溝通角度，找準(zhǔn)溝通模型
工具：溝通層次模型
1. 溝通的目的
工具：信息傳遞模型
工具：約哈里溝通之窗
工具：信息傳遞漏斗模型
2. 快速找準(zhǔn)溝通定位
3. 建立雙贏思維
4. 職場溝通語言模式的轉(zhuǎn)換
探討：孫悟空在取經(jīng)路上總是能很好的保護(hù)唐僧，但唐僧為何總不滿意？
二、學(xué)會接受信息
1. 正確地接受指標(biāo)
2. 被召喚時要及時應(yīng)答
3. 上級講話時做記錄，中途不打斷
4. 全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容
5. 復(fù)述后再詢問，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容
6. 最重要的是意圖，全面摸清客戶腦子里的藍(lán)圖
7. 接受指示當(dāng)場詢問清楚很重要
三、接受指示前盡力使雙方的模式契合
1. 信息都是有含義的
2. 有目的的進(jìn)行*
3. 提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標(biāo)相吻合
4. 發(fā)信方要設(shè)法契合對方的模式
四、學(xué)會發(fā)信和受信的技巧
——靠譜的人都是*做的好的人

第二講：“匯報”工作----讓你成為靠譜的人
一、什么是匯報
導(dǎo)入：匯報的定義
明確：為什么要匯報？匯報什么？向誰匯報？什么時候需要匯報？匯報的重點在哪里？用什么方式匯報？怎么匯報？匯報到什么程度？當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報時怎么辦？
二、選準(zhǔn)時機(jī)的匯報
1. 什么時候應(yīng)該第一報
2. 進(jìn)展中什么時候該去匯報
3. 匯報的時機(jī)如何選擇
4. 有沒有令上級更滿意的匯報時機(jī)
三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報
思考：上級眼里什么事情重要
1. 義務(wù)以外的主動匯報
2. 自己難以判斷時不要擅做取舍
3. 緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對
四、注重方式與效果的匯報
1. 自己搞糟的壞消息怎么報
2. 客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?br /> 3. 好消息怎么報
4. 怎么應(yīng)付越級匯報
5. 情況復(fù)雜難以說清，該怎么報
注意：不要誤導(dǎo)上級
團(tuán)隊共創(chuàng)：哪些工作的場景中可以運用到匯報？

第三講：“聯(lián)絡(luò)”---- 成為受同事歡迎的人
一、什么是聯(lián)絡(luò)
導(dǎo)入：什么是聯(lián)絡(luò)？為什么要聯(lián)絡(luò)？
明確：跟誰聯(lián)絡(luò)？什么時候需要聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)的重點有哪里？用什么方式聯(lián)絡(luò)？怎么聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)到什么程度？
注意：聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)
二、多替對方著想（聯(lián)絡(luò)才能做得好）
1. 該傳遞給誰——心里要有別人
2. 傳遞什么信息——心里要有別人
3. 什么時候傳遞——心里要有別人
4. 怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯(lián)系
1. 用及時的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮
2. 用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便
3. 用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解
4. 用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服
5. 用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)
四、多替同事著想的聯(lián)系
1. 職場里相輔相成的關(guān)系
分析：如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己？和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么？
2. 同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助
五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)
分析：聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
注意：千萬不能想當(dāng)然；聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴(yán)重后果
思考：如何防止自己遺忘？如何防止對方遺忘？
1. 選用恰當(dāng)?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位
2. 反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦
團(tuán)隊共創(chuàng)：提升客戶滿意度，在哪些方面可以用聯(lián)絡(luò)的方式改進(jìn)？

第四講：“商談”----發(fā)揮集體智慧
一、什么是商談
思考：什么是商談？為什么要商談？
明確：商談什么？跟誰商談？什么時候需要商談？商談的重點在哪里？用什么方式商談？怎么商談
注意：商談別忘了善后
二、商談前的準(zhǔn)備
1. 想好自己的商目的
2. 選擇合適的商談時機(jī)
3. 找好有利的商談場所
4. 契合對方的商談模式
三、實施商談---你說，他聽
1. 應(yīng)有的態(tài)度
2. 注意表述的順序 
3. 帶上好的對策
4. 亮明自己的觀點
5. 應(yīng)對可能的詢問
團(tuán)隊共創(chuàng)：商談在哪些方面能幫你改進(jìn)工作？

職場溝通 培訓(xùn)課