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課程背景：
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言? 為什么對方總是不理解自己? 當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現效果非常有限? 作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。
*總統羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”卡耐基研究的結論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”所以說，無論你的職位高低，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關系是事業(yè)成敗的重要原因。

課程收益：
準確的認清自己
充分的理解他人
根據個性和人有效相處
采用個性化的溝通方式，提高溝通績效
建立和諧的合作關系
掌握溝通的核心規(guī)律和技巧
建立良好的職場人際關系

課程大綱
案例導入
第一講：現象呈現：人際交往中溝通的障礙
一、活動：障礙分類(障礙對對碰訓練)
1.形體上的障礙
2.心理上的障礙
3.語言上的障礙
4.環(huán)境上的障礙
5.文化上的障礙
二、溝通障礙產生的原因：
1.信息發(fā)送方的障礙
2.信息接收方的障礙
3.信息傳遞的障礙

第二講：透過現象看意義：人際交往的情感帳戶
一、情感帳戶對人際交往的意義
1.存儲的是信任
2.透支的是誤會
二、情感帳戶六種投資方式
1.理解他人
2.注意細節(jié)
3.信守承諾
4.明確期望
5.正直誠信
6.勇于認錯

第三講：改善人際關系法寶之一：知根知底--從認識人際風格開始
一、運用DISC測評工具進行測試（*原版引進專業(yè)測評工具，價值300元/人）
二、洞悉人性：DISC四型性格解析
三、運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種客戶的性格特質
四、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1.曲蕭蕭的案例分析
2.I型特質人的溝通風格
3.與I型特質人的溝通相處之道
五、力量型的同事溝通風格與工作風格
視頻分析
1.畢勝男的案例分析
2.D型特質人的溝通風格
3.與D型特質人的溝通相處之道
六、完美型的同事溝通風格與工作風格
視頻分析
1.安迪的案例分析
2.C型特質人的溝通風格
3.與C型特質人的溝通相處之道
七、平和型的同事溝通風格與工作風格
視頻分析
1.陳欣儀的案例分析
2.S型特質人的溝通風格
3.與C型特質人的溝通相處之道

第四講：改善人際關系法寶之二：循序漸進—高效溝通六步驟
一、事前準備
1.設定溝通目標
2.做好情緒和體力上的準備
二、確認需求
1.有效提問
2.積極聆聽
3.及時確認
三、闡述觀點
1.闡述計劃
2.描述細節(jié)
3.信息轉化
四、處理異議
1.忽視法
2.轉化法
3.太極法
4.詢問法
五、達成協議
1.感謝
2.贊美
3.慶祝
六、共同實施
1.積極合作的態(tài)度
2.按既定方針處理
3.發(fā)現變化及時溝通

第五講：改善人際關系法寶之三：能說會道—語言溝通的藝術與技巧
一、口頭溝通不當的“7把刀”
二、溝通的四大原則
1.準確性
2.完整性
3.及時性
4.策略性
三、口頭溝通三要素
1.引起對方的注意和興趣
2.讓對方了解對話的意思
3.使對方邊聽邊產生行動的意識
四、學會提問的技巧
1.開放式問題
2.選擇性問題
五、提升表達力的五個法寶
1.過濾濃縮成三點
2.一次一個要點
3.講對方懂的話
4.表述簡潔明了
5.一定要確認
六、無往不勝的說服法
1.舉出具體的實例
2.提出證據
3.以數字來說明
4.運用專家或證人的供詞
5.訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺
6.親身示范
七、針對不同性格特質同事的贊美之詞
1.D型特質的人的贊美需求點
2.I型特質人的贊美需求點
3.S型特質人的贊美需求點
4.C型特質人的贊美需求點

第六講：改善人際關系法寶之四：傾聽的技術--做個“收音機”遠勝“唱片機”
一、傾聽不良的原因
1.外來的干擾
2.以為自己知道對方要說的是什么
3.沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣
4.聽者的生理狀況
5.聽者的心理狀況
6.聽者的先入為主的觀念
二、培養(yǎng)主動傾聽的技巧
1.深呼吸
2.找一個理由
3.換位思考
4.目光接觸
三、有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣
1.主動傾聽的心態(tài)
2.刻意練習傾聽
3.營造有利于傾聽的環(huán)境
4.留意肢體語言
5.避免倉促判斷
6.建立同理心

第七講：改善人際關系法寶之五：非語言溝通的藝術和技巧
一、三個因素影響溝通的有效性
1.用字造句
2.語音語調
3.表情動作
二、達到最有效人際溝通的六種技巧
1.眼神的溝通
2.姿勢/動作的溝通
3.手勢的溝通
4.聲音/語調的溝通
5.人體空間位置的溝通
6.著裝的溝通

第八講：大型溝通體驗式活動練習：捕魚的收獲季節(jié)（角色扮演+情境模擬+游戲操作）
1.游戲規(guī)則介紹
2.角色扮演說明
3.游戲執(zhí)行
4.總結點評

課程回顧
圣誕樹意義建構：
1.四個印象最深的內容
2.三點感悟
3.兩個改變
4.一個行動計劃