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北京跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程

課程大綱
第一章節(jié)：課程概述：跨部門協(xié)作—目標(biāo)、價(jià)值、方法
章節(jié)目標(biāo)：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功需要的最重要的因素，從大圖景上讓學(xué)員認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素，也為本次培訓(xùn)奠定方向。
.個(gè)人作業(yè)：我們的工作與他人協(xié)作的重要性
-1、 個(gè)人填寫所負(fù)責(zé)的部門工作的主要內(nèi)容。
-2、 按照表格所示，用√來(lái)表示是否需要與其他部門協(xié)調(diào)或協(xié)作。
-3、 用↑或↓來(lái)表示該項(xiàng)工作今后需要與其他部門協(xié)作或協(xié)作的趨勢(shì)。
事實(shí)分析表明：
-部門協(xié)作不善常常導(dǎo)致總體目標(biāo)失落
-與其他部門協(xié)作工作的比重和上升趨勢(shì)說(shuō)明跨部門協(xié)作將會(huì)越來(lái)越重要
.錄像：我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的
問(wèn)題討論：
-1、是什么原因?qū)е碌绞值亩▎物w了？
-2、各部門會(huì)承認(rèn)這和他們有關(guān)系嗎？
-3、由于各部門的反作用力而導(dǎo)致整體目標(biāo)的失落，類似的情況在我們身邊發(fā)生過(guò)嗎？

.跨部門協(xié)作的比重、趨勢(shì)與障礙
-協(xié)調(diào)溝通不暢、內(nèi)耗大、效益差
-各部門本位主義嚴(yán)重
-對(duì)事情的認(rèn)識(shí)不一樣
-工作方法差異
-責(zé)任不明，流程不清晰
-事不關(guān)己，不愿意承擔(dān)責(zé)任
-各部門的職責(zé)、考核指標(biāo)及利益不同
-缺乏共同目標(biāo)
-其他
.跨部門合作的特點(diǎn):
-各部門內(nèi)部的工作方法對(duì)其他部門不適用
垂直系統(tǒng)中的指揮功能減弱、甚至喪失
各部門的局部視角與全局利益之間可能發(fā)生矛盾但必須合作，因?yàn)楦鞑块T無(wú)法單方面達(dá)成整體目標(biāo)或解決復(fù)雜問(wèn)題。

.企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)
-企業(yè)管理的傳統(tǒng)模式
企業(yè)內(nèi)有很明顯的權(quán)限。高一級(jí)管理者掌握應(yīng)該掌握的信息和資源，高一級(jí)管理者對(duì)更高一級(jí)和低一級(jí)上傳下達(dá)、解決問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)各級(jí)人員則依據(jù)這樣的方式?jīng)Q策辦事，企業(yè)各個(gè)部門的人員往往只需與部門內(nèi)的人員發(fā)生業(yè)務(wù)接觸。
企業(yè)管理
-變化趨勢(shì)
在現(xiàn)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，這類由上而下的企業(yè)管理模式顯得笨重而沒(méi)有效率。越來(lái)越多的企業(yè)組織的管理模式趨于扁平，企業(yè)內(nèi)各級(jí)人員一起參與問(wèn)題的解決和決策的制訂。在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)的成功越來(lái)越多地需要各部門之加強(qiáng)有效合作。往往部門之間攜手合作已經(jīng)是達(dá)至目標(biāo)的關(guān)鍵。企業(yè)不同領(lǐng)域、不同部門、同級(jí)別的人越來(lái)越需要彼此合作，用共同的努力把單獨(dú)一個(gè)部門無(wú)法實(shí)現(xiàn)的想法變成現(xiàn)實(shí)。
-現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)
在無(wú)指揮權(quán)力的狀況下如何獲其他人的支持，如何發(fā)揮全局思考力和人際影響力，已成為對(duì)我們的管理能力的新的挑戰(zhàn)。

.跨部門合作的能力要求：
1、事實(shí)分析的能力
-區(qū)分事實(shí)與現(xiàn)象
-區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
-遠(yuǎn)見(jiàn)思維
2、做一個(gè)幫助者
-積極主動(dòng)
-以身作則
-建議而不抱怨
3、維護(hù)他人的自信自尊
-表現(xiàn)對(duì)他人的信心
-賞識(shí)他人的成就
-鼓勵(lì)別人表達(dá)想法

第二章：部門的價(jià)值
章節(jié)目標(biāo)：努力工作并不等于能夠提供真正的價(jià)值。本章節(jié)通過(guò)局部工作、對(duì)整體業(yè)績(jī)的真實(shí)價(jià)值的梳理，幫助學(xué)員找到部門合作的正確方向和有效途徑。
.案例分析：究竟是誰(shuí)的問(wèn)題？
你的組織并沒(méi)有自然而然就存在的權(quán)力，除非它能證明自己的價(jià)值。
.小組作業(yè)：
各部門應(yīng)該如何配合才能實(shí)現(xiàn)在沒(méi)有上級(jí)主管指導(dǎo)下的跨部門合作：
1、各小組為一個(gè)部門；
2、從各小組所扮演的部門的角度討論問(wèn)題：你眼中的部門價(jià)值與他人眼中的價(jià)值。
.問(wèn)題討論：
-為什么自己認(rèn)為的部門價(jià)值與他人眼中的部門價(jià)值之間會(huì)有差異？
-我們提供給其他部門價(jià)值時(shí)應(yīng)該是我們自己認(rèn)定的價(jià)值還是其他部門眼中的價(jià)值？
-應(yīng)該如何縮小我們自己和他人之間對(duì)我們
.利益關(guān)系人分析
1、列出部門的所有利益關(guān)系人
2、為以上的利益關(guān)系人排序，ABCD
3、針對(duì)每一個(gè)利益關(guān)系人寫出他們的基本需求和深層次需求
4、小組討論出部門的宗旨

第三章：跨部門問(wèn)題的解決方法
本章宗旨：明確部門的真正價(jià)值啟動(dòng)了通過(guò)與其他部門合作來(lái)實(shí)現(xiàn)自己部門價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門之間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)的科學(xué)方法能夠幫助部門經(jīng)理快速理順?biāo)悸?，從而大大提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
案例分析：應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題？
*問(wèn)題解決方法：
1、界定問(wèn)題  Defi.e Problem
-明確目的
-界定問(wèn)題
-陳述問(wèn)題
2、探究事實(shí)  Detect Facts
-分清事實(shí)與現(xiàn)象
-剝離感覺(jué)與事實(shí)
-客觀的立場(chǎng)
3、分析與權(quán)重 Diag.osis Cause
-分類事實(shí)
-權(quán)重事實(shí)
-20/80法則
4、產(chǎn)生方案  Develop Solutio.
-產(chǎn)生方案
-建立篩選標(biāo)準(zhǔn)
-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制

北京跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程