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廣州績效管理課程大綱培訓(xùn)

【課程背景】
績效考核即把工作實(shí)績作為考核的最重要的內(nèi)容，同時(shí)對(duì)德、能、勤、績進(jìn)行全面考察，并根據(jù)工作實(shí)績的優(yōu)劣決定公務(wù)員的獎(jiǎng)懲和晉升。如何才能反映工作的真是貢獻(xiàn)呢？如何才能做到相對(duì)公平呢？如何實(shí)施和診斷呢？學(xué)完《體現(xiàn)真實(shí)工作價(jià)值——績效管理》你就能找到答案。

【課程內(nèi)容】
第一講 績效管理概論
一、績效管理的內(nèi)容構(gòu)成
1、影響績效的因素
2、績效管理的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、績效管理程序
二、什么是績效管理
1、績效管理是組織良性運(yùn)營的重要條件
2、績效管理目的：不是為了獎(jiǎng)勤罰懶，而是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)
3、績效管理的基本思想和重心
4、績效管理的作用
5、績效管理中普遍的共同問題

第二講 績效考核
一、績效考核的基本原理
二、績效考核考什么？
1、績效考核的內(nèi)容
2、績效考核方案設(shè)計(jì)的五個(gè)關(guān)鍵問題
3、績效考核準(zhǔn)備過程
4、績效考核內(nèi)容與績效考核指標(biāo)
A、考核目的與考核的內(nèi)容之間的關(guān)系
B、績效考核體系是一種最有力的杠桿，只要朝合理的方向稍稍撬動(dòng)一下，就會(huì)釋放出巨大的能量。
C、績效考核體系還是一個(gè)載體，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)和目標(biāo)，都可以通過這個(gè)載體傳遞下去。
D、我們考什么，就能實(shí)現(xiàn)什么；反之亦然，我們要實(shí)現(xiàn)什么，就考什么。
5、績效考核指標(biāo)的類型
6、績效考核指標(biāo)構(gòu)建的原則
7、績效考核內(nèi)容的選擇
A、傳統(tǒng)量表考核法
B、工作標(biāo)準(zhǔn)法
C、KPI考核法
D、目標(biāo)管理考核法
8、績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總結(jié)：8個(gè)字母
9、小結(jié)：KPI是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素

三、如何確定權(quán)重
1、權(quán)重的意義
2、確定權(quán)重的方法
A、直接判斷法
B、按照重要性排序法
C、專家調(diào)查法
D、權(quán)值因子判斷表法
E、層次分析確定法
層次分析法的5個(gè)實(shí)例
3、權(quán)重的二次分配：權(quán)重計(jì)算公式
4、權(quán)重設(shè)定的一些經(jīng)驗(yàn)
5、指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)
6、不同層級(jí)的考核權(quán)重的確定

四、如何確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)
A、定量標(biāo)準(zhǔn)
B、定性標(biāo)準(zhǔn)
a、從“過程”和“結(jié)果”兩個(gè)方面進(jìn)行描述
b、概括性描述和逐條描述
2、與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)
A、設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn)
B、評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn)
a、積分評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn)
b、期望評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn)
C、方向指示式標(biāo)準(zhǔn)
D、行為特征標(biāo)準(zhǔn)

五、如何打分？
1、部門績效計(jì)分卡樣例
2、賦分
A、加減賦分
B、等級(jí)賦分
C、分散賦分
3、配對(duì)比較法
4、強(qiáng)制分布法
課堂討論：主管哪錯(cuò)了？
5、關(guān)鍵事件法
6、行為錨定法
案例分析
7、行為觀察法
8、圖尺度評(píng)價(jià)法
案例分析
9、最后得分

六、績效考核體系的建立
1、建立績效考核體系的基本原則
A、公開與開放
B、反饋與修訂
C、定期化與制度化
D、可靠性與正確性
E、可行性與實(shí)用性
2、良好的績效衡量系統(tǒng)應(yīng)具備的條件
3、如何防止考核誤區(qū)
案例分析

第三講 績效考核的實(shí)施
一、誰來考？
1、人事部門和部門主管應(yīng)該如何分工
2、怎樣才能使一線考評(píng)人員合格？
3、一線考評(píng)人員在考評(píng)中應(yīng)有多大權(quán)力？
二、考核結(jié)果要不要公開？
案例分析
三、什么時(shí)候考？
四、績效考核實(shí)施流程
五、考核方法的選擇
1、績效考核的常見誤差
2、避免績效考核常見誤差的措施
3、選擇績效考核方法的三個(gè)原則
4、績效考核主要方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較
六、記錄和收集員工績效信息的重要性

第四講 績效診斷
一、差距原因分析與解決
二、績效面談
1、績效面談的重要性
2、課堂討論：主管哪錯(cuò)了？
3、管理者應(yīng)該為績效反饋面談所做的準(zhǔn)備
4、員工應(yīng)該為績效反饋面談所做的準(zhǔn)備
5、績效面談的步驟
6、績效面談的原則
7、面談座位安排的優(yōu)劣
8、績效面談的技能
三、解決問題的 6 步法
1、確定問題并確立目標(biāo)
2、分析問題
3、形成潛在解決方法
4、選擇方法并制定實(shí)施方案
5、方案的實(shí)施
6、估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化
四、績效改進(jìn)計(jì)劃
1、制定績效改進(jìn)計(jì)劃的重要性
2、案例分析：績效改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案
3、制定績效改進(jìn)計(jì)劃的要點(diǎn)
五、績效考核的監(jiān)督

第五講 績效管理中的誤區(qū)
一、推行績效管理總是出問題的原因
二、績效實(shí)施中管理人員的誤區(qū)
三、避免績效管理中步入誤區(qū)的方法

第六講 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
一、績效考核結(jié)果的應(yīng)用領(lǐng)域
二、設(shè)計(jì)業(yè)績－激勵(lì)表格，使目標(biāo)和回報(bào)之間的關(guān)系透明化
三、根據(jù)績效成績進(jìn)行工資調(diào)整
四、業(yè)績—激勵(lì)表格還可以用于員工升遷的決策
五、績效管理流程看似復(fù)雜，最終成果應(yīng)是簡單易操作