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溝通心理學(xué)培訓(xùn)大綱

課程背景
溝通的雙方經(jīng)常會(huì)有這樣的問(wèn)題：為什么明明我是對(duì)的，我卻沒(méi)有得到自己想要的結(jié)果？難道我錯(cuò)呢？溝通中真正起作用的是什么？情感？意圖還是我們的“道理”？什么因素阻礙了真正意義上的溝通、破壞關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法了解自己與他人？什么因素促進(jìn)溝通，讓人們建立起真誠(chéng)、互助的關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)真正形成？你了解自己在溝通過(guò)程中呈現(xiàn)的個(gè)人風(fēng)格與應(yīng)對(duì)模式嗎？你的個(gè)人風(fēng)格與應(yīng)對(duì)模式給你帶來(lái)的好處與弊端是什么？我們?nèi)绾卧跊_突中保持聯(lián)結(jié)？如何用溝通將自己持續(xù)地帶回到有建設(shè)性的關(guān)系中？
相信作為管理者的您一定有這樣的經(jīng)驗(yàn)：你參加過(guò)一些專業(yè)的溝通課程，你試圖在生活中、工作中用課程中所學(xué)的技巧來(lái)應(yīng)對(duì)溝通，可結(jié)果總是不盡如人意那是因?yàn)槟切┱n程關(guān)注的只是溝通技巧，往往著力于操控，而操控往往是導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因，真正的、大部分關(guān)鍵性溝通，在我們開口之前就已經(jīng)完成了，很多時(shí)候，我們其實(shí)也并不清楚自己真正想表達(dá)什么，于是一次又一次地跌入同一個(gè)洞里面，我們的生命總是面臨著一場(chǎng)又一場(chǎng)類似的困境而無(wú)力自助。又有多少時(shí)候，在關(guān)系中，我們聽(tīng)不到別人真正在表達(dá)的內(nèi)容，我們也無(wú)力表達(dá)自己內(nèi)心真正的渴望，解決方案往往是真實(shí)溝通的副產(chǎn)品，它在人們了解彼此的過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)溝通，我們一直在向自己、他人與世界呈現(xiàn)“我是誰(shuí)”：我的價(jià)值觀、什么對(duì)我是重要的，什么是我的底線？我的界限是如何建立的？我期待你如何支持我的界限？溝通過(guò)程中，我們也在接收他人的信息：他是誰(shuí)，他期望如何被對(duì)待，他所不能接受的是什么？他所恐懼、擔(dān)心的是什么？他所期待的是什么？不真實(shí)的關(guān)系帶來(lái)不坦誠(chéng)開放的溝通，導(dǎo)致的必然結(jié)果就是虛假解決方案。虛假的解決方案導(dǎo)致時(shí)間、財(cái)務(wù)成本增加，甚至有時(shí)候會(huì)把企業(yè)帶入到與初衷相背離的泥潭中。唯有在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中建立真正意義上的暢順溝通，呈現(xiàn)真實(shí)的關(guān)系，管理者才能帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)、企業(yè)找到真實(shí)的解決方案。

課程特色
1、課程內(nèi)容側(cè)重溝通的系統(tǒng)性訓(xùn)練，以“人”為主，在溝通過(guò)程中加深每位參加者對(duì)自己、他人、關(guān)系的理解，同時(shí)參與溝通的雙方是自我負(fù)責(zé)的，了解自己是如何創(chuàng)造出自己的感受， “人”比“事”更重要，了解人的差異性、內(nèi)在價(jià)值觀比找到共同的解決方案更重要；
2、從根本上針對(duì)溝通管理進(jìn)行的高效訓(xùn)練，一方面它將提升*、自我負(fù)責(zé)的心態(tài)與能力，另一方面也將加深關(guān)系中各個(gè)維度的敏感度，能在每個(gè)人身邊建立真正意義上的親密關(guān)系，從而支持每個(gè)人獨(dú)立自主面對(duì)和解決問(wèn)題的能力，及整合團(tuán)隊(duì)能量一起達(dá)至團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
3、注重長(zhǎng)期產(chǎn)生效果：在企業(yè)中逐步形成以尊重、接納、包括性為主的企業(yè)文化，文化具有成長(zhǎng)性和開放性，讓每個(gè)人發(fā)揮作用，支持企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)中更好地生存，而非可能會(huì)造成人際關(guān)系表面和諧、實(shí)則疏離，關(guān)鍵人才的流失，容易形成以權(quán)力、等級(jí)結(jié)構(gòu)為主導(dǎo)的虛假解決方案。

課程收益
1、對(duì)在平時(shí)溝通中所發(fā)生的各類現(xiàn)象、疑問(wèn)建立全新解決方案的認(rèn)知，了解在問(wèn)題局面中，誰(shuí)要真正對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，以及自己可以在其中參與、支持的是什么；
2、了解在平時(shí)的管理溝通中，我們常給自己造成的困難是什么，我們是如何在溝通中進(jìn)行控制，并促成了虛假解決方案的出現(xiàn)，同時(shí)了解我們?nèi)绾尾拍苷嬲嘏c他人進(jìn)行有效溝通，了解員工的心理發(fā)展周期，并在不同的情境下使用不同的有效溝通方式；
3、學(xué)習(xí)在工作情境中，我們可以如何使用不同類型的“我訊息”，來(lái)讓自己的管理工作更為有效；
4、了解有管理工作中，在我要負(fù)責(zé)的情況下，如何有效進(jìn)行溝通，過(guò)程中不僅僅聚焦于“事”、解決方案，同時(shí)還聚焦于“人”，包括人的情緒、關(guān)系等；
5、對(duì)沖突的類型建立基本的認(rèn)知，也了解自己是如何參與到?jīng)_突中的，自己習(xí)慣的解決方法是什么？以及解決途徑的挑戰(zhàn)與困難所在，在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)與建立更為有效的沖突解決方案；
6、了解自己是如何建立自己內(nèi)在世界的，學(xué)習(xí)系統(tǒng)、有效的溝通方式，達(dá)成更好的溝通成果，在關(guān)系中共同創(chuàng)造更佳成果。

課程大綱
【案例引入】領(lǐng)導(dǎo)溝通的神話
一、建立有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通，行為四邊形原理的應(yīng)用
1、行為：可接納 VS 不可接納
2、行為四邊形
3、領(lǐng)導(dǎo)溝通中的矛盾原理
4、問(wèn)題主權(quán)原理
5、領(lǐng)導(dǎo)溝通效能的重要理念
【情景活動(dòng)】自我評(píng)估溝通的風(fēng)格是什么？溝通中的困惑何在？

二、高效領(lǐng)導(dǎo)溝通：協(xié)助對(duì)方的工具
1、溝通中的絆腳石
2、溝通中的三要素
（1）同理心
（2）接納
（3）真誠(chéng)
3、協(xié)助他人的工具
（1）下屬的心理依賴與獨(dú)立期
（2）一般聆聽(tīng)存在的挑戰(zhàn)
（3）消極聆聽(tīng)：要素與使用時(shí)機(jī)
（4）積極聆聽(tīng)：要素與使用時(shí)機(jī)
【情景活動(dòng)】設(shè)立場(chǎng)景進(jìn)行和諧高效溝通的實(shí)戰(zhàn)方法學(xué)習(xí)？
【視頻分析】日本電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通效果如何？壁壘如何才能更好的消除？

三、高效領(lǐng)導(dǎo)溝通：如何有效推薦自我
 【群策群力】自我呈現(xiàn)的重要性？
1、極力呈現(xiàn)“我訊息”
（1）表白性“我訊息”
（2）預(yù)防性“我訊息”
（3）肯定性“我訊息”
2、如何有效呈現(xiàn)
【經(jīng)驗(yàn)分享】南方電網(wǎng)中層競(jìng)聘中的自我呈現(xiàn)6條法則
【工具應(yīng)用】北京農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)王主任自我呈現(xiàn)的2張“表”

四、高效領(lǐng)導(dǎo)溝通：人性化解決問(wèn)題的技巧
1、溝通中的12種絆腳石
2、領(lǐng)導(dǎo)中有效面質(zhì)
3、面質(zhì)過(guò)程中的“我訊息”
4、情緒的“冰山”
5、溝通過(guò)程中抗拒的處理
【案例分析】南方電網(wǎng)胡主任的抗拒處理技巧用的好嗎？您該如何改進(jìn)？

五、高效領(lǐng)導(dǎo)溝通中的“接納線”
1、“接納線”三元素：你、我、情境
2、三元素的調(diào)整
（1）調(diào)整“你”：身、心、智
（2）調(diào)整“我”：身、心、智
（3）調(diào)整“情境”
【視頻分析】北京電信行業(yè)客戶經(jīng)理如何適應(yīng)部門經(jīng)理的溝通風(fēng)格？

六、如何有效化解溝通中的沖突
1、常見(jiàn)的沖突類型：需求沖突、價(jià)值觀沖突
2、解決價(jià)值觀的沖突根本途徑
（1）權(quán)威式的解決方法及SWOT分析、演練
（2）嬌寵式的解決方法及SWOT分析、演練
（3）多贏的解決方法及SWOT分析、演練
3、解除價(jià)值觀對(duì)立
【經(jīng)驗(yàn)分享】華為公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)部門間溝通壁壘手段分享

七、身心整合的溝通模式解讀及應(yīng)用
1、感官信息的攝入
2、解釋：讀取內(nèi)在世界的故事
3、感受：個(gè)人感受與關(guān)系性感受
4、進(jìn)入關(guān)系：澄清核對(duì)
（1）好奇心
（2）只有“同意”、“不同意”，沒(méi)有“對(duì)錯(cuò)”
5、意圖：溝通背后的目的
6、行為：雙方共同協(xié)商下一步的行動(dòng)計(jì)劃
【*】請(qǐng)結(jié)合自己的工作情況進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，說(shuō)明如何進(jìn)行身心整合的溝通模式應(yīng)用？
【案例分析】神州數(shù)碼的吳主任溝通模式出現(xiàn)的問(wèn)題？如何去修正？

八、身心整合溝通的10大常用戰(zhàn)術(shù)
1、導(dǎo)人開場(chǎng)白的技術(shù)
2、溝通挖掘需求的技術(shù)
3、溝通中的演示方法
4、溝通中聽(tīng)的技術(shù)
5、溝通的提問(wèn)技術(shù)
6、贊美對(duì)方的技術(shù)
7、輕松回應(yīng)對(duì)方的技術(shù)
8、激發(fā)對(duì)方欲望的技術(shù)
9、化解對(duì)方異議的技術(shù)
10、迅速達(dá)成共識(shí)的技術(shù)
【情景演練】結(jié)合工作場(chǎng)景設(shè)計(jì)在溝通中如何演示？
【情景演練】結(jié)合自身情況設(shè)計(jì)如何在交流中和對(duì)方達(dá)成共識(shí)？

溝通心理學(xué)培訓(xùn)大綱