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第一天
一、導(dǎo)語：人際間的壓力源分析    
互動小游戲：破冰
小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？
視頻賞析：大熊與主編
案例討論
建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限
關(guān)于溝通互動模式
二、何為溝通？      －－溝通的基本理念
影視賞析： 服務(wù)員點(diǎn)茶
小組游戲：七巧板
溝通中的喬哈尹窗
溝通的目的：解決問題
角色體驗(yàn)：撕紙
建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者
確立牢固的反饋機(jī)制思維
三、傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：影響溝通的常見心理現(xiàn)象
影視賞析：天真賣保險
溝通的誤區(qū)：好意圖＝好結(jié)果？真誠＝好的溝通？
傳統(tǒng)暴力溝通的根源：應(yīng)對模式
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力
心理學(xué)認(rèn)知理論：溝通的ABC理論
案例：公園座椅，逛街
角色演練：覺察自動化思維（應(yīng)對模式）
影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注
影響溝通的常見心理：知覺偏誤
影響溝通的常見心理：投射心理
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)
影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）
四、高效溝通的基礎(chǔ)：洞悉人性，配合對方的溝通風(fēng)格
破除心中的自我障礙
如何適應(yīng)異性的溝通風(fēng)格？
男人來自金星，女人來自火星
影視賞析：吵鬧電話
情商管理之溝通風(fēng)格：婚姻忠告
影視賞析：泰瑞莎理性溝通 vs. 安娜貝爾
影視賞析：真誠關(guān)心對方
DISC行為風(fēng)格測試：認(rèn)識自我
認(rèn)識DISC的四種基本溝通風(fēng)格
視頻賞析：DISC的四種行為風(fēng)格
識別他人DISC行為風(fēng)格：重要他人
尊重并接受不同的行為風(fēng)格
如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？
管理上司：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：
影視賞析：狄仁杰 vs. 武則天
角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？
下屬相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：
影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關(guān)羽）
角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的下屬？
同事相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：
影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧
角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的同事？
五、小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）     
Q & A
第二天
一、高效溝通的心理準(zhǔn)備：培養(yǎng)同理心思維（傾聽并理解對方）
角色扮演：員工遲到
溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體
溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問題，達(dá)成共識，建立合作關(guān)系；
影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
心理咨詢技術(shù)在職場溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
何謂傾聽？
影響傾聽的十大行為
對傾聽能力的訓(xùn)練：初識女孩
掌握積極傾聽的技巧：肢體語言、正確發(fā)問、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽
傾聽的五個層次
建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維
何謂同理心？
心理學(xué)視頻：同理心 vs. 同情
視頻賞析：高材生初露端倪
培養(yǎng)同理心思維的四步驟
訓(xùn)練同理心思維
角色演練：如何實(shí)現(xiàn)同理心傾聽？
二、傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：暴力溝通與無效反饋
何為暴力溝通？
影視賞析：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？
溝通效果的衡量：自己，還是對方？
影視賞析：上下級的溝通沖突
反饋的基本類型
反饋的目的探索
為什么需要正向反饋？
正向反饋法：三步走
角色演練：如何實(shí)現(xiàn)正向反饋法？
三、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
角色扮演：觀察
何為觀察？
區(qū)分觀察與評論
角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
四、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
角色扮演：我是如何表達(dá)意見的？
何為坦陳己見？
坦陳己見 vs. 發(fā)泄情緒？
角色扮演：體會感受，表達(dá)感受
冥想：感受自己的感受
體會感受
表達(dá)感受
區(qū)分感受與想法
演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受
表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒
案例討論：如何實(shí)現(xiàn)有效批評？
區(qū)分溝通中的評價：行為 vs. 人格
五、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
案例討論：分析感受的根源是什么？
面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇
表達(dá)感受的句型
演練：如何表達(dá)感受與需要？
協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
演練：為自己的感受負(fù)責(zé)
六、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 請求
案例分享：常見的請求方式
表達(dá)請求的三大陷阱
提出具體可操作的請求
請求反饋
區(qū)分請求與命令
演練：提出請求
演練PK：非暴力溝通（遲到）
視頻賞析：大秦帝國
七、小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）     
Q & A