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上?？?jī)效管理溝通培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分：團(tuán)隊(duì)打造的力量—管理驅(qū)動(dòng)力量
課程核心：分工與合作的關(guān)系分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)：提升團(tuán)隊(duì)對(duì)分工與合作的管理技能
1，理解團(tuán)隊(duì)的含義：團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系差異
核心知識(shí)點(diǎn)：組織、團(tuán)隊(duì)與責(zé)任關(guān)系
2，團(tuán)隊(duì)責(zé)任管理難點(diǎn)：如何管理團(tuán)隊(duì)的分工與合作的關(guān)系
核心知識(shí)：分工、合作、職能、職責(zé)
2.1常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題分析（案例）：
A，職能錯(cuò)位現(xiàn)象與問(wèn)題表現(xiàn)后果
B，角色錯(cuò)位現(xiàn)象與問(wèn)題表現(xiàn)后果
C，責(zé)任不清現(xiàn)象與問(wèn)題表現(xiàn)后果
D，部門(mén)推諉現(xiàn)象與問(wèn)題表現(xiàn)后果
2.2當(dāng)前企業(yè)有關(guān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任管理問(wèn)題研討（小組互動(dòng)）
A，公司常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)責(zé)任問(wèn)題表現(xiàn)
B，分工的力量
2.3管理技巧：企業(yè)內(nèi)部如何分工，構(gòu)建有序的工作職責(zé)？
A，部門(mén)職能分工的規(guī)律
小組討論：如何處理組織、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與功能的關(guān)系匹配問(wèn)題
B，部門(mén)職能分工的實(shí)踐與技巧
小結(jié)：運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)分工
2.4當(dāng)前企業(yè)存在的合作、協(xié)作問(wèn)題研討（小組互動(dòng)）
A，合作的困難分析
B，合作的力量
3，分工合作與服務(wù)意識(shí)的提升（綜合訓(xùn)練）
案例：海底撈的服務(wù)、胖東來(lái)的服務(wù)
沙盤(pán)演練：如何提升公司的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)
中國(guó)諺語(yǔ)告訴我們：
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓！---制度約束很重要！

第二部分：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的力量—約束力量
課程核心：組織（團(tuán)隊(duì)）行為與組織環(huán)境的關(guān)系
學(xué)習(xí)目標(biāo)：提升執(zhí)行力的組織管控的認(rèn)知
1，組織行為與制度文化
A，6只猴子的故事啟發(fā)（案例分析）
B，組織行為的塑造與制度文化的建設(shè)
2，組織靠什么在運(yùn)行？
課程核心：制度行為層的管理四大法則
A，制度的構(gòu)建：
核心知識(shí)：制度與約束
為什么制度失效了？
是誰(shuí)在踐踏制度？
如何維護(hù)制度的權(quán)威性？
如何培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)制度的敬畏心？
沙盤(pán)：如何讓企業(yè)制度威嚴(yán)起來(lái)？企業(yè)“天條”、“紅線”的研討。
B，規(guī)范的力量
核心：規(guī)范與動(dòng)作效能
行為與規(guī)范的關(guān)系
服務(wù)于規(guī)范的關(guān)系
團(tuán)隊(duì)行為與服務(wù)規(guī)范
管理服務(wù)行業(yè)的規(guī)范意識(shí)的重要性
C，標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)
核心知識(shí)：如何量化管理
可以量化的世界
讓行為與結(jié)果量化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)：如何理解“標(biāo)準(zhǔn)”是解決問(wèn)題的*標(biāo)準(zhǔn)（小組研討）
D，流程的塑造
核心知識(shí)：工作流程管理
注重工作節(jié)點(diǎn)
跨部門(mén)合作流程的困惑
工作流程的梳理
研討：服務(wù)流程的重塑
2.2如何給團(tuán)隊(duì)執(zhí)行建立“正能量”的環(huán)境？
核心知識(shí)：企業(yè)文化
企業(yè)“壞”文化風(fēng)氣的源頭
壞文化與團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣的形成
優(yōu)秀企業(yè)文化的特征分析
小組研討：打造優(yōu)秀的正能量企業(yè)文化
3，總結(jié)：兩種理性責(zé)任的訓(xùn)練
知識(shí)點(diǎn)：角色責(zé)任、義務(wù)責(zé)任認(rèn)知
A，認(rèn)知自己的角色責(zé)任
你的工作范圍清晰嗎？責(zé)任邊界
認(rèn)知崗位工作規(guī)則--企業(yè)顯性約束力分析
B，提升自己的義務(wù)責(zé)任
責(zé)任交互關(guān)系
企業(yè)隱性約束力分析
提升影響力的奧秘
沙盤(pán)演練：公司員工責(zé)任情商提升規(guī)律（規(guī)則與文化的理解）
達(dá)爾文的《進(jìn)化論》告訴我們：
競(jìng)爭(zhēng)與選擇很重要！

第三部分：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的力量—驅(qū)動(dòng)力
核心知識(shí)點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)與目標(biāo)、能力、激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)、能力責(zé)任與原因責(zé)任
課程核心：組織（團(tuán)隊(duì)）競(jìng)爭(zhēng)與驅(qū)動(dòng)力的關(guān)系
學(xué)習(xí)目標(biāo)：提升競(jìng)爭(zhēng)力的組織目標(biāo)的認(rèn)知
1，組織目標(biāo)驅(qū)動(dòng)：目標(biāo)的設(shè)置技巧與目標(biāo)管理
A，斯瓦辛格成功故事啟發(fā)（案例分析）
B，企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)的打造（實(shí)踐演練）
2，競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力：結(jié)果與激勵(lì)
A，員工價(jià)值交換
核心知識(shí)：目標(biāo)、結(jié)果與價(jià)值交換
我為誰(shuí)在工作？
結(jié)果就是價(jià)值嗎？沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，就差一小步（故事啟發(fā)）
如何解決忙盲茫的問(wèn)題？
如何用目標(biāo)衡量差異性結(jié)果？SMART原則的運(yùn)用(工具運(yùn)用與訓(xùn)練)
沙盤(pán)：工作目標(biāo)與業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的價(jià)值交互衡量。
B，工作價(jià)值提升：激勵(lì)機(jī)制與潛能發(fā)揮
核心：內(nèi)驅(qū)動(dòng)力因素分析
能力培養(yǎng)：授人予魚(yú)不如授人予漁
潛能發(fā)揮：激勵(lì)措施的運(yùn)用
結(jié)果衡量：業(yè)績(jī)--結(jié)果導(dǎo)向
你的工作內(nèi)驅(qū)動(dòng)力在哪里？
生產(chǎn)/服務(wù)行業(yè)的績(jī)效管理模式探討（沙盤(pán)演練）
C，工作（服務(wù)）理念與價(jià)值選擇驅(qū)動(dòng)力
核心知識(shí)：工作（服務(wù)）理念與價(jià)值觀選擇
為什么說(shuō)選擇大于努力？你如何理解這句話。
“不找任何借口”--工作中的借口、理由和原因解釋現(xiàn)象面面觀
公司價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的配型
服務(wù)理念建設(shè)：管理的服務(wù)理念與價(jià)值觀（小組研討）
3，總結(jié)：兩種理性責(zé)任的訓(xùn)練
知識(shí)點(diǎn)：能力責(zé)任、原因責(zé)任認(rèn)知
A，認(rèn)知自己的能力責(zé)任
你的工作目標(biāo)清晰嗎？責(zé)任評(píng)價(jià)
認(rèn)知崗位工作意義—感知自己的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力分析
有能力不代表有成就，請(qǐng)用目標(biāo)量化自己的（業(yè)績(jī)）結(jié)果
卓越結(jié)果的價(jià)值體現(xiàn)規(guī)律
B，洞察自己的原因責(zé)任
責(zé)任與工作理念關(guān)系
影響你的事業(yè)（晉升）因素是那些？
如何把握機(jī)遇，你會(huì)選擇機(jī)遇還是錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)？
提升你的職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的要素：格局與境界
沙盤(pán)演練：公司管理人員責(zé)任情商提升規(guī)律（理念與目標(biāo)的理解）
課程總結(jié)：公司的團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升技巧總結(jié)分享
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通
----松下幸之助
二，溝通技巧管理篇
課程核心：表達(dá)形式、傾聽(tīng)技巧、溝通模型、高效溝通與人際關(guān)系
溝通基本原理與技巧
溝通模型、溝通理論、溝通規(guī)律
A,溝通：如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)
溝通的邏輯：主題、目的與手段的運(yùn)用
A1常見(jiàn)的溝通問(wèn)題：
啰嗦與簡(jiǎn)潔
主題不清
漫無(wú)目標(biāo)
過(guò)度“直白”得罪人，毫無(wú)手段技巧
A2溝通技巧：
溝通三部曲的認(rèn)知
溝通公式規(guī)律
溝通情景判斷：正式溝通與非正式溝通
A3訓(xùn)練部分：小組演練
B，溝通的藝術(shù)
溝通的藝術(shù)：傾聽(tīng)、贊美與人際關(guān)系三要素
B1傾聽(tīng)的技巧
常見(jiàn)的傾聽(tīng)問(wèn)題：
態(tài)度問(wèn)題
插話、打斷
肢體語(yǔ)言問(wèn)題
傾聽(tīng)的技巧要素
肢體語(yǔ)言
肯定
異端處理
傾聽(tīng)的模擬訓(xùn)練
B2，贊美的藝術(shù)
不懂贊美的溝通猶如一杯白開(kāi)水
溝通中缺乏贊美的問(wèn)題：
妒忌心理
吝嗇習(xí)慣
心胸問(wèn)題
溝通贊美的力量
贊美就是潤(rùn)滑劑
贊美的技巧：如何贊美溝通對(duì)象？
愛(ài)屋及烏投其所好法則
贊美與恰到好處的把握
B3，贊美的訓(xùn)練
C，人際關(guān)系三法則
C1，真誠(chéng)、尊重與溫暖的尺度把握
常見(jiàn)的同事之間的問(wèn)題分析
常見(jiàn)的客戶關(guān)系問(wèn)題分析
常見(jiàn)的上下級(jí)關(guān)系問(wèn)題分析
同事之間的相處
客戶關(guān)系的相處
上下級(jí)關(guān)系的相處
D，團(tuán)隊(duì)高效溝通總結(jié)（沙盤(pán)訓(xùn)練）

老師簡(jiǎn)介：
《責(zé)任動(dòng)力學(xué)》4R4P理性責(zé)任量化管理理論體系創(chuàng)始人，上海庫(kù)恩企業(yè)管理有限公司總裁兼首席顧問(wèn)師，北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)合伙人資深咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)專(zhuān)家，培訓(xùn)導(dǎo)師。
機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介：
上海庫(kù)恩管理有限公司是一家基于責(zé)任量化管理體系創(chuàng)新型研究的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。公司由理性責(zé)任理論體系（4R4P）創(chuàng)始人方志良先生創(chuàng)辦，致力于向全社會(huì)推廣“責(zé)任與執(zhí)行力量化管理教練技術(shù)”責(zé)任量化管理理念與體系。目前與江蘇紅豆集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同建立紅豆庫(kù)恩（4R4P）管理學(xué)院。
作為中國(guó)本土咨詢(xún)的責(zé)任量化管理技術(shù)的原創(chuàng)者，擁有責(zé)任矩陣模型理論知識(shí)產(chǎn)權(quán)，受到上海理工大學(xué)國(guó)家科技創(chuàng)新園的鼎力宣傳與扶持。
公司憑借4R4P理性責(zé)任管理理念與技術(shù)榮獲2011年創(chuàng)新中國(guó)（20家）*自主創(chuàng)新企業(yè)。
目前在中國(guó)已有40多家企業(yè)接受過(guò)4R4P理性責(zé)任績(jī)效量化管理體系的輔導(dǎo)。
我們致力于成就咨詢(xún)行業(yè)*品牌，并把我們的理念推向全球！

上?？?jī)效管理溝通培訓(xùn)