如何制定績效考核指標(biāo)
話說有天我上課，講的績效管理中的極小一部分知識，績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，當(dāng)時現(xiàn)場來三十多人，一談到績效考核就一肚子苦水，各種問題五花八門，有的公司有很多副總，每個副總分管一攤，到考核打分時，有的副總給下屬打分手松，有的副總給下屬打分手緊，造成不公平的現(xiàn)象；還有的企業(yè)績效考核體系是請的知名咨詢公司給設(shè)計(jì)的，但是執(zhí)行時覺得效果并不好。
績效考核指標(biāo)是具有一定的通用性，用哪個不用哪個跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職能，崗位職責(zé)是息息相關(guān)的，我們做績效考核時把力都發(fā)在指標(biāo)設(shè)定上，忽略了考核指標(biāo)定義、計(jì)算公式、考核標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)分方式）及權(quán)重上，這幾項(xiàng)之間是相互作用，可能還會導(dǎo)致指標(biāo)值設(shè)定不合理（過高或過低）。比如訂單出錯率，計(jì)算公式就得出錯訂單占訂單總數(shù)之比，指標(biāo)值是負(fù)向，即越小越好。指標(biāo)值設(shè)定為0還是多少合適呢？考核標(biāo)準(zhǔn)有幾種方式，最簡單的就是高出指標(biāo)值多少個點(diǎn)扣多少分，用哪種合適呢？同樣一個指標(biāo)因?yàn)樵O(shè)計(jì)的評價方式不同可能導(dǎo)致不公平不合理的現(xiàn)象出現(xiàn)，這也解釋了你的體系是知名咨詢公司設(shè)計(jì)的，但因?yàn)閳?zhí)行中不知道如果依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來調(diào)整指標(biāo)值、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重，而使考核成了形式主義。
半天課程，內(nèi)容并不多，但因?yàn)槠饺沾蠹谊P(guān)注的太少，太小眾，還是需要時間消化，結(jié)束后幾個學(xué)員相約一起吃晚飯。
到吃飯的地，菜已經(jīng)點(diǎn)好，其中有一盆肉，黑乎乎的，微辣，肉少骨多。一個女同學(xué)熱情招呼“李老師，多吃點(diǎn)這個，三杯烏雞！”聞聽此話，心中一熱，又是一悲！熱的是，估計(jì)知道我上課前幾天一直忙咨詢沒休息好又逢身體不適，特意給我點(diǎn)的，心里暖！但一想到這只烏雞，又覺得可悲可嘆，糟蹋了！三杯雞一說是起源臺灣一說是江浙一帶，哪三杯一直是略有爭議，臺灣是一杯米酒一杯麻油一杯醬油，到了江浙，麻油變香油，米酒可能是黃酒，再傳到其它地方，也可能是紅酒、白酒、料酒，還有麻油變成一杯糖，五花八門。但吃的感覺沒變，就是味道醇厚，香氣襲人，下飯、喝酒的好菜，所以用來三杯的雞呢通常是肉脂豐厚的。而烏雞呢營養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通雞，藥用和食療作用，更是普通雞所不能相比的。這烏雞就好比企業(yè)一個指標(biāo)，設(shè)置它為了企業(yè)滋補(bǔ)健體，指標(biāo)值應(yīng)該是其營養(yǎng)價值*化，烏雞肉少，不適合吃肉，但是皮、肉、骨、髓都有很高的滋補(bǔ)價值，本應(yīng)是連骨（砸碎）小火慢燉，喝湯為主。但因?yàn)槭褂昧隋e誤的考核標(biāo)準(zhǔn)（烹飪方式），無論你的指標(biāo)定義是滋補(bǔ)功效還是肉多味香來定義三杯烏雞這個指標(biāo)，都無法得到一個合適的結(jié)果。
烏雞這個指標(biāo)好不好，好，它就象企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)，衡量企業(yè)的內(nèi)力積累程度，但因?yàn)橹笜?biāo)定義、衡量標(biāo)準(zhǔn)等方式的錯誤，無法準(zhǔn)確考評這個指標(biāo)，你定義滋補(bǔ)，三杯后滋補(bǔ)功效減弱、你定義口感，又肉少骨多，只能是憑著感覺給分。
這只烏雞是明珠暗投，賢才未遇良將！就象企業(yè)的考核指標(biāo)，三翻討論、五次分析，好不容易設(shè)置出來，卻因?yàn)闆]用好，導(dǎo)致沒發(fā)揮出效果，所以企業(yè)績效考核有問題先不要全盤否定，連孩子和洗澡水一起潑出去，仔細(xì)觀察一下指標(biāo)定義、衡量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)分方式、權(quán)重這些指標(biāo)附要素設(shè)計(jì)的是否合理，讓烏雞不再三杯（當(dāng)然你說人家泰和縣的烏雞就三杯，人家那是肉厚脂肥，但主要還是以燉為主），讓考核不再成為雞肋！
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