| 培訓(xùn)類型 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 培訓(xùn)目的 | 適用人群 | 培訓(xùn)方式及相關(guān)情況 |
|---|---|---|---|---|
| 影響力培訓(xùn) | 什么是影響力、影響力六大原理、影響力測(cè)試 | 提升員工影響力相關(guān)知識(shí)和能力 | 未明確提及，推測(cè)為中國(guó)移動(dòng)員工 | 通過測(cè)試結(jié)果給予不同建議，答對(duì)9 - 10個(gè)問題建議寫書；答對(duì)6 - 8個(gè)問題可聽課補(bǔ)充知識(shí)；答對(duì)3 - 5個(gè)問題需采取改進(jìn)措施 |
| 入職培訓(xùn) | 專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等）、公司文化（歷史、愿景、使命、核心價(jià)值觀、員工行為規(guī)范、考勤制度、保密規(guī)定等）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)、安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范（網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等） | 助新員工了解公司文化、價(jià)值觀和規(guī)章制度，提高歸屬感和忠誠(chéng)度；培養(yǎng)專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，快速適應(yīng)工作崗位，提高工作效率；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與交流；提高安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，確保工作安全與穩(wěn)定 | 移動(dòng)公司新員工 | 未明確提及具體培訓(xùn)方式，有培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋、入職培訓(xùn)的后續(xù)支持，還有常見問題與解決方案及案例分享與總結(jié) |
| 技術(shù)培訓(xùn) | 無線通信技術(shù)、光纖通信技術(shù)、寬帶接入技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)等 | 讓員工掌握*通信技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，提高技術(shù)水平，為公司技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展提供支持 | 未明確提及，推測(cè)為中國(guó)移動(dòng)相關(guān)技術(shù)崗位員工 | 未明確提及具體培訓(xùn)方式 |
| 市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn) | 市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策略、渠道管理等 | 根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，提升員工市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)能力 | 未明確提及，推測(cè)為中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)崗位員工 | 未明確提及具體培訓(xùn)方式 |
| 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn) | 未明確提及核心課程具體內(nèi)容，專注于營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、班組管理及一線服務(wù)人員技能、素質(zhì)提升 | 提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、班組管理及一線服務(wù)人員技能和素質(zhì) | 移動(dòng)、電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳相關(guān)人員 | 未明確提及具體培訓(xùn)方式 |
| 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控比較管理培訓(xùn) | 什么是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的目的、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的思路 | 未明確提及，推測(cè)為提升員工運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理能力 | 未明確提及，推測(cè)為中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控相關(guān)崗位員工 | 未明確提及具體培訓(xùn)方式 |
| 職業(yè)化塑造與溝通寫作能力提升培訓(xùn) | 圍繞職業(yè)化心態(tài)、高效溝通以及執(zhí)行與協(xié)作三個(gè)方面推進(jìn)課程引導(dǎo) | 提升員工職業(yè)化素養(yǎng)和綜合能力 | 山東移動(dòng)德州寧津分公司員工 | 以1天理論授課為主，通過現(xiàn)場(chǎng)研討、小組研討等多種方式融合進(jìn)理論授課中 |
| 呼叫中心培訓(xùn) | 未明確提及全面內(nèi)容，涉及新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新活動(dòng)培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)等 | 提升呼叫中心員工相關(guān)能力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展 | 呼叫中心員工 | 存在員工不愿意接受培訓(xùn)的問題，解決之道包括培訓(xùn)人員察眼觀色、培訓(xùn)講師創(chuàng)新開發(fā)新案例、放棄部分員工等；月平均服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)在95分（含95分）以上的坐席在次月只參加新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新活動(dòng)培訓(xùn)，技能提升培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)可選擇性自愿參加 |
術(shù)語(yǔ)解釋： - 坐席：指呼叫中心中負(fù)責(zé)接聽、處理客戶來電等業(yè)務(wù)的工作人員崗位。 - VI執(zhí)行手冊(cè)：是視覺識(shí)別系統(tǒng)的執(zhí)行手冊(cè)，用于規(guī)范企業(yè)的視覺形象，包括標(biāo)志、色彩、字體等方面的使用規(guī)范。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)于移動(dòng)企業(yè)而言，有效的管理培訓(xùn)能夠提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。下面我們將深入探討移動(dòng)企業(yè)管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)情況。
影響力培訓(xùn)：挖掘員工潛在影響力
影響力培訓(xùn)是移動(dòng)企業(yè)管理培訓(xùn)中的重要一環(huán)。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)涉及什么是影響力、影響力六大原理以及影響力測(cè)試等內(nèi)容。通過影響力測(cè)試，員工可以了解自己在影響力方面的水平。如果員工答對(duì)9 - 10個(gè)問題，說明其是讓人服從的天才，甚至可以考慮撰寫關(guān)于影響力方面的書籍；答對(duì)6 - 8個(gè)問題，表明其影響力令人印象深刻，可以通過聽課來補(bǔ)充現(xiàn)有知識(shí)；而答對(duì)3 - 5個(gè)問題的員工，則需要采取一些改進(jìn)措施來提升自己的影響力。
這種培訓(xùn)方式能夠讓員工清晰地認(rèn)識(shí)到自己在影響力方面的優(yōu)勢(shì)和不足，有針對(duì)性地進(jìn)行提升。例如，在日常工作中，具有較強(qiáng)影響力的員工能夠更好地說服客戶、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，從而提高工作效率和業(yè)務(wù)成果。影響力培訓(xùn)不僅有助于員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，也能為企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)帶來積極影響。
入職培訓(xùn)：助力新員工快速融入
對(duì)于新加入移動(dòng)企業(yè)的員工來說，入職培訓(xùn)是他們了解公司、適應(yīng)工作的重要途徑。入職培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣，包括專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)、公司文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)以及安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范等方面。
在專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，會(huì)針對(duì)崗位需求，向新員工傳授產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等內(nèi)容。這能讓新員工快速熟悉公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，為日后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司文化培訓(xùn)則深入介紹公司的歷史、愿景、使命和核心價(jià)值觀，以及員工行為規(guī)范、考勤制度、保密規(guī)定等。通過這種培訓(xùn)，新員工能夠更好地理解公司的理念和要求，增強(qiáng)歸屬感和忠誠(chéng)度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、溝通技巧培訓(xùn)等方式，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。在移動(dòng)企業(yè)的工作中，很多項(xiàng)目都需要團(tuán)隊(duì)成員之間的密切配合，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作與交流，提高工作效率。安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)則介紹公司的安全政策和規(guī)定，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面，提高員工的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，確保工作過程中的安全與穩(wěn)定。
入職培訓(xùn)還包括培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋、入職培訓(xùn)的后續(xù)支持，以及常見問題與解決方案和案例分享與總結(jié)等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)能夠讓新員工更好地吸收培訓(xùn)內(nèi)容，解決在培訓(xùn)和工作中遇到的問題，快速適應(yīng)工作崗位。
技術(shù)培訓(xùn)：保持核心競(jìng)爭(zhēng)力
通信技術(shù)是中國(guó)移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此公司非常重視員工的技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)主要涵蓋無線通信技術(shù)、光纖通信技術(shù)、寬帶接入技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)等方面。
隨著科技的不斷發(fā)展，通信技術(shù)也在日新月異。通過這些培訓(xùn)，員工可以掌握*的通信技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，提高自己的技術(shù)水平。這不僅有助于員工個(gè)人在技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，也能為公司的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。例如，在5G技術(shù)快速發(fā)展的今天，掌握相關(guān)技術(shù)的員工能夠更好地推動(dòng)公司在5G業(yè)務(wù)方面的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)通常會(huì)采用理論講解、實(shí)踐操作等多種方式相結(jié)合。理論講解讓員工了解技術(shù)的原理和發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)踐操作則讓員工在實(shí)際操作中掌握技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)，培訓(xùn)還會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行分享和交流，讓員工接觸到最前沿的技術(shù)和理念。
市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)：適應(yīng)市場(chǎng)變化
市場(chǎng)營(yíng)銷是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，組織各類市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策略、渠道管理等方面。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為產(chǎn)品策劃和營(yíng)銷策略的制定提供依據(jù)。產(chǎn)品策劃培訓(xùn)則讓員工學(xué)會(huì)如何開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷策略培訓(xùn)涉及到如何制定有效的營(yíng)銷方案，吸引客戶，提高市場(chǎng)份額。渠道管理培訓(xùn)則關(guān)注如何優(yōu)化銷售渠道，提高銷售效率。
市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析和講解，讓員工能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。同時(shí)，培訓(xùn)還會(huì)組織模擬營(yíng)銷活動(dòng)，讓員工在實(shí)踐中鍛煉自己的營(yíng)銷能力。通過這些培訓(xùn)，員工能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)：提升服務(wù)質(zhì)量
營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)企業(yè)與客戶直接接觸的重要場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率至關(guān)重要。該培訓(xùn)專注于營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、班組管理及一線服務(wù)人員技能、素質(zhì)提升等方面。
在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理方面，培訓(xùn)內(nèi)容可能包括營(yíng)業(yè)廳的布局優(yōu)化、服務(wù)流程改進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。通過合理的布局和優(yōu)化的服務(wù)流程，能夠提高客戶的滿意度和辦理業(yè)務(wù)的效率。班組管理培訓(xùn)則關(guān)注如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和工作效率，激發(fā)員工的工作積極性。一線服務(wù)人員技能和素質(zhì)提升培訓(xùn)包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、問題解決能力等方面的培訓(xùn)，讓員工能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)通常會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)觀摩、案例分析、角色扮演等方式?，F(xiàn)場(chǎng)觀摩讓員工直觀地了解優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳的管理模式和服務(wù)方式；案例分析則通過實(shí)際案例，讓員工學(xué)習(xí)如何解決在營(yíng)業(yè)廳管理和服務(wù)中遇到的問題；角色扮演則讓員工在模擬場(chǎng)景中鍛煉自己的服務(wù)技能和溝通能力。
運(yùn)營(yíng)監(jiān)控比較管理培訓(xùn)：保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)監(jiān)控比較管理培訓(xùn)是移動(dòng)企業(yè)管理培訓(xùn)中的重要組成部分。培訓(xùn)內(nèi)容包括什么是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的目的以及運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的思路等方面。
運(yùn)營(yíng)監(jiān)控能夠?qū)崟r(shí)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行解決。通過運(yùn)營(yíng)監(jiān)控比較管理培訓(xùn)，員工能夠掌握運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的方法和技巧，提高對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的分析和判斷能力。例如，通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，員工可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的瓶頸和問題，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。
運(yùn)營(yíng)監(jiān)控比較管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)通常會(huì)采用理論講解、數(shù)據(jù)分析實(shí)踐等方式。理論講解讓員工了解運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的基本概念和原理，數(shù)據(jù)分析實(shí)踐則讓員工在實(shí)際操作中掌握如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和分析。
職業(yè)化塑造與溝通寫作能力提升培訓(xùn)：提升員工綜合素養(yǎng)
山東移動(dòng)德州寧津分公司開展的“職業(yè)化塑造與溝通寫作能力提升”培訓(xùn)，為員工提供了不一樣的知識(shí)和技能引導(dǎo)。講師從專業(yè)的角度為員工授課，在課堂中巧用道具，激發(fā)大家的參與意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。
課程以1天理論授課為主，圍繞職業(yè)化心態(tài)、高效溝通以及執(zhí)行與協(xié)作三個(gè)方面推進(jìn)課程引導(dǎo)。職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)讓員工樹立正確的職業(yè)觀念和工作態(tài)度，提高工作的責(zé)任感和使命感。高效溝通培訓(xùn)則注重培養(yǎng)員工的溝通技巧，包括口頭溝通和書面溝通能力，讓員工能夠更好地與同事、客戶進(jìn)行溝通和交流。執(zhí)行與協(xié)作培訓(xùn)則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力和執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
同時(shí)，通過現(xiàn)場(chǎng)研討、小組研討等多種方式融合進(jìn)理論授課中，讓員工能夠快速提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。員工們?cè)谂嘤?xùn)后收獲頗多，表示將不斷學(xué)習(xí)，為公司的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
呼叫中心培訓(xùn)：提升客戶服務(wù)水平
呼叫中心是移動(dòng)企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，呼叫中心培訓(xùn)對(duì)于提升客戶服務(wù)水平至關(guān)重要。呼叫中心培訓(xùn)涉及新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新活動(dòng)培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)等方面。
然而，呼叫中心培訓(xùn)也面臨一些問題，如員工不愿意接受培訓(xùn)。原因包括沒時(shí)間或不愿意擠出時(shí)間、培訓(xùn)過于枯燥、培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)人員來講沒有利益以及部分員工沒有自我目標(biāo)、得過且過等。針對(duì)這些問題，培訓(xùn)人員要學(xué)會(huì)察眼觀色，了解員工的需求和想法；培訓(xùn)講師要勇于創(chuàng)新、開發(fā)新案例，提高培訓(xùn)的趣味性和實(shí)用性；對(duì)于一些沒有學(xué)習(xí)意愿的員工，可以考慮放棄，以提高培訓(xùn)資源的利用效率。
對(duì)于月平均服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)在95分（含95分）以上的坐席，在次月只參加新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新活動(dòng)培訓(xùn)，技能提升培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)可以選擇性自愿參加。這種差異化的培訓(xùn)方式能夠根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)效果與未來展望
通過以上各種類型的培訓(xùn)，移動(dòng)企業(yè)的員工在專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面都得到了不同程度的提升。這些提升有助于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
未來，移動(dòng)企業(yè)的管理培訓(xùn)可以進(jìn)一步加強(qiáng)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的結(jié)合。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)企業(yè)需要不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工掌握*的技術(shù)和理念。同時(shí)，培訓(xùn)方式也可以更加多樣化，例如利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，提高培訓(xùn)的靈活性和趣味性。此外，還可以加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋機(jī)制，及時(shí)了解員工的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案。
總之，移動(dòng)企業(yè)管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)是員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)。通過持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，移動(dòng)企業(yè)能夠培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的員工隊(duì)伍，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/243528.html