我們聽過太多的培訓課程:某人令人心動的演講、某教授侃侃而談、某講師心潮澎湃……每位講師的風格不同,所產(chǎn)生的效果也不相同。這跟學員學習各門各派的武功一樣,雜七雜八為我所用!
有兩種武功:一種是古龍小說中描寫的,“只見那劍客長劍一揮,天地間一點靈光乍現(xiàn),敵人便全倒在了地上,劍客武功之高已到絕境”;另一種武功是金庸小說中的,“那劍客從后背中抽出長劍,朝前擺了一個膝步,劍尖朝向?qū)κ?,舞了一個劍花,便凝身不動”。說實話,這兩種武功,我在做學員的時候,比較欣賞古龍的,因為有藝術(shù)境界,高深莫測,讓人佩服得五體投地,關(guān)于自己能否學會,則是另外回事兒;可以到后來,我卻喜歡金庸大俠的,雖然描述不是那么玄,但一招一式講得很清楚,可以模仿和應(yīng)用一些。
寫到這里,其實我一直在探討一個問題:“培訓是否可以落地,是否可以解決問題!”作為雙重身份(我是咨詢師又是培訓師),我更關(guān)注的是培訓是否能幫助企業(yè)解決問題,這是我的強項與風格。因為很多的培訓說實在的是“激動派、心動派”,但卻不是“行動派”,許許多多的老板與培訓經(jīng)理都強調(diào)要讓培訓落地,但許多培訓卻做不到,這讓很多企業(yè)很失望,對培訓的看法變得偏頗起來(培訓是市場,有各種各樣的產(chǎn)品也不奇怪,但是不會識別產(chǎn)品的優(yōu)劣,這卻是培訓主管與相關(guān)人員的責任了)。
培訓一定可以落地的,培訓也一定能解決一些問題,當然與深入咨詢的力度來對比,可能要差一些(這是事實,不用去爭論,因為企業(yè)的預算不同,要求深入的層次不一樣)。咨詢式的訓練可以做到讓培訓落地,而且在培訓中能聯(lián)系客戶實際的產(chǎn)品與服務(wù),協(xié)助客戶提出獨一無二解決問題的工具與方案。很多企業(yè)由于接受過太多的訓練,根本不相信培訓能落地這一說法,也不相信培訓能解決問題,這種想法是正常的,但也是不公正的(這種觀點,把所有的培訓師都劃為一樣的角色,很不正確)。
培訓怎么落地,我舉一個案例。比如說房地產(chǎn)公司進行銷售技巧訓練,許多業(yè)務(wù)人員,都要打電話去找客戶(或者客戶打電話過來詢問),都要講到公司的亮點與、賣點與客戶溝通的理由,作為培訓師,那就要適時地總結(jié)這家房地產(chǎn)公司的賣點與亮點,并將他標準化起來(打印出來,貼在業(yè)務(wù)辦公桌案前),讓每個業(yè)務(wù)員都清楚地知道,以后溝通時就“傻瓜化”地操作,這難道不是解決問題嗎,這難道不是讓培訓落地嗎?我把案例粘貼在下面,看能否引起共鳴:
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