位于楊浦區(qū)的人才服務中心，是由楊浦區(qū)人民授權并屬于楊浦區(qū)人事局管轄的權威社會服務機構。它的主要任務是助力楊浦區(qū)實施人才強區(qū)戰(zhàn)略，自2005年加入上海市人才發(fā)展服務一體化平臺后，更是以“上海市人才發(fā)展服務中心楊浦中心”為標識，為區(qū)域內的企事業(yè)單位提供一站式人事管理解決方案。
該中心秉承“誠信、和諧、敬業(yè)、創(chuàng)新”的服務理念，遵循“公開、公正、規(guī)范、高效”的服務準則，致力于提升人才人事服務的效率和質量。在區(qū)委、區(qū)及人事局的大力支持下，中心提供了包括人才引進、交流、人事代理、培訓及測評在內的多元化服務項目，全面滿足人才市場的需求。
一、物業(yè)管理工作總結
實訓基地的物業(yè)管理團隊一直致力于物業(yè)服務的健康發(fā)展。他們深知只有不斷學習和探索，才能確保物業(yè)工作的持續(xù)進步。在總結和剔除不足之處的他們也得到了各級領導、業(yè)主及合作伙伴的大力支持。
1. 預驗收交接工作：團隊嚴格按照市職培中心的部署，認真組織竣工預驗收交接工作，為業(yè)主嚴格把關竣工驗收質量。他們抽調資深工程技術力量，分批進行預驗收查驗，確保交接工作的順利進行。
2. 二次裝修管理：為確保二次裝修的規(guī)范和有序，團隊建立了嚴格的二次裝修管理制度。他們從申請審批到巡查簽到，每個環(huán)節(jié)都嚴格把關，確保裝修工作符合規(guī)定要求。
3. 員工培訓工作：團隊高度重視員工培訓，將其視為企業(yè)*的投資。他們結合實際情況制定培訓計劃，組織各類培訓活動，全面提高員工的服務意識和專業(yè)技能。
4. 內部管理流程梳理：團隊還著力疏通內部管理流程，增強各部門間的團隊意識和凝聚力，提高整體工作效率和服務質量。
二、客戶服務工作亮點
客戶服務部作為物業(yè)管理的先鋒和旗幟，承擔著溝通、協(xié)調、反饋、落實等多項重要任務。在2023年，客戶服務部致力于組建一支與實訓基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求相匹配的高端客戶服務團隊。
1. 投訴與建議處理：客戶服務部積極處理業(yè)主的投訴和建議，及時協(xié)調和整改，通過上門回訪將整改情況和處理結果告知業(yè)主，贏得業(yè)主的理解和滿意。
2. 報修情況：客戶服務部全年接待各類報修，均能及時跟進處理并建立相關檔案，無發(fā)生因報修引起的有效投訴。
3. 文件管理及服務人員培訓：客戶服務部規(guī)范文件收發(fā)及存檔管理，確保檔案資料的完整性和可追溯性。加強員工崗位技能和職業(yè)道德培訓，提高服務質量。
物業(yè)管理助理工作總結
一、開篇回顧
隨著公司業(yè)務的快速發(fā)展，物業(yè)管理成為一項至關重要的工作。作為物業(yè)管理助理，我肩負重任，完成了許多任務并取得了顯著的成果。以下是我在過去一段時間的工作總結。
二、工作內容概述
1. 會議及接待管理：公司大型會議頻繁且要求高標準的接待任務。我不僅負責會議室的安排和布置，還協(xié)調各種會務保障工作，確保會議的順利進行。成功接待了多部級的領導會議及參觀活動，協(xié)助大型招聘會布置會場并提供禮儀服務。
2. 人力資源工作：在部門領導的指導下，圍繞公司主流業(yè)務做好各項服務支持工作。包括招聘及試用員工的跟蹤考評、績效考核、崗位普查以及對各崗位的薪酬調查與分析等。通過優(yōu)化崗位配置和薪酬體系改革等措施，提高了員工的工作積極性和工作效率。
3. 行政管理工作：辦公室工作的重點在于轉變思維方式和改進工作方法。通過引入模擬招標等方式進行辦公用品的購買，以成本控制為主線，降低行政費用支出。注重物品的登記和管理，確保設備流轉的跟蹤和及時登記臺帳等。通過一系列的斗志斗勇工作，成功為公司節(jié)約了大量的物業(yè)管理費用。
三、重點成果展示
1. 優(yōu)化服務流程：在會務及接待方面，通過精細化的管理和高度的協(xié)調能力，成功完成了多次重要會議和活動的接待任務，贏得了領導和參會人員的好評。
2. 人力資源優(yōu)化：通過崗位普查和薪酬調查，了解了市場薪資水平，為公司薪酬調整提供了參考依據(jù)。優(yōu)化崗位配置，實現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置的目標。
3. 成本控制：在行政管理工作中，通過改變原有的采購方式和工作方法，成功降低了行政費用支出。例如，通過談判為公司節(jié)約了大量的物業(yè)管理費用，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務商的局面。
四、遇到的問題和解決方案
在物業(yè)管理過程中，遇到了諸如員工食堂管理、設備維護、保安保潔等問題。通過與各部門協(xié)商和合作，共同解決了這些問題。例如，通過引入新的供應商和服務商，改善了員工食堂的餐飲質量和設備維護的效率；通過加強保安保潔人員的培訓和管理，提高了他們的服務質量和責任意識。
五、展望未來
食堂變革記與物業(yè)管理的多元維度
有句俗話說得好：“眾口難調，蘿卜白菜各有所愛?！睂τ诼毠な程脕碚f，也是一樣的道理。員味多樣化，想要每位員工都滿意，實屬不易。記得辦公樓剛設立員工餐廳時，由于物業(yè)公司對職工的飲食習慣和口味需求不夠熟悉，導致職工對食堂的滿意度普遍較低。物業(yè)所的領導和王文紅看在眼里，急在心里，決定采取措施改進食堂管理。
經過一段時間的探索和調整，食堂的就餐滿意度有了顯著提升。這一切的成果，得益于物業(yè)部牢牢把握的“三?！痹瓌t。
第一保：干凈衛(wèi)生
職工食堂涉及面廣，用餐人數(shù)多，食品安全問題尤為重要。物業(yè)部不斷強調食品安全衛(wèi)生的重要性，普及食品安全知識。王衛(wèi)紅還會不定期地抽查食材，確保食用油、米面、干菜半成品及各種調味料等符合安全標準，一旦發(fā)現(xiàn)不合格產品，立即銷毀，有效預防食物中毒事故的發(fā)生，讓員工們吃得放心、安心、開心。
第二保：經濟實惠
對于員工食堂來說，飯菜的價格與質量往往成為關注的焦點。在我們公司的新大樓員工餐廳，卻能保證員工們享受到最經濟實惠的工作餐。王衛(wèi)紅在菜品搭配上花心思、下功夫，不僅提高了飯菜質量，還注重花樣翻新、不斷變換口味，同時把價格控制在成本的最底線。
第三保：健康營養(yǎng)
現(xiàn)在人們的生活水平提高了，但健康狀況卻令人擔憂。飲食是影響健康的重要因素。物業(yè)部注重飲食營養(yǎng)的均衡搭配。我們的食堂提供了豐富的早餐和中午的工作餐，包括粗糧、蛋白質、各種面點等，可以保證每天的食譜不重樣。讓員工們在享受美食的也能保持身體健康。
除了食堂管理外，辦公大樓的保安保潔管理工作也同樣重要。白所長負責的管理工作看似簡單，實則需要細致入微的管理和經驗積累。為了更好地管理保安保潔工作，我們采取了一系列的措施：
一、保安人員的責任管理
保安是辦公樓的安全守護者，他們負責保障整個大樓的物資、設備和人身安全。我們嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度，確保樓宇完好率達到98%以上，并杜絕各種不規(guī)行為的發(fā)生。
二、設備管理人員形象行為規(guī)范
我們建立了設備標識系統(tǒng)，完善了機電設備檔案。所有設備都保持清潔、無油污、無銹跡、無帶故障運行。水電工師傅們每天詳細記錄工作情況，對隨時發(fā)生的水路、電路故障及時上報并處理。
三、環(huán)境管理的細化
我們要求保潔工作更加細致化，保潔員們負責保證樓道、樓梯、扶手、開水房、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的潔凈衛(wèi)生。我們明確保潔員的工作時間、任務和責任區(qū)域，讓每位員工都能感受到清新潔凈的工作生活環(huán)境。
四、公司大樓外圍綠化責任到人
我們注重保持公司大樓外圍的綠化環(huán)境，讓大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體。同時加強對職工的環(huán)保意識宣傳和愛護環(huán)境的自律意識教育。每個保潔員都要對其分管樓層嚴格把關，節(jié)約用水用電和公共區(qū)的空調照明使用等資源。
通過這些管理方法和措施的實施與完善我們的物業(yè)管理工作逐漸從淺到深從粗到細穩(wěn)定成熟起來但我們深知這只是一個良好的開端沒有最好只有更好我們要繼續(xù)努力讓明天的路更加寬廣!
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