一、問題意識(shí)與問題解決方法
在基層領(lǐng)導(dǎo)力中，問題意識(shí)是非常關(guān)鍵的。首先，我們要正確理解問題意識(shí)，不能成為“救火員”式的管理者，而是要培養(yǎng)一種能夠避免沉浸在救火文化中的問題意識(shí)，像“航海員式的管理者”那樣，具有前瞻性，能提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并解決。
5WHY分析法和魚骨圖法是解決問題的重要工具。5WHY分析法在運(yùn)用時(shí)要注意方向，不能只從自身之外找原因，要朝著解決問題的方向，盡量從自身找原因，找可控的因素，這樣才能真正著手改進(jìn)。而魚骨圖法的步驟是確定需分析問題、確定關(guān)鍵類別、討論所有可能原因、篩選重要因素并歸納根本原因。這兩種方法各有側(cè)重，5WHY法更注重深度挖掘原因，魚骨圖法更強(qiáng)調(diào)全局思考。
二、管理中的各類方法
- 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理包含設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施以及檢查結(jié)果等環(huán)節(jié)。這是一個(gè)循環(huán)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連。例如，在一個(gè)項(xiàng)目中，首先要明確整體目標(biāo)是什么，然后將其分解到各個(gè)小的任務(wù)或者團(tuán)隊(duì)成員身上，接著實(shí)施目標(biāo)，在實(shí)施過程中不斷推進(jìn)，最后檢查結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期。
- 行為管理 行為管理是管理者和員工共同執(zhí)行的管理程序，包括行為獎(jiǎng)懲和行為文化。在行為管理中有一些禁止的事項(xiàng)，如連續(xù)曠工3天，月累計(jì)曠工5天及以上、藏匿、侵占或盜竊公司或他人財(cái)物、故意泄露或隨意打聽他人薪酬福利狀況等，而積極陽光對(duì)待工作、職業(yè)化面對(duì)客戶則是正確的行為表現(xiàn)。
- 情緒管理 情緒管理的目的是讓自己和團(tuán)隊(duì)成員保持積極樂觀的情緒。在基層團(tuán)隊(duì)中，積極的情緒有助于更好地完成任務(wù)、愉快地溝通，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。例如，一個(gè)積極樂觀的團(tuán)隊(duì)氛圍能夠提高成員的工作效率和創(chuàng)造力。
- 時(shí)間管理 有效規(guī)劃時(shí)間最重要的要素是效能。時(shí)間管理步驟包括設(shè)定目標(biāo)、統(tǒng)籌安排、優(yōu)先排序、堅(jiān)決執(zhí)行以及每晚回顧。以一個(gè)基層員工的日常工作為例，設(shè)定目標(biāo)可以是當(dāng)天要完成的任務(wù)量，統(tǒng)籌安排是合理分配各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間，優(yōu)先排序則是確定哪些任務(wù)是緊急且重要的先做，堅(jiān)決執(zhí)行就是按照計(jì)劃執(zhí)行，每晚回顧可以總結(jié)當(dāng)天時(shí)間管理的效果并改進(jìn)。
三、團(tuán)隊(duì)相關(guān)要素
- 團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力 個(gè)人執(zhí)行力缺失存在多種原因，如沒有上進(jìn)心、自我要求標(biāo)準(zhǔn)低、意志不堅(jiān)定、缺乏毅力、不能吃苦、沒有計(jì)劃、拖延磨唧、優(yōu)柔寡斷、不敢決策、對(duì)指令不清晰、無溝通以及信息未及時(shí)反饋等。在基層團(tuán)隊(duì)中，提高成員的執(zhí)行力是提升團(tuán)隊(duì)整體績效的關(guān)鍵。
- 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)有很多小技巧，如互相尊重、注重分享、團(tuán)結(jié)協(xié)作等，而減少溝通是不利于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的。在團(tuán)隊(duì)中，成員之間的良好溝通能夠促進(jìn)信息共享，提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
- 員工與管理者的角色差異 員工與管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色有諸多不同。管理者的職責(zé)范圍是管理團(tuán)隊(duì)，員工主要負(fù)責(zé)專項(xiàng)事務(wù)；管理者的工作對(duì)象是人和事，員工的工作對(duì)象主要是事；管理者需要具備管理和人際關(guān)系技能，員工重點(diǎn)是業(yè)務(wù)技能；管理者的工作內(nèi)容是管理，員工是業(yè)務(wù)操作；管理者通過授權(quán)開展工作，員工則是被指揮；管理者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是管理業(yè)績，員工是個(gè)人業(yè)績。
四、溝通相關(guān)要點(diǎn)
- 溝通原則與客戶溝通要素 溝通的原則包括積極聆聽、清晰陳述、采納不同的觀點(diǎn)、表達(dá)簡述等。在與客戶溝通時(shí)，要具備主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)等要素。例如，在客戶服務(wù)崗位上，積極聆聽客戶需求，清晰陳述解決方案，以專業(yè)的態(tài)度和良好的素養(yǎng)對(duì)待客戶，能夠提高客戶滿意度。
- 匯報(bào)工作 匯報(bào)工作在職場(chǎng)中非常重要?！皡R報(bào)”得好不好會(huì)影響在老板心目中的形象。在匯報(bào)時(shí)存在一些陷阱，如沒有框架，會(huì)導(dǎo)致老板不知匯報(bào)目的、主題，內(nèi)容繞且缺乏條理；倉促回應(yīng)、內(nèi)容太多等也會(huì)影響匯報(bào)效果。主管聽取匯報(bào)主要需求是對(duì)匯報(bào)有掌控感、了解成果或掌握重點(diǎn)、問題疑問能獲得答案等。在向老板匯報(bào)工作進(jìn)度時(shí)，要將事情的全貌交待清楚，并且可以帶著問題匯報(bào)，但不是單純拋給老板讓其想方案，同時(shí)要明確匯報(bào)結(jié)果、進(jìn)度、遇到的問題以及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃等重點(diǎn)。
五、其他基層管理要點(diǎn)
- 績效管理循環(huán) 正確的績效管理循環(huán)順序是績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考評(píng)、結(jié)果使用。這一循環(huán)有助于對(duì)員工的工作進(jìn)行全面的評(píng)估和管理，激勵(lì)員工提高績效。
- 敏捷管理 敏捷管理有其自身的特點(diǎn)，它更加注重員工個(gè)體之間的互動(dòng)和合作，以目標(biāo)為導(dǎo)向，關(guān)注最終產(chǎn)出。在一些項(xiàng)目中，將龐大復(fù)雜的任務(wù)拆分成小的連續(xù)性片段，通過沖刺周期迭代來完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，并且在每個(gè)沖刺階段結(jié)束后進(jìn)行反思總結(jié)。
- 突發(fā)事件處理原則 突發(fā)事件遵循“三不放過原則”，即可緩不可急、可散不可聚、可順不可逆，這些原則有助于基層管理者在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)策略，降低損失，維護(hù)穩(wěn)定。
基層領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋了多個(gè)方面的知識(shí)和技能，從問題解決到管理方法，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到溝通匯報(bào)等，這些都是基層管理者需要掌握的要點(diǎn)，也是基層領(lǐng)導(dǎo)力考試所涉及的重要內(nèi)容。
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