高級(jí)HR必須具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，千萬(wàn)不要犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)、老板和其他用人部門(mén)的負(fù)責(zé)人，不重視人力資源，也不懂人力資源，只有你自己是專業(yè)的，不自覺(jué)地站到了他們的對(duì)立面，陷入到一種對(duì)抗的情緒當(dāng)中，滿腦子都在想如何爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)。做任何事情，準(zhǔn)確的定位很關(guān)鍵，人力資源管理是向企業(yè)輸出各種人力資源管理方案并執(zhí)行落地，幫助企業(yè)解決人的問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)很重要，但人力資源管理本身，并沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，這就讓人很難直觀地看出你工作的價(jià)值所在，即便你再辛苦再累，在他們眼里也不一定有很大的意義。因此想要改變這種狀態(tài)，必須調(diào)整工作的視角，不能是會(huì)做什么就做什么，也不能僅僅依靠自身的經(jīng)驗(yàn)全盤(pán)套用，更不能只要對(duì)方不接受你的意見(jiàn)，就搞對(duì)抗，而應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)、老板以及各個(gè)用人部門(mén)，視為你的客戶和甲方，優(yōu)先考慮他們的需求，他們需要你做什么，你就針對(duì)性地提出解決方案，并保證執(zhí)行效果，并將其視為你向甲方提供的產(chǎn)品，只有客戶對(duì)你的產(chǎn)品滿意了，才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任甚至是依賴，你也才能獲得尊重。記住一個(gè)原則，要根據(jù)客戶的需求，為他們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不應(yīng)該是先有產(chǎn)品，再去要求客戶一定要滿意。最怕的就是一種心態(tài)，我就是我，不一樣的煙火，我就這么做事，愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)，這就是一種賭博，賭你能夠找到一家和自己完全契合的公司，這種概率大嗎？更大的可能是，你只能在一家又一家的企業(yè)當(dāng)中兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，郁郁不得志，因?yàn)椴煌墓拘袠I(yè)不同，老板的理念不同，經(jīng)營(yíng)模式不同，發(fā)展方向不同，階段不同，公司的人也不一樣，其所需要解決的問(wèn)題也是不同的，只有站到客戶的角度去思考問(wèn)題，重視他們的需求，幫助他們真正地解決問(wèn)題，你的工作才會(huì)有價(jià)值。另外一個(gè)解決問(wèn)題的七步思維框架：
一、當(dāng)前的問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因是什么。
二、要達(dá)成的具體目標(biāo)是什么。
三、解決問(wèn)題的流程是什么。
四、流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的操作方法，或者具體措施是什么。
五、這個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)是什么。
六、如何規(guī)避方案中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。
七、需要什么資源和支持。
以上就是HR必須具備的客戶服務(wù)意識(shí)。
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