員工素養(yǎng)能力是實現(xiàn)企業(yè)高績效的重點決定因素之一，它是可以不斷訓練提升的。但作為管理者呢，要學會剖析這個訓練過程，學會拆解其中的流程，從而發(fā)現(xiàn)下屬在哪個環(huán)節(jié)有問題，并有針對性的訓練。拿溝通能力舉例，溝通可以拆解為傾聽思考表達三個流程。首先說傾聽，有效傾聽呢，要學會用總結(jié)的方式抓住對方表達的重點，抓住對方表達的關(guān)鍵措辭。一般會議紀要做的好的員工有效傾聽能力不會差，反之同理。其次是思考，思考過程。除了抓住對方的表達重點之外，還要辨別對方的話外之音，然后判斷對方可以接受的結(jié)果或程度。
最后是表達表達過程要有邏輯性，且重點分明，另外，要選擇讓對方感到舒適的措辭來表達，以上，是高效溝通的三個流程要點。管理者可以判斷下屬是哪個環(huán)節(jié)比較弱，然后有針對性的對其訓練訓練員工傾聽能力，可以讓員工首先學會閉嘴，然后讓他表達或總結(jié)交流過程中的重點內(nèi)容，訓練思考能力是最難的，可以多換位思考或者嘗試總結(jié)失敗經(jīng)驗，或者與同聽者交流自己的想法的準確度，表達能力訓練可以先從匯報工作，使用一二三條邏輯方式開始。
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