企業(yè)出了問題到底先找哪個(gè)部門呢？其實(shí)企業(yè)出了問題找哪個(gè)部門，我們經(jīng)歷了三個(gè)管理階段。
1、原始的管理階段也就是十幾年前，企業(yè)出了任何問題都要形成書面報(bào)告，然后一層一層匯報(bào)報(bào)到總經(jīng)理那里去，總經(jīng)理召開辦公會(huì)議，大家一起研討，形成會(huì)議紀(jì)要。如果確實(shí)不能達(dá)成共識(shí)，總經(jīng)理說我民主集中制，最后總經(jīng)理拍板往前推進(jìn)，大家根據(jù)會(huì)議紀(jì)要來展開，在過程當(dāng)中不斷的在向總經(jīng)理匯報(bào)解決的情況。
2、叫責(zé)任部門責(zé)任制。企業(yè)出了問題怎么辦呢？品質(zhì)問題由品質(zhì)部門解決，設(shè)備問題由設(shè)備部門解決，生產(chǎn)效率問題由生產(chǎn)部門解決。由這些責(zé)任部門的最高領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會(huì)議，進(jìn)行拉通來協(xié)同解決問題，這是第二個(gè)階段。
3、現(xiàn)在進(jìn)入解決問題的第三個(gè)階段，出現(xiàn)任何問題第一個(gè)要解決的叫數(shù)字化部門。因?yàn)楫?dāng)下的今天，企業(yè)大部分實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。從客戶下單到供應(yīng)商送貨全過程協(xié)同，我們叫橫向互聯(lián)，從設(shè)備的數(shù)據(jù)采集到老板的決策叫縱向互通。在這種情況下，你找數(shù)字化部門解決問題是最快的。
那么數(shù)字化部門如何解決問題呢？分四個(gè)層次。
1、我們先了解數(shù)據(jù)全過程，看整個(gè)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)能夠暴露問題，能夠找到問題的根源。
2、我們通過數(shù)據(jù)再來發(fā)現(xiàn)有沒有流程問題。如果流程有問題，我們通過流程進(jìn)行優(yōu)化。流程優(yōu)化有刪除、合并、簡化和數(shù)字化來解決這個(gè)流程問題。
3、我們要建立預(yù)警的機(jī)制，因?yàn)槿魏螁栴}提前都是有征兆的。那么通過大數(shù)據(jù)分析建立預(yù)警機(jī)制，避免類似問題再次發(fā)生。
4、我們要建立標(biāo)準(zhǔn)化，什么意思呢？各項(xiàng)管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如果現(xiàn)場操作問題，我們建作業(yè)指導(dǎo)書。如果是品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)問題，我們要建立標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)的流程，或者說標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求傳達(dá)出去。所以當(dāng)下出現(xiàn)任何問題，我們應(yīng)該找到哪個(gè)部門發(fā)生了很大的變化。
如果今天你還是一層一層的匯報(bào)，說明你在管理的第一個(gè)階段。第二，如果你要有責(zé)任部門責(zé)任制，你是管理的第二個(gè)階段。如果你直接找數(shù)字化部門，恭喜你，你進(jìn)入管理的第三個(gè)階段。
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