有一類(lèi)員工我給他打的績(jī)效成績(jī)一般，他自己覺(jué)得自己績(jī)效還挺好的。我覺(jué)得他還是有潛力的，不想放棄他這類(lèi)員工，我該怎么跟他做一些訪談？我覺(jué)得有一個(gè)方法，就是分訪談前和訪談后，訪談之前我覺(jué)得需要有一個(gè)前提，四個(gè)目的和三項(xiàng)準(zhǔn)備。這個(gè)前提是每一個(gè)員工都是我們細(xì)挑細(xì)選出來(lái)的，所以現(xiàn)階段績(jī)效差也一定有他們值得我們認(rèn)可的閃光點(diǎn)，所以我們的溝通是為了讓它變得更好，這是一個(gè)大前提。
那么這四個(gè)目的是什么呢？就是我們溝通的目的。第一是聚焦在讓他們認(rèn)可這一次我們給他所打的績(jī)效結(jié)果。第二個(gè)是要認(rèn)識(shí)到自己的不足，以及什么樣的原因?qū)е滤目?jī)效不足。第三個(gè)的目的是讓他們有動(dòng)機(jī)和意愿再去嘗試新的挑戰(zhàn)的目標(biāo)。第四個(gè)是能夠有具體的行動(dòng)計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)他們。如果這樣的績(jī)效訪談達(dá)不到上述四個(gè)目的，我認(rèn)為都是失敗的績(jī)效訪談。
為了更好的完成上述四個(gè)目的，你要做三項(xiàng)準(zhǔn)備。第一個(gè)準(zhǔn)備是要跟他一起去回顧預(yù)期的這個(gè)目標(biāo)，就是在考核初期你對(duì)他的期待是什么？你給他的工作所設(shè)定的目標(biāo)是什么？要事先準(zhǔn)備好。然后第二個(gè)準(zhǔn)備你對(duì)下屬的業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)以及支撐與評(píng)價(jià)結(jié)果的理由是什么？你給下屬的總體評(píng)價(jià)是不好的，比如說(shuō)B-（即中等偏下），但是他在哪些層面表現(xiàn)不足，你有沒(méi)有足夠的支撐他的事實(shí)和理由，這個(gè)要準(zhǔn)備。然后第三部分對(duì)于下屬未來(lái)的期待，以及你希望他從哪幾個(gè)方面做出改進(jìn)和提升，要事先準(zhǔn)備。尤其是第二點(diǎn)，如果準(zhǔn)備不夠充分，就會(huì)遭受員工的質(zhì)疑，我覺(jué)得我做的很棒，你憑什么這么說(shuō)？我就是擔(dān)心這個(gè)，對(duì)，所以要有事先的準(zhǔn)備。
所以一個(gè)前提四個(gè)目的，三項(xiàng)準(zhǔn)備是非常重要的。再接下來(lái)就要進(jìn)入到溝通的主體，溝通的主體里面，又會(huì)分幾個(gè)部分。第一，必須要有一個(gè)放松的開(kāi)場(chǎng)，要造就一個(gè)信任的安全的溝通氛圍。然后其次要傾聽(tīng)下屬的自述，用啟發(fā)式的提問(wèn)去補(bǔ)充事實(shí)依據(jù)。然后通過(guò)反復(fù)的溝通討論來(lái)達(dá)成共識(shí)。然后最后確定不足，一定要幫助討論改進(jìn)措施，然后再來(lái)設(shè)定下一期的目標(biāo)計(jì)劃，最后總結(jié)感受，結(jié)束訪談。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，最重要的是共識(shí)部分，一定要有共情式的傾聽(tīng)和啟發(fā)式的提問(wèn)，把所有的問(wèn)題更具體、更聚焦，才有可能討論的更加充分。
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