然后大家知道一個(gè)現(xiàn)狀，就是我們其實(shí)特別希望我們的員工特別聽(tīng)話，而且特別懂事兒，還希望員工特別聰明，一點(diǎn)就通，這是我們的一個(gè)通病。我們想我們說(shuō)什么東西的時(shí)候說(shuō)一遍就可以了。我不想再說(shuō)第二遍，或者跟員工直接就說(shuō)這個(gè)事情，我只說(shuō)一遍，我再也不說(shuō)第二遍了，你們給我記好了。這個(gè)時(shí)候，員工去執(zhí)行的時(shí)候有很大的可能性，執(zhí)行的跟我們要表達(dá)的事情是完全不一樣的。為什么呢？有個(gè)圖我給大家簡(jiǎn)單說(shuō)一下，就是說(shuō)第一個(gè)叫上級(jí)心里想的可能是百分之百，但是上級(jí)嘴上說(shuō)出來(lái)的那只有80%，我們下屬聽(tīng)到的只有60%，下屬能聽(tīng)懂的可能只有40%，那下屬行動(dòng)的只有20%。當(dāng)然我自己也碰到過(guò)很多次這樣的一個(gè)情況，就是我覺(jué)得我已經(jīng)表達(dá)的極其清楚了，但是員工在做出來(lái)的那個(gè)東西的時(shí)候，完全不是我想要的那種狀態(tài)。所以在這個(gè)地方我想給大家推薦一個(gè)工具，或者叫一個(gè)流程，你布置工作的一個(gè)流程應(yīng)該是什么樣子的這個(gè)流程的步驟。
1、我們要陳述任務(wù)，就是你把你要表達(dá)的事情，你要陳述出來(lái)，告訴他一下。
2、就是要重復(fù)任務(wù)，你重復(fù)一下這個(gè)事情你們聽(tīng)懂了沒(méi)有？我重復(fù)一下。
3、是我們問(wèn)一下，是不是知道你完成這件事情的意義，就要問(wèn)他一下，我讓你做這個(gè)事情，你覺(jué)得我為什么讓你做這個(gè)事情？我為什么要讓你做這個(gè)事情？
4、是明確這個(gè)方法，你做這件事的方法是哪些？有哪些？
5、是問(wèn)一下他的完成時(shí)間，因?yàn)槲覀兯械氖虑?，我覺(jué)得最后有一個(gè)叫截止時(shí)間，沒(méi)有截止時(shí)間。你說(shuō)你幫我把這個(gè)事情弄一下，那什么時(shí)候弄？都不知道。那你告訴他，明天晚上之前把把我這個(gè)弄完，那這就叫明確的截止時(shí)間一定要給他。
6、是提供資源，就是我們最后問(wèn)一下這個(gè)員工，他在做這個(gè)工作的過(guò)程中，他需要哪些資源，需要哪些支持。他要告訴我們，這樣的話我們可以幫助他去完成這個(gè)情況。這個(gè)就是我說(shuō)我們要設(shè)計(jì)專門的一個(gè)溝通的這個(gè)流程，讓流程來(lái)幫我們?nèi)ミ_(dá)到執(zhí)行，能達(dá)到執(zhí)行，而不是靠員工的聰明或者我們的表達(dá)能力。這個(gè)我覺(jué)得都不靠譜，靠流程不斷的去重復(fù)這個(gè)事情，然后最后才能達(dá)到我們想要的一個(gè)結(jié)果。
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