按六要素做出來(lái)的流程文件，新來(lái)的員工都能照著做，流程文件合格了，才能真正執(zhí)行下去，如果文件本身都不合格，就算執(zhí)行也是漏洞百出，無(wú)法持續(xù)，怎樣的流程文件才是合格？我認(rèn)為要包含這六個(gè)要素，那就是標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任、責(zé)任主體、工作時(shí)效和具體動(dòng)作，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，員工就不知道要怎樣做才算做好了，沒(méi)有制約就沒(méi)有反饋，更沒(méi)有改進(jìn)，沒(méi)有責(zé)任，那就沒(méi)有考核，沒(méi)有真正的業(yè)績(jī)。因此，一份合格的流程文件：
一、要告訴員工怎么做，這是明晰標(biāo)準(zhǔn)。
二、要明確到底由誰(shuí)去檢查，這是制約。
三、要強(qiáng)調(diào)沒(méi)有按照流程要求執(zhí)行的話(huà)，要承擔(dān)什么責(zé)任，可以理解為獎(jiǎng)懲，這就是責(zé)任，這是大的三要素。
接下來(lái)為了解決怎么做這個(gè)問(wèn)題，還要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)要素做進(jìn)一步的細(xì)化，稱(chēng)之為小三要素，那就是明確責(zé)任主體、工作時(shí)效和具體的動(dòng)作，這是落地的關(guān)鍵，通俗就是要說(shuō)清楚流程里的每一個(gè)步驟是由誰(shuí)去做，它應(yīng)該在什么時(shí)間去做，要在什么時(shí)間完成，以及它到底需要做哪些動(dòng)作，流程建設(shè)的這六個(gè)要素，缺一不可，形成的流程文件，又稱(chēng)流程卡，卡就是流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)都是由這六個(gè)要素構(gòu)成的，它能夠讓文件清清楚楚，就算是新來(lái)的員工也可以立即上手。
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