要想寫出一個真正優(yōu)質(zhì)的流程，分享四個框架，
第一個，選擇本企業(yè)做的最好的人，同他的實踐當中去提煉流程。總結(jié)就是本企業(yè)最優(yōu)。就是20個人做銷售，總有一個人做的比其他人更好。十個人做面條，總有一個人做的比別人更好。所以流程是來源于這個優(yōu)秀的人員身上的優(yōu)秀實踐。只有優(yōu)秀的實踐才能提煉出優(yōu)秀的流程。
第二個，本行業(yè)標桿。問一下自己，我們所處的行業(yè)當中，即便是我們做到的最優(yōu)秀的員工，他也不能成為整個行業(yè)的標桿。我們需要從同行業(yè)當中提取營養(yǎng)。如果要做超市，最好看看沃爾瑪。如果要做快餐，最好看看麥當勞。這就是從行業(yè)當中獲得營養(yǎng)?？偨Y(jié)一下，就是本行業(yè)標桿。
第三個，社會當中所有的行業(yè)它的發(fā)展是不均衡的，相對碎片化，還沒有進入到成熟。比方說茶葉管理，這個時候，可以跨行業(yè)學習，就是賣茶的可以向咖啡的學習。*人喝咖啡可以搞出一個全球連鎖，叫星巴克。那么中國人喝茶能不能搞出一個查查克呢？這是第三個環(huán)節(jié)跨行業(yè)學習。
最后一個，就是挑剔的客戶。我們想一想本企業(yè)最優(yōu)實踐，本行業(yè)*標桿、跨行業(yè)學習獲得營養(yǎng)。這個時候?qū)懗鰜淼牧鞒?，下游的客戶對我們就有一些反饋。所以客戶投訴最多的地方，客戶覺得不舒服的地方就是我們的流程需要優(yōu)化的地方，就是我們所說的選擇一個*的流程，需要考慮這四個。
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