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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

問題解決能力是卓越管理者的必備技能

 
講師:張譯 瀏覽次數(shù):2297
 作為一個組織的管理者,無非有兩件事,調(diào)動企業(yè)資源,將之投入到能產(chǎn)生*業(yè)績的機會中去,把大量的時間與精力用于處理一個又一個的問題,二者占用時間比例的多少,決定了你是否是一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。但不管怎么說,問題解決能力是卓越管理者的必備技能。 問題解決能力是指在不同的環(huán)境和不同的層面能夠發(fā)現(xiàn)問題,并用

作為一個組織的管理者,無非有兩件事,調(diào)動企業(yè)資源,將之投入到能產(chǎn)生*業(yè)績的機會中去,把大量的時間與精力用于處理一個又一個的問題,二者占用時間比例的多少,決定了你是否是一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。但不管怎么說,問題解決能力是卓越管理者的必備技能。

問題解決能力是指在不同的環(huán)境和不同的層面能夠發(fā)現(xiàn)問題,并用有效的方法、嚴格的邏輯和方式去解決困難問題。首先是要發(fā)現(xiàn)問題,然后對問題提出解決思路的能力,最后是解決問題的周到程度與效率。兩個分能力,合理假設(shè)與結(jié)構(gòu)思維決定問題解決能力的高低來自于合理假設(shè)能力與結(jié)構(gòu)思維能力。

1、合理假設(shè)的能力。解決任何問題都離不開合理的假設(shè)。我們遇到問題之后,會對存在的問題進行考察分解,然后提出相應(yīng)的假設(shè)。在分析論證過程中,除了搜集到的資料之外,我們對于很多無法直接獲得的數(shù)據(jù)都要進行合理的推測,從而制定各種行動方案。銷售部門業(yè)績連續(xù)數(shù)月達不到目標(biāo),我們沒有充分的資料分析原因,那么我們就需要合理假設(shè),假設(shè)是市場惡化、產(chǎn)品質(zhì)量、員工流失、激勵機制等方面的原因。那么我們基于這種假設(shè)逐個尋找證據(jù)去論證,然后排除掉非主要原因,找到要因后,我們就可以制定多個方案去解決問題了。

2、結(jié)構(gòu)化思維的能力,結(jié)構(gòu)化思維是指一個人在面對工作任務(wù)或者難題時,能從多個側(cè)面進行思考,深刻分析,導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因。系統(tǒng)制定行動方案,并采取恰當(dāng)?shù)氖侄?,使工作得以高效率開展,取得高績效結(jié)構(gòu)化思維,要求我們明確問題,分析問題、解決問題。例如,近期部門員工流失率過高。首先,明確問題及解決員工流失率太高的課題。其次,分析流失率高的原因是團隊氛圍不好,外部薪酬標(biāo)準(zhǔn)上漲,辦公位置變化導(dǎo)致不便利等,找到問題之后,提出對策加以解決。



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張譯
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