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問題分析與解決課程培訓(xùn)

【課程收益】
1、幫助學(xué)員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)問題；
2、幫助學(xué)員掌握問題現(xiàn)象與原因分析的方法，弄清問題的事實(shí)與根源，把握問題解決的關(guān)鍵；
3、幫助學(xué)員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運(yùn)用各種問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學(xué)、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；
4、幫助學(xué)員掌握問題預(yù)防的思路與方法，有效掌控問題風(fēng)險，提升問題解決的有效性，提升問題解決的團(tuán)隊協(xié)作能力；
5、全面提升經(jīng)理人在管理上的思維與決策能力，打造企業(yè)管理核心競爭力。

【課程背景】
手筋，圍棋術(shù)語，指在棋局關(guān)鍵時刻能迅速化解困難、打開局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機(jī)或擺脫困境，具備手筋意識與手筋能力是一名優(yōu)秀棋手的基本功。
對經(jīng)營企業(yè)和從事管理的經(jīng)理人來說，工作實(shí)際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實(shí)就是*的問題！經(jīng)理人如果不能正確認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)問題，工作就無法抓住重點(diǎn)；如果不能正確界定和科學(xué)分析問題，就會造成工作方向錯誤和資源浪費(fèi)；如果問題解決的方法錯誤，就會效率低下難以真正解決問題甚至產(chǎn)生新的問題；如果只抓問題解決不注重問題預(yù)防，管理將陷入重復(fù)和雜亂問題的汪洋大海中。對經(jīng)理人來說，問題分析與解決能力的高低決定了管理的績效！
對企業(yè)來說，在競爭激烈不斷變化的市場環(huán)境下，問題永遠(yuǎn)存在，也永遠(yuǎn)不存在一勞永逸的解決方案，與其費(fèi)勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實(shí)地去研討問題，去一個個的解決問題，預(yù)防同類問題的再次發(fā)生，避免問題的積累導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。對企業(yè)來說，問題分析與解決能力的高低，決定了企業(yè)的命運(yùn)！
如果說企業(yè)與經(jīng)理人面對的各種復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境是一盤棋局，那高效的問題分析與解決能力就是企業(yè)管理必須掌握的手筋！本課程從問題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對企業(yè)管理遇到的問題提供了高效的解決方案，能幫助學(xué)員有效掌握結(jié)構(gòu)化與突破性的思維方法，全面提升系統(tǒng)化的問題解決能力。

【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員、企劃人員、營銷人員，以及其他希望提升問題分析及解決能力的人士
【課程特色】
課堂講授+案例分析+小組討論+實(shí)操演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

【課程大綱】
第一單元 認(rèn)識問題——什么是問題？
一、解決問題提升職場競爭力
1、沒有問題就是*的問題
2、經(jīng)理人不能解決問題的原因
3、什么是問題？
【小組討論】為什么要學(xué)習(xí)問題分析與解決？如何解決問題？
【案例分析】手機(jī)行業(yè)大佬的問題、聰明的猶太人、一個帝國的意外滅亡
【實(shí)戰(zhàn)演練】你的問題在哪里？這些是誰的問題？
二、問題與問題管理
1、問題的分類與管理
.顯現(xiàn)型問題
.設(shè)定型問題
.未來型問題
2、設(shè)定課題，決定優(yōu)先等級
3、分析原因，采取應(yīng)對策略
【小組討論】王先生該怎么做？
【實(shí)戰(zhàn)演練】確定相關(guān)行為所解決問題的類型、根據(jù)問題現(xiàn)象制定應(yīng)對策略

第二單元 找到問題——如何發(fā)現(xiàn)問題？
一、問題思考的原則
1、事實(shí)原則
2、二八原則
3、假設(shè)原則
【案例分析】尋找現(xiàn)象背后的事實(shí)、HW的壓強(qiáng)原則、HDL的客戶服務(wù)、泄密的微笑
【小組討論】如何提升公司銷售？土豪的計算思路
二、問題發(fā)現(xiàn)的方法
1、提問法
2、分解法
3、觀察與調(diào)查法
4、計算與比較法
5、逆向思維法
【實(shí)用工具】5WHY提問法、5W2H提問法
【案例分析】教授的觀察力實(shí)驗、*分析法在財務(wù)管理中的應(yīng)用
【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問題在哪里？如何提升問題發(fā)現(xiàn)力？
三、問題表達(dá)的要點(diǎn)
1、問題表達(dá)的重要性
2、問題表達(dá)的常見錯誤
3、問題表達(dá)的關(guān)鍵要素
4、問題表達(dá)的方法
【案例分析】哥倫比亞航班事件、某企業(yè)的十大管理問題
【互動游戲】問題小測試
【小組討論】哪個標(biāo)語更有效？問題該如何正確表達(dá)？

第三單元 分析問題——如何找到問題根源？
一、問題分析的流程
1、界定問題的目標(biāo)
2、識別可能的原因
3、評估可能的原因
4、確認(rèn)真正的原因
【實(shí)用工具】頭腦風(fēng)暴法
【案例分析】晶體管的發(fā)明、某家具企業(yè)技術(shù)問題分析
【小組討論】蘇軍該怎么辦？他賺了多少錢？銷售話術(shù)如何優(yōu)化？
二、問題分析的常用方法
1、分類法
2、對比法
3、ABC分析法
4、要因分析法
【實(shí)用工具】邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型
【案例分析】我國工業(yè)企業(yè)利潤增長情況分析、HW的手機(jī)運(yùn)營戰(zhàn)略
【實(shí)戰(zhàn)演練】生產(chǎn)出貨延誤原因分析

第四單元 解決問題——如何決策并終結(jié)問題？
一、問題解決的基礎(chǔ)
1、看清問題的本質(zhì)
2、正確把握內(nèi)外部環(huán)境
3、避免決策的誤區(qū)
【實(shí)用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、*
【案例分析】四種典型的偽問題分析
【小組討論】如何自救？該項個人投資如何決策？
二、問題決策的流程
1、明確決策目的與標(biāo)準(zhǔn)
2、評估選擇方案
3、評估決策風(fēng)險
4、作出最終決策
【實(shí)用工具】配對比較法、加權(quán)評估法、線性評估法、期望收益法、取大法、后悔值評估法
【案例分析】某公司復(fù)印機(jī)決策實(shí)例、某安全生產(chǎn)事件處理決策實(shí)例、某飲料包裝更換方案評估
【小組討論】以下問題如何決策？
【實(shí)戰(zhàn)演練】某企業(yè)建設(shè)項目方案評估

第五單元 預(yù)防問題——如何提升問題解決能力？
一、改變思維力讓問題解決更有效
1、主動性思維提升防御力
2、結(jié)構(gòu)化思維提升分析力
3、創(chuàng)新性思維提升創(chuàng)造力
【實(shí)用工具】問題預(yù)路徑圖、奧卡姆剃刀原則、多米諾骨牌效應(yīng)、波士頓矩陣、四象限原則
【案例分析】神奇的乘客、大數(shù)據(jù)改變世界、埃菲爾鐵塔的故事、NBA的規(guī)則
【小組討論】如何有效完成家務(wù)？如何提升結(jié)構(gòu)化思維能力
【互動游戲】5秒鐘速記
二、提升溝通力讓問題解決更輕松
1、提問的技巧
2、說服的技巧
【實(shí)用工具】論題模型、GROW提問模型
【案例分析】某公司年輕員工群體態(tài)度問題解決分析
【小組討論】幾組問題的區(qū)別、如何幫助解決小王的問題？
【實(shí)戰(zhàn)演練】論題與提問設(shè)計

問題分析與解決課程培訓(xùn)