人與人之間經常有摩擦，企業(yè)與企業(yè)之間經常有摩擦，國與國之間也經常有摩擦，怎么解決？
有人依靠的是說服，有人靠的是信賴，有人依靠的是武力和拳頭，有的人依靠的是權力等等。
我認為最持久，最穩(wěn)定，最公平的方法是建立和使用標準才能減少摩擦。
舉個例子：我認識一個在新加坡做房地產生意的企業(yè)家，他也是從大陸到了新加坡，也是從小工開始干起，由于好學上進，很快掌握了這門兒技術，在新加坡獲得了新加坡的綠卡，留在新加坡逐漸發(fā)展自己的事業(yè)，而且發(fā)展得越來越好。
我就問他發(fā)展快的原因，他回答說：每個行業(yè)都有制約本行業(yè)的難點和痛點，只有具備了本行業(yè)的難點和痛點的解決方案才是你快速成長的關鍵。
比如：在中東沙漠地區(qū)，不缺石油，但是缺水，以色列抓住這個機會，研發(fā)創(chuàng)造了海水淡化技術，讓附近的地中海，甚至加利利海都能被充分利用起來，出口淡水給缺水的國家，收益相當豐厚，在以色列旅游觀光喝水還免費。
因此，他分析了新加坡房地產行業(yè)的難點和痛點，他認為新加坡的建筑市場非常成熟，競爭非常激烈，言論也比較自由，做好做壞直接都能讓大家知道，所以不斷建立一個好的口碑就是能夠帶來更多的項目，也會有更多的收益。
這里需要介紹一下新加坡和國內房地產市場的區(qū)別，中國是社會國家，國有體制規(guī)定了土地國有，土地歸公方式，因此國家首先統一批量的拍賣土地給開發(fā)商，然后由開發(fā)商建樓，由于是大宗土地，一般小規(guī)模的房地產公司就無法生存，只有大開發(fā)商拿到了稀缺土地資源，既然開發(fā)商是批量購買，因此也是統一設計，統一施工，統一銷售。
所以大家看到的都是統一的樣式，統一的結構，這樣也導致給各家各戶的各種需要和標準化房子是有差異的，誰都想改，所以就有了每家都裝修，家家都砸墻的局面。當然也可能導致大量的建筑垃圾出現。
而新加坡和我們不一樣，新加坡土地私有，但是國家因為需要規(guī)劃和建設，本著有序分布發(fā)展的原則，對不同規(guī)劃的地塊采用不同年限的產權房子政策，對快規(guī)劃和使用的政府土地，可能是十年產權的便宜房子，有的也可能是20年產權，長的有的可能是99年產權。由于產權不同，也由于年限不同，就導致這個業(yè)主對房子建筑裝修質量等要求也不一樣。自然也出現戶戶差異，戶戶有特色的，戶戶創(chuàng)新的好看房子的街景。
由于產權不同，有些行業(yè)國家標準要求和個人想法也不同，所以在建設過程中，業(yè)主和建筑裝修商經常有一些摩擦，這也是各家房產建筑商都遇到這個頭疼的問題。
這個領導就想出一個辦法，建立一個獨立第三方監(jiān)理機構來解釋的機制，來對它的每一個房子的成果是否符合國家標準，進行一個評定和分析。畢竟行業(yè)國家標準是法令的要求，業(yè)主也基本能接受，所以減少了無效的爭論。
他說，沒有實施“邀請國家專家評審解釋機制”前，業(yè)主客戶經常提出的過分要求，例如，“這個地坪太淺希望深一點”，“接雨水地漏的太長希望短一點”，“多蓋一點點沒事”等等，但是很多都有悖建筑設計安全或者相關規(guī)定的，怎么解釋也不行，自從他請了這個第三方監(jiān)理的人員來了以后，他們代表的是行業(yè)標準和國家標準，講解這件事兒的分歧的時候，更容易得到客戶的認同和接受。 所以，他和同行比較起來，滿意度比較高，尾款速度就比較快，當然現金流好，收益也會比較好。
當他講完這個例子之后，讓我有個感悟：當我們遇到甲乙雙方的分歧與矛盾的時候，需要分析矛盾沖突大不大？如果矛盾不大，主要解決問題的方法是靠良好的人際關系建設能力去協商解決，這也是大多數人的情況的常見思維，但如果矛盾分歧比較大，就是建立標準或者請類似一個專業(yè)法官角色來說明標準和解決問題。
如同夫妻離婚，家庭財產分割的基本標準就是各占一半，這個“各占一半”就是標準，大家想想，如果沒有這個標準，會出現什么情況？男生認為離婚后女生需要凈身出戶，女生認為，家里自己奉獻更大，因此需要分家拿大頭，這樣兩人爭吵不休，更傷和氣。永遠吵不完，甚至還會出現動刀子的局面。所以有了標準后，大家在標準的基礎上協商，效果好于沒有標準。
國與國之間矛盾解決，也是一樣，既要有外交官協調解決矛盾，也需要有聯合國協調信息，引導解決，當然最重要的是大家都有共同遵守的聯合國憲章，有普遍認同的價值理念才行。
其實很多行業(yè)都有一定的規(guī)矩，雙方都應該遵守合作準則，當然如果你是甲方或者決策者，能夠有一個標準，用這個標準看待人，評價人，可能更加客觀，對方更容易接受。
曹德旺先生在他的一本書，《心如菩提》中講過這樣相同的例子。
一個建筑商跟他合作，準備建一個廠房。當時采用競標方式，有的供應商報價是1000塊錢一平米，有的報價是800塊錢一平米。當然，有一個質量不錯的小伙子為了接這個項目，主動報了500塊錢一平米。曹德旺通過調查，發(fā)現建筑成本都是600元，因此500元肯定虧，所以了解了對方，發(fā)現這個年輕人做到工程質量也不錯，所以選擇了這家，
項目結束后，驗收的質量也不錯。曹德旺主動選擇給這個小伙子加了一百元/平米，這個小伙子很感動，至今是他的鐵桿供應商，也成為長久的好朋友。大家都覺得曹德旺會做人，大家也愿意跟著他干，其實不是因為他給得比別人多，而是“明事理,不坑人”，用古代的話說就是：明君。
以上兩個案例，告訴我們管理者，在和同級別外部溝通的時候，不僅僅是提升自己的溝通說服能力，還需要建立一個大家認同的標準，這樣大家在標準的基礎上溝通，容易達成共識。
當然你是甲方，或者上級領導，面對下屬，對乙方，如何做到“公心為上”呢?，需要你首先通過學習掌握對方的行業(yè)知識與技能，對該領域有一個質量好壞的標準和主要評價依據，或者通過溝通，利用自己的邏輯思維能力，建立一個相對客觀的評價基準，在這個基礎上，你對下屬，對乙方進行溝通合作時候，就能做到明事理，知深淺，得人心了。
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