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深圳人際交往與溝通培訓課程

課程的目的是什么？
通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學習到的方法，讓學員在最短時間內，學習演練最有效的溝通技能。
*卡耐基教育基金會在研究中發(fā)現(xiàn)，在工程界，約有15%的人認為其成功緣于技術方面的知識，而85%的人卻認為他們的成功緣于人類工程的知識-個性與領導別人的能力，這就是人們常說的“一個人的成功15%靠的是專業(yè)知識，而85%要靠人際關系、處世技巧。”這句話的由來。善于與人交往，能很好的處理人際關系，在我們身處市場經濟的時代，對每個人來說顯得比任何時候都更加重要。
通過學習與日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務活動溝通等實際領域中的操作訓練，明確實際操作的目的，根據實際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。了解人際交往的原因和目標 ，掌握人際交往的方法和技巧，并能把握正確的溝通方法，在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，讓人際交往幫助你實現(xiàn)事業(yè)的階梯，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關系。

課程內容：
第一講  溝通是在做什么
1.1經典案例分析
1.1.1什么是溝通
1.1.2溝通的目的
1.2發(fā)現(xiàn)與反思

第二講  發(fā)現(xiàn)內部溝通的障礙
2.1內部溝通經典案例分析
2.2內部溝通的障礙
2.2.1對策：組織內明確
2.2.2明確溝通的幾種模式
2.3發(fā)現(xiàn)與反思

第三講  高效溝通的要素
3.1高效溝通的基礎：讀心
3.2有效溝通
3.2.1傾聽練習
3.2.2提問練習
3.2.3確認練習
3.2.4表達練習
3.3發(fā)現(xiàn)與反思

第四講  上下級溝通的特點與方法
4.1影響領導——與上級溝通
4.1.1與上司溝通的障礙
4.1.2與上司溝通的幾個技巧
4.1.3實訓：工作匯報
4.2發(fā)布指令與有效實施——與下屬溝通之道
4.2.1與下屬溝通的障礙
4.2.2改善與下屬溝通的方法
4.3發(fā)現(xiàn)與反思

第五講   跨部門溝通
5.1他們都是內部客戶——跨部門溝通
5.1.1跨部門溝通的意義和方式
5.1.2跨部門溝通的障礙和原則
5.1.3經理之間溝通的障礙
5.1.4經理之間溝通的方式
5.2跨部門溝通要點
5.2.1尊重和欣賞
5.2.2換位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部門會議
5.3發(fā)現(xiàn)與反思

第六講  沖突中的溝通
6.1退守化解法
6.2弱化差異法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目標法
6.6發(fā)現(xiàn)與反思
交際交往篇

第七講 扮演人生角色的能力訓練
.社會人生舞臺上的各種角色
.在不同人生階段的角色變換
.在不同場合的角色變換
.在公眾場合的心理控制
二、度過“破冰期”的能力訓練
.社會交往之初的心理隔閡
.運用第一印象法則的形象設計
.近距離交往的行為控制，主動溝通，喚起注意，拉近距離
.確定社交話題和談話的資料
三、展示交往風格的能力訓練
.對于自身交往能力的正確認知
.防止自我貶低，突出自身優(yōu)勢
.不同交往風格的比較
.自身交往風格的展示與強化
四、排除深度交往障礙的能力訓練
.與熟人交往的常見障礙
.不同社會階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚等交往技術。
五、 把握交往尺度的能力訓練
.勾畫自己的社會交際圈
.合理地分配交往的時間
.把握交往的深淺程度
.正式關系與非正式關系的轉換
.交往中的利益關系
六、人際交往能力展示與綜合考評
.以現(xiàn)場訓練的方式，展示在公眾場合的形象、行為和語言表達能力；
.以筆試方式分析自己的人際交往狀況，勾畫交往圈，確定交往風格。

專家介紹
培訓講師一：趙晉
機構任職:
.BEST管理學院院長；
.教育部職業(yè)核心能力認證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家；
.IBM中國公司員工EAP服務計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師；
.聯(lián)想集團員工EAP服務計劃《職業(yè)心態(tài)》《職場逆商》課程指定講師；
.百度華南公司EAP服務《職場情緒壓力管理》課程指定講師；
.*中國公司EAP服務《管理博弈與心理共建》課程指定講師；
.英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；
.中國太平洋經濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；
教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學研究生；
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經歷、10年企業(yè)管理工作；

課程模塊：心理心態(tài)模塊：職場情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場發(fā)展、駕馭職場明規(guī)則與潛規(guī)則、職場發(fā)展心理資本。
其它專業(yè)成績：
策劃組織《首屆中國企業(yè)產權交易論壇》，列入中國產權交易史十大事件。
為深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)策劃組織《感動社區(qū)》系列社區(qū)演出活動，任活動總策劃、總導演 。
中國兒童藝術學會《紀念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。
2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導演、電視晚會副導演。
深圳電臺898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。
電視劇《特區(qū)少年》、《秘密往事》編?。ㄖ唬?/p>

深圳人際交往與溝通培訓課程